Проблемы с возвратом билетов от компании OneTwoTrip - кто должен решать?

Мы покупали билеты в ноябре прошлого года (СПб - Уфа - СПб) у компании OneTwoTrip на март текущего года. Во-первых наши билеты не были занесены в базу, в базу нас заносил сотрудник аэропорта во врем регистрации на самолет до Уфы, предупредив, что на обратном рейсе будет то же самое. Мы летели через авиакомпанию Tatarstan Airlines. Авиакомпания Татарстан (та ещё шарашкина контора) отменила обратный рейс. Скорее всего из-за вышеуказанного затруднения никакого уведомления об этом для нас не последовало. Ни по почте, ни по телефону. Узнали по чистой случайности, было ещё время купить новые билеты. Позвонив в авиакомпанию (Татарстан) нам сказали оформлять вынужденный возврат, что мы незамедлительно сделали. Из onetwotrip нам сразу перезвонили и сообщили, что по их информации рейс не отменен и нет причин для возврата, на что мы возразили обратное, ссылаясь на информацию от представителя авиакомпании и сайтов двух аэропортов.

Через две недели от OTT пришло письмо, что возврат возможен только в судебном порядке по отношению к авиакомпании Татарстан (перевозчиком является компания Акбарс). Мы сразу отправили письмо в OTT с просьбой предоставить нам официальный ответ от авиакомпании. Ответа не последовало. Мы связались с OTT по телефону, было сообщено, что OTT никак не могут связаться с авиакомпанией. Мы связались с представителями Акбарса и они сообщили нам телефон и почту, по которым можно связаться с Татарстаном (всё заняло не более 5 ти минут). Первоначально мы отправили на почту письмо с просьбой о возврате (в Татарстан и Акбарс), а затем связались по телефону, там нас перевели на отдел обработки заказов и сообщили, что письмо передано на рассмотрение. Ещё через 2 недели молчанки как от Татарстана, так и от Акбарса и OTT мы созвонились с OTT. Там сказали, писать в поддержку, мы ответили, что пишем, но никаких ответов не следует. После некоторого времени поиска консультант вдруг выдала, что наши билеты вообще слишком дешевые и невозвратные. Цена вопроса 10 тысяч рублей, для нас это не маленькие деньги.

Непонятно, почему вообще всем этим должны заниматься мы, если деньги были заплачены OTT, которые перестали отвечать на наши письма.

Подскажите, что нам предпринять?