Претензия по повреждению стиральной машины при транспортировке - что делать дальше?

День добрый. Помогите мне пожалуйста в сложившейся ситуации. 27.04.2014 г. я приобрела через интернет-магазин Эльдорадо по заказу № 10941361 Стиральную машину HOTPOINT/ARISTON WMSG 7106 (серийный номер 403284278), стоимостью 10 999 руб. 00 коп., заказала перевозку через их интернет магазин (сумма перевозки 330 руб.) и гарантийную программу «Экспресс-Сервис» на 5 лет (сумма ее составила 2 749 руб.). Все это мною было оплачено в дату привоза товара, о чем свидетельствует кассовый чек. Общая сумма по чеку составила 14 078 руб. 00 коп.

Стиральную машину привезла их транспортная компания, распаковала и поставила на то место, где и должна стоять стиральная машина. Товар я осмотрела и приняла, видимых причин дефекта товара я не увидела.

Вечером этого же дня 27.04.14 г. стали сами подключать стиральную машину, отвернули четыре транспортных винта, убрали резиновые пробки с прокладками и закрыли эти отверстия предлагающимися заглушками, включили стиральную машину в сеть и увидели, что дисплей показывает только часть от цифр, а при прокрутке барабана рукой, услышали не понятный скрежет. Я тут же набрала номер телефона в контактный центр Эльдорадо, объяснила причину своего звонка и вызвала их мастера, заказ приняли и на 29.04.2014 г. назначали выход мастера на дом (заказ № СС 166616).

Мастер пришел, осмотрел стиральную машину, сфотографировал и написал акт технического состояния, где указал, что стиральная машина при транспортировке была битая (транспортный бой).

Эксплуатация стиральной машины в данный момент невозможна.

Обращаю Ваше внимание на тот факт, что механические повреждения вскрылись после подключения стиральной машинки и не зная дизайна стиральной машинке нельзя определить, что это механические повреждения. Согласно П. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» , ст. 475 ГК РФ, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, в праве по своему выбору потребовать замены на товар аналогичной модели, замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены … отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврат уплаченной за товар денежной суммы, а также полного возмещения убытков.

На основании изложенного, руководствуясь, ст. 4,13,15,17,18,19,22,23,45 Закона РФ «О защите прав потребителей» я написала им 30.04.14 г. на электронную почту претензию, где просила:

1.В короткий срок заменить товар на аналогичный.

2.Забрать некачественный товар, в замен доставить аналогичный товар по указанному адресу (т.к. доставка была оплачена)

3.Заменить договор по Гарантийной программе «Экспресс-Сервис» согласно нового номенклатурного номера товара.

Приложила отсканированные документы:

- кассовый чек от 27.04.14 г. на общую сумму 14 078,00

- товарный чек № 365179 от 23.04.2014 г. на общую сумму 14 078,00

- договор по Гарантийной программе «Экспресс-Сервис» от 23.04.2014 г.,

- акт технического состояния стиральной машины от 29.04.2014 г.

- гарантийный документ.

Они приняли все документы, о чем свидетельствует их ответ мне на электронную почту, с присвоением номера моего обращения.

Ответ пришел мне на эл.почту, где они пишут, что установить факт повреждения товара в результате транспортного боя (экспедитором не предоставляется возможным, что дефект возник в результате механического повреждения и что на момент заключения договора купли-продажи претензий к внешнему виду и комплектации у меня не было. О чем свидетельствует подпись в товарном чеке.

Что мне делать дальше. Подскажите пожалуйста.

С уважением Елена, тел. 89065571806