Потребительские проблемы - как доказать и обменять телефон с неполадкой на другой модели

Ситуация такая: 18 мая 2014 года приобрела телефон Sony Xperia z1 compact. На следующий день заметила один маленький, но жутко бесящий дефект. Кнопка регулирования громкости западает. То есть фактически она работает, но нажимать нужно с невероятной силой. Я пошла в магазин, объяснила ситуацию, но мне сказали что все прекрасно, кнопка же работает, и, вроде, даже не западает. Мол на этой модели такая тугая кнопка. Тогда я попросила другой телефон этой модели для сравнения. И.. разница оооочень весомая и очень ощутима. Продавец понажимал на кнопки и сказал что разницы не видит. Тогда я подошла к обычному покупателю и предложила сравнить, соответственно о проблеме не рассказывая, и мне сказали, что на моем телефоне кнопка жуть какая тугая. Продавец отправил меня к директору, тот промямлил что-то типа нууу дааа... видимо какой-то брак и отправил меня в сервисный центр данного магазина. На мои возгласы, что по закону защиты прав потребителей данное действие должен выполнять продавец, мне ответили что-то в духе Это в ваших интересах. Ладно. Надо было действовать. Я поехала в сервисный центр, хочу сделать некоторую пометку, что встретили меня там не очень радостно и в довольно грубой форме командовали вынимайте телефон из коробки, отклеивайте пленку и т. д. Вообще, создалось ощущение, что мастеру (трудно его так назвать, но все же) уже позвонили и описали проблему, т. к. он сразу устремил свой взор на кнопку громкости. После нескольких тыков на данную кнопку мне сказали что телефон в идеальном состоянии. Соответственно, ни о каких обменах и возвратах речи быть не может. Вот вся ситуация. ВОПРОС: каким способом доказать что с кнопкой правда есть неполадки (технически она выполняет свои функции, но повторюсь, для этого нужно приложить усилия) и обменять телефон на другой этой же модели (о возврате я уже молчу).