Неправомерные списания и недобросовестное обслуживание - опыт с Русским стандартом

Я брала потребительский кредит в Русском стандарте на сумму 53.000 28 октября 2011 года, сказали, что страховка обязательна. В итоге, насчитали 62.34920. Я платила исправно, если были задержки, оплачивала штрафы. Решила погасить досрочно этот кредит. Пришла в банк, за два дня до очередного платежа 26, платеж у меня 28 числа. В банке все проверили и насчитали сумму 44.910, так как у меня на счете были еще 400 рублей. Сумма погашения по графику на досрочное погашение 45.269.56. Я уложилась в эту сумму (45.310.00). через полтора года начали звонить коллекторы. Я пошла в банк выяснить в чем дело, оказывается, они внесенную сумму с меня не списали, а помесячно списывали со счета как обычно основной долг и все проценты, а когда деньги на счету закончились стали звонить и каждый раз говорили, что я им должна, называли разные суммы. Оказывается они мне начислили штраф 300 рублей за просрочку 28 декабря, а я проплатила 26 декабря. И молчали, разница оказалась 259 руб, если они правы. А теперь я им опять должна, я же не сама рассчитывала погашение кредита, а банковский работник. Неужели они не несут никакой ответственности за свою работу, или хотя бы с банка могли прислать или перезвонить, что я должна им. Это очень похоже на развод и вымогательство. Очень жду Вашего комментария.