Неправомерное начисление процентов по кредиту - Как составить претензию в ОАО Бинбанк?

Между моей женой и ОАОБинбанк по адресу: Филиал ОАО«БИНБАНК» вСанкт-Петербурге 196070, г.Санкт-Петербург, Московский пр-кт.,173 А был заключен кредитный договор №13-007-000-002-00037 от 13.12.2013 г. на предварительно одобренную сумму 440 000,00 рублей.

Вот ее рассказ:

На момент подписания договора мне не требовалась вся одобренная сумма и я заявила о своем желании взять только половину, а именно 220 000,00 рублей (на срок 36 месяцев). На это менеджер отделения предложила мне оформить кредит на полную сумму и тут же на месте написать заявление на частично-досрочное погашение-я так и сделала. На руки я получила 220 000,00 рублей и распечатанный график погашения, который не нарушала и в течении четырех месяцев почти перекрыла весь кредит частичными досрочными погашениями. Когда я в апреле месяце заглянула в свой личный кабинет (интернет-клиент)-хотела узнать оставшуюся сумму для полного закрытия кредита-то увидела сумму остатка в два раза большую от ожидаемой и сразу обратилась в банк за разъяснениями... По телефону меня послали разбираться в отделение банка оформившего кредит, там мне пообещали разобраться и позвонить-ждала звонка две недели, недождалась и поехала еще раз, там признали ошибку их автоматической программы которая не учла досрочное погашение в 220 000,00 рублей от 13.12.2013 г. и начисляла с того момента проценты по кредиту на сумму 440 000,00 рублей. (при том, что в ЛК досрочно погашенная сумма указана), по этому поводу я написала заявление на управляющего этим отделением и взяла себе копию с печатью банка и подписью принявшего менеджера (она же и оформляла мне кредитный договор)-мне обещали рассмотреть ситуацию и перезвонить в ближайшее время, но увы опять тишина... А между тем я еще в апреле хотела закрыть полностью кредит, но они тянут время и проценты продолжают начисляться и я вынуждена продолжать платить против своей воли.

На данный момент хотим составить претензию в банк на неправомерное начисление процентов-Кто поможет его грамотно составить?