Как долго может продлиться экспертиза при возврате сложного технического товара?

Нет, продавец обязан в таких случаях проводить экспертизу.

Здравствуйте!

Да, правомерно. Магазин имеет право провести экспертизу, скорее всего так и будет, и возможно не в вашу пользу и потом придется делать свою экспертизу.

Также, не забудьте, что на время ремонта, проведения экспертизы и тд. Магазин вам обязан предоставить взамен такой же товар во временное пользование. Поэтому когда заберут ваш телефон на экспертизу, требуйте, чтобы вам дали такой же на время (лучше данное требование оформить в письменном виде и оставить себе копию с отметкой магазина).

Будут возникать вопросы, звоните, в Улан-Удэ 31-66-41.

Пишите письменную претензию, ст.18,19 закона о защите прав потребителей. Продавец обязан принять товра на экспертизу. Если будет недостаток Вам вернут деньги.

Данный товар является технически сложным. Срок для удовлетворения требований разный.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Добрый день! - 30 дней длится экспертиза как правило

Да, возможно, пишите продавцу официальную претензию в порядке ст. 18 ЗоЗПП РФ, расторгайте договор купли продажи и возвращайте деньги

при отказе возвратить оплату обращайтесь в суд и взыскивайте оплату и пени и моральный вред

Экспертиза может длиться до 45 дней.

Срочно бегите в магазин и отказывайтесь от всяких экспертиз, требуя деньги. Это Ваше право в течение 15 дней после покупки технически сложного товара, если он окажется неисправен (см. ст. 18 Закона "О защите прав потребителей")

Не более 45 суток.

Согласно ст.21 Закона "О защите право потребителей"в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Соответственно экспертиза может длиться не более 20 дней

Эдуард, добрый день!

Согласно статье 18 ЗОЗПП " В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке." Срок проведения экспертизы не более 45 дней. При этом согласно статье 20 ЗОПП "В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации."

Вы можете написать заявление о предоставлении Вам на время проведения экспертизы и ремонта заменяющего товара. Также Вы можете присутствовать при проведении экспертизы. В случае если Вы не согласны с результатами экспертизы, Вы можете оспорить их в судебном порядке.

Сколько длится экспертиза не самое главное.

Экспертизу продавец проводит для себя, чтобы выяснить по какой причине возникли недостатки.

Вместе с тем, у Вас есть право на возврат денег, если обнаружены недостатки товара (не по Вашей вине), однако, если эти недостатки обнаружены у технически сложного товара (не каждый сотовый технически сложный товар) то это право у Вас есть в течение 15 дней с дня покупки. Чтобы не потерять его, Вам необходимо написать претензию с этим требованием (со ссылкой на ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и вручить ее продавцу (с отметкой на вашей копии) или отправить по почте письмом с описью вложений. Если Вы этого не сделаете - срок пройдет и тогда продавец уже не вернет Вам деньги, а просто будет ремонтировать его пока не истечет гарантийный срок. Вернуть деньги за такой телефон Вы сможете только в случае неоднократной поломки.

Здравствуйте!

Увы - технически сложный товар надлежащего качества не подлежит обмену или возврату (постановление Правительства РФ № 55)

Можно, необходимо предъявить им письменную претензию на основе норм ЗоЗПП, пока не истек срок обращения.

Уважаемая Юля!

1. В соответствии со ст.20 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае предъявления покупателем требования об устранении недостатков в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет.

2. Сроки экспертизы в данном Законе не установлены.

С уважением.

Сколько должна длиться экспертиза телефона?

Продавец по срокам ограничен только вашими требованиями.

И входит ли телефон в технически сложный товар?

Мобильный телефон "не входит", он является технически сложным товаром.

увы только после экспертизы.

Да, относится. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Добрый день Елена, ст. 21 закона о защите прав потребителей В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования, и не имеет значения какой это товар технически сложный или нет. Вы имеете право обратиться в суд.

Снова сдавайте на ремонт и укажите, что батарея не выдерживает заявленного срока. если опять откажут обращайтесь в суд