Могу ли я вернуть товар в магазин

Содержание:

  • Акт о неремонтопригодности
  • Можно ли вернуть деньги?
  • Есть ли шанс выиграть такое дело?
  • Возможно ли вернуть товар в магазин?
  • Возможно ли вернуть товар в магазин?
  • Возможно ли в таком случает вернуть денежную сумму по браку или обменять на другой товар?
  • Возврат монитора с дефектом
  • Могу ли я обменять телевизор на другой или вернуть деньги?!
  • Немного смутило, что кр/код на бирке не выводит на сайт (но так бывает со старыми коллекциями) поэтому предположили, что это тот случай.
  • Могу ли я отнести его в магазин и вернуть деньги, а не ждать пока его осмотрят или отремонтируют В моем случае это колонка на гарантии?
  • Купили ноутбук, проверить его на мести было не возможно так как ноутбук без Ос мы установили ее,после установки поняли что ноутбук...
  • Купили платье в магазине с перьями около груди При первой носке перья окрасили кожу Могу ли я вернуть товар?
  • Могу ли я вернуть товар в магазин, он в идеальном состоянии.
  • Хотелось бы узнать это гарантийный случай и что с этим можно сделать, и могу ли я вернуть денежные средства за данный товар?
  • Мелкое хищение или всё же нет?
  • 18.11.2021 года купила кеды в спортмастере, производитель пума (гарантия производителя 2 года), в ноябре этого года,
  • Возврат денег за телефон
  • Как я могу защитить себя в данной ситуации?
  • Возврат
  • Могу ли я расчитывать на возврат суммы если превышены сроки или компенсацию?
  • Кто оплачивает доставку при возврате товара надлежащего качества, купленного в интернет-магазине
  • Возврат товара
  • Могу ли я вернуть часы и разницу за них и какой порядок действий.
  • На сколько это законно и могу ли я вернуть деньги (14 дней не прошло)?
  • Скажите пожалуйста купил диван в в мебельном магазине но ещё его не забрал...
  • Могу ли я отправлять и ему частями и не отвечать на его угрозы и оскорбления?
  • Могу ли я вернуть электроинструмент (машинка шлифовальная, болгарка) обратно в магазин, возвратив деньги,
  • Купила просроченный товар, но с момента покупки прошли почти сутки, могу ли я вернуть его обратно в магазин?
  • Восстановление срока возврата товара надлежащего качества
  • Полное разочарование. Подскажите, пожалуйста, как грамотно составить претензию, нет ли шаблона?
вчера, 11:09
• г. Екатеринбург

Акт о неремонтопригодности

Выдали акт о неремонтопригодности монитора, сдавал в сервисный центр, указанный в чеке по гарантии. Попросили вернуть в СЦ полную комплектацию и тогда выдали акт. Сказали идти с ним в магазин и получать такой же товар, либо просить возврата денег по чеку. Но по чеку товар стоит дешевле на 20% чем сейчас на витрине. Могу ли я требовать возврат денег с перерасчётом цены и на каком основании?

Юрист г. Темрюк
вчера, 11:10

Можно требовать новую стоимость, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Вам помог ответ?ДаНет
26.01.2023, 04:06
• г. Москва

Можно ли вернуть деньги?

Посещая магазин, нужно было купить кофе, взял 3 упаковки, 1 из них оказалась другой (хотя стояла на том же стелаже и на ней был тот же ценник) я не заметив этого сложил всё в корзину и пошёл на кассу самообслуживания, пробив который который мне нужен я указал количество как 3 штуки и касса сама посчитала стоимость. Завершив оплату, с покупками в тележке я не успел отойти и 2 метров от кассы самообслуживания как меня остановил охранник и попросил показать чек, я продемонстрировал ему чек и содержимое тележки, он указал мне на то что один пакет не той марки что находится в чеке. Я попросил просто вернуться в торговый зал и заменить на тот что мне нужен. Но мне сказали что я могу вернуться в зал только чтобы взять оплаченный кофе а этот лишний я теперь обязан купить, и что мои действия можно квалифицировать как покушение на воровство. Я подумал что лучше не спорить, я оплатил эту упаковку и потом попросить вернуть средства ссылаясь на закон о защите прав потребителей. Подойдя к другой кассе я попросил вернуть денежные средства, но мне отказали, заявив что возвращать средства за такой товар противоречит правилам магазина.

Вопрос действительно ли мои действия можно расценить покушение на хищение, учитывая, что та упаковка кофе была дешевле чем та которая мне была нужна? (стоимость 940 руб)

Юрист г. Самара
26.01.2023, 06:15

Нет, вас просто ввели в заблуждение и навязали еще одну покупку. Так как событие уже произошло, сделать вы тут уже ничего не сможете, вы все сделали по своей доброй воле. Нужно было действовать на месте сразу. Вызывать старшего по залу, фиксировать все в книге жалоб и т.п.

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Москва
26.01.2023, 09:11

[quote]Вопрос действительно ли мои действия можно расценить покушение на хищение, учитывая, что та упаковка кофе была дешевле чем та которая мне была нужна? (стоимость 940 руб)[/quote]

можно расценить, почему нет то?

Вы видите разные упаковки, но сознательно пробиваете за меньшую стоимость.

Вам помог ответ?ДаНет
25.01.2023, 17:48
• г. Санкт-Петербург

Есть ли шанс выиграть такое дело?

Купили стиральную машину хаер 14.11.2020 году, устанавливали мастера делавшие ремонт в июне 2021 г. Стиральная машина постоянно текла и вываливала пену, думала из за стирального средства. В июне 2022 года обнаружила что течет из под люка загрузки. Обратилась в магазин. Стиральную машину забрали на 30 дней. Живем в лен. обл 147 км от када, по этому забирали на долго. После первого запуска стиралка снова начала течь снизу, скапливалась вода, имеются видео. В этот же день (когда привезли и сц) снова обратилась в интернет магазин. Снова оформили заявку, но пришлось отменить, так как мы уезжали в отпуск, в опой раз не смогли перенести из за стиралки. Потом решили не сдавать, так как подмену сц и магазин не предоставляют, только компенсацию, про которую специально не говорят) в итоге стиралка стала подтекать чаще и 01.12.22 я снова обратилась в магазин, стиралку забрали только 26.12.22! Перед новогодними праздниками. О дельным письмом попросила сразу предоставить акт диагностики, номер его не предоставили. 12.01.23 позвон ли с сц и сказали что 13.01 могут привезти стиралку, я сказала что без акта диагностики не приму, мне сказали что он будет с машинкой предоставлен. Я попросила на почту. Позвонив в сц спросила, предоставляли ли они акт магазину, они сказали да! Но почему то магазин не стал мне его отправлять, хотя было написано письмо и мне написали что все пришлют. В итоге мне позвонили с сц и казали снова что готовы привезти исправный аппарат. Я говорю что он не исправный, и принимать его не буду. Прошу сделать повторную диагностику. Мне опять позвонили и попросили принять стиралку, я снова отказалась, так как не сделана повторная диагностика… мне говорят, что она исправна, откуда я знаю что она нова будет течь, я отвечаю что ваши мастера написали что она исправна, значит ее не ремонтировали и по этому она будет течь. В итоге логист сказала: значит вы отказываетесь принять отремонтированный аппарат, я сказала что не надо перевирать мои слова, я отказалась принимать неисправный аппарат и м заявку на доставку сняли… далее пишу претензию в сц и в магазин, где прошу в срок до окончания 45 дней заявки провести повторную диагностику и ремонт и вернуть мне аппарат до 14.01.23. Если диагностику не проведут, то я отказываюсь далее принимать аппарат и прошу возместить мне денежные средства в полном объеме по новой стоимости товара ссылаясь на закон о зпп ст 24 и гк рф ст 504. В итоге мне специально долго отвечали, что бы максимально отсрочить бесплатное хранение ст машины в сц. В ответе на мою претензию… так же указали что я сама отказалась от диагностики в моем присутствии, но проблема в том что мне ее предложили когда срок ремонта по заявке истек. Что мне делать? Писать новую претензию или разбираться через суд? Есть ли шанс выиграть такое дело?

Юрист г. Барнаул
25.01.2023, 17:50

Да, есть шансы выиграть дело.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Дзержинск
25.01.2023, 18:59

Хватит уже вручать досудебно, пора иск в суд направлять.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
26.01.2023, 10:09

Здравствуйте!

Так как досудебный порядок вы уже прошли, то вам необходимо подать исковое заявление в суд в соответствии с законом "О защите прав потребителей" с дополнительными требованиями о взыскании неустойки и потребительского штрафа. Да шансы есть, причем не плохие.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
26.01.2023, 21:08

При таких обстоятельствах вам необходимо обратиться к практикующему юристу (адвокату), который сумеет обобщить все обстоятельства, связанные с неисправностью стиральной машины, реагирование торговой организации на предъявленную ей претензию, и подготовить для обращения в суд исковое заявление с требованием возврата денежных средств за неисправную стиральную машину, всех издержек связанных с ее диагностикой, а также компенсацию морального вреда.

Вам помог ответ?ДаНет
25.01.2023, 09:35
• г. Москва

Возможно ли вернуть товар в магазин?

Купил вчера консоль Ps5. Сотрудники сказали что все работает.

Когда включил и проверил оказалось, что

Магазин для покупок игр недоступен для России (из-за санкций). В магазине сказали что я пользовался приставкой поэтому вернуть не могу. Возможно ли вернуть товар в магазин?

Юрист г. Ханты-Мансийск
25.01.2023, 09:36

Александра, вернуть можете. Нужно грамотно составить претензию о расторжении договора купли продажи и возврата денежных средств. Но чтобы вам помочь, нужно видеть чек о покупке, на руках?

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
25.01.2023, 09:41

Вам нужно мотивировать не работой самой консоли, а то,что положенное к ней программное обеспечение является ее неотъемлемой частью. В последнее время по этим "покупкам" без суда не получается, но начинать нужно с хорошей развернутой претензии. По статистике из 10 претензий, две удовлетворяются без суда.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Ростов-на-Дону
25.01.2023, 10:20

Да, возможно. В качестве основания можете предъявить продавцу ст.10,12 Закона РФ "О защите прав потребителей" в связи с тем, что продавец не проинформировал Вас о невозможности покупок игр, вследствие чего, Вы не можете использовать товар по целевому назначению.

Способ защиты - письменная претензия со ссылкой на ст.ст. 10,12,18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

При этом, учтите, что данный товар относится к категории технически сложных.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Реутов
25.01.2023, 11:25

Здравствуйте. Конечно имеете полное право на возврата этого товара.

Подготовьте юридически грамотную претензию. Шансы на положительный исход отличные.

С уважением, Дарья Алексеевна.

Вам помог ответ?ДаНет
25.01.2023, 06:54
• г. Москва

Возможно ли вернуть товар в магазин?

Купил вчера консоль Ps5. Сотрудники сказали что все работает.

Когда включил и проверил оказалось, что

Магазин для покупок игр недоступен для России (из-за санкций). В магазине сказали что я пользовался приставкой поэтому вернуть не могу. Возможно ли вернуть товар в магазин?

Юрист г. Самара
25.01.2023, 06:58

Конечно можете, если товар с дефектами. Санкции, это проблема продавца товара, а не ваша головная боль. Оформляйте письменную. Претензию и вручайте ее продавцу.

Вам помог ответ?ДаНет
19.01.2023, 15:30
• г. Краснодар
₽ VIP

Возможно ли в таком случает вернуть денежную сумму по браку или обменять на другой товар?

Могу ли я вернуть товар по браку в магазин, если товар был подарен мне без чека, но коробка со штрих-кодами товара сохранена. Магазин уже подтвердил, что:

- у товар действительно производственный брак;

- покупка была совершена у них.

НО! Необходимо, чтобы человек, который именно покупал товар:

- пришел с картой, с которой была совершена покупка и на которую буду возвращены деньги.

- указал бонусную карту, на которую была записана покупка

- указал точную дату покупки

Этих данных я не знаю, так как обувь была подарена на день рождения человеком, с которым связь уже не поддерживается. Возможно ли в таком случает вернуть денежную сумму по браку или обменять на другой товар?

Спасибо.

Юрист г. Казань
19.01.2023, 15:34

Здравствуйте, Ирэн! Можете, т.к. на основании статьи 18 и 21 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" право возврата либо обмена товара ненадлежащего есть у потребителя, а это лицо не обязательно должно совпадать с покупателем. И права есть у потребителя, т.е. деньги вернуть должны именно ему вне зависимости от того, кто покупал товар, какой картой при этом расплачивался и какую бонусную карту использовал, а также когда это делал. Более того, даритель вправе не разглашать Вам эту информацию. Так что предъявляйте претензию. В течение 10 дней согласно ст.22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" деньги должны вернуть. Если этого не произойдет, подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Согласно Преамбуле к Закону РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей":

[quote][b]потребитель [/b]-гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности[/quote]

P.S. А плагиат юриста, давшего ответ выше, можете и сами посмотреть по ссылке: https://journal.tinkoff.ru/prava/vozvrat-tovara/

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Волгоград
19.01.2023, 15:40

Добрый вечер, [b]Ирэн, раньше была практика возврата только на ту карту и т.д, ХОТЯ ВИДНО И СЕЙЧАС ЕЩЕ ПРАКТИКУЕТСЯ..

2)Информация не верна и ответ с их стороны не законный.

3)Подаете им претензию на основании статьи 18 и 21, 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

4)Укажите им 10 дней для возврата денежных средств].

5)Если реакции не будет, жалоба в прокуратуру, а так же обращаться в суд, так как их действия будут не правомерны. [/b]

[b]6)Тут не важно, кто купил и тому подобное, в данном случае это ваша собственность, которая была подаренная вам, они обязаны как минимум восстановить чек, раз так сильно его хотят видеть, хотя и он им не нужен..[/b]

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
19.01.2023, 15:43

Здравствуйте.

Вы не являетесь стороной в сделке. Но Вернуть товар имеет право не тот, кто его покупал, а потребитель — тот, кто его использует. Пп. а п. 3 пост. Пленума ВС № 17. Вернуть товар без чека — можно.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 25

Развернуть

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Вы имеете право вернуть товар.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
19.01.2023, 17:36

Здравствуйте.

Вы также являетесь потребителем товара, поскольку получили его в виде подарка.

В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей:

[quote]потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;[/quote]

Есть позиция Верховного Суда РФ по этому вопросу (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"):

[quote]3. При отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что:

а) исходя из преамбулы Закона о защите прав потребителей и статьи 9 Федерального закона от 26 января 1996 года N 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" правами, предоставленными потребителю Законом и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), [b]но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).[/b][/quote]

То есть, Вы также вправе предъявить претензии продавцу по качеству данного товара. Суды в этом случае будут на Вашей стороне. Например, Судебная коллегия ВС РФ в Определении N 24-КГ 16-13 еще раз напомнила о том, что на граждан, использующих исключительно для личных бытовых нужд товар, который им был отчужден другими гражданами, распространяется законодательство о защите прав потребителей. В представленном деле автомобиль был передан по договору купли продажи следующему покупателю, и суды встали на его сторону.

Вместе с тем, конечно, необходимо иметь доказательства того, что товар приобретался именно в данном магазине. В Вашем случае это коробка со штрих кодом. Также имеет значения дата покупки, поскольку на товар обычно предоставляется гарантия, и от нее зависит, каким образом Вы сможете предъявить претензии о недостатках. В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей за пределами срока гарантии (или если она не была предоставлена) потребитель должен доказать, что недостатки возникли не по его вине. То есть, нужно получать заключение специалистов, что товар имеет производственный брак. Если магазин подтвердил Вам это письменно, то больше ничего не нужно.

Остальные требования магазина в части предоставления определенной карты и обращения самого покупателя являются неправомерными в силу следующего.

В соответствии со ст.16 Закона о защите прав потребителей недопустимые условия договора являются ничтожными. Применительно к Вашему случаю недопустимые условия это:

[quote]4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом;...

10) условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества;

12) условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя;

13) условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав;

14) условия, которые ставят удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг);[/quote]

Кроме того, согласно положениям указанной статьи закона:

[quote]Запрещается удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками ставить в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг).[/quote]

Вас именно поставили в зависимость от этих условий - обязательна дата покупки, информация о бонусной карте, возврат денег на карту покупателя. Это неправомерно. Как указано выше, Вы как потребитель, получивший товар в дар, также вправе получить возврат денег за некачественный товар (или его замену, на Ваш выбор), при чем ту сумму, которая указана на сегодняшний день на ценнике, если она стала выше (ст.24 Закона).

С уважением.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Симферополь
19.01.2023, 21:43
Это лучший ответ (выбран автоматически)

Здравствуйте Уважаемая Ирэн!

Магазин подтвердил что есть брак, и товар принадлежит им, поэтому все остальные требования уже незаконные, в силу Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

[quote]Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.[/quote]

Таким образом, Вы являетесь потребителем и Вам следует направить досудебную письменную претензию с требования обмена на аналогичный товар, либо возврат денежных средств. Если в течении 10 дней не удовлетворят Ваши требования, то направляйте жалобу в Роспотребнадзор и в суд обращайтесь за защитой своих прав с исковым заявлением.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

[quote]1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

[/quote]

Всего Вам наилучшего!

Вам помог ответ?ДаНет
Фирма г. Сибай
19.01.2023, 22:05
Это лучший ответ (выбран автоматически)

Вы указываете, что магазин уже подтвердил, что товар приобретен у него и у товара имеется производственный брак.

Вы потребитель, использующий данный товар, и магазин обязан принять возврат товара, обменять на качественный товар или вернуть деньги в соответствии со ст.18 закона "О защите прав потребителей"

Товар был Вам подарен без чека, это не является препятствием для возврата товара в соответствии со ч.5 ст.18 ЗОЗПП.

В случае отказа в удовлетворении Ваших требований обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя. Госпошлиной не облагается.

[quote]Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.[/quote]

[quote]5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.[/quote]

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Дубна
20.01.2023, 00:43
Это лучший ответ (выбран автоматически)

Здравствуйте!

Если у товара имеется брак, то Вы как потребитель имеете право вернуть товар назад на основании ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

[quote]НО! Необходимо, чтобы человек, который именно покупал товар:[/quote]

[b]Для чего?[/b]

Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа потребителю в возврате товара. Такая информация опубликована на сайте Роспотребнадзора. Также специалисты ведомства привели пошаговую инструкцию для возврата товара без чека.

В таком случае покупатель вправе сослаться на другие доказательства покупки, в том числе на свидетельские показания (ст. 18 и 25 Закона от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 493 ГК РФ).

______________

Деньги могут вернуть наличными.

А вот точная дата покупки нужна.

Пишите претензию в адрес магазина с требованием вернуть деньги за товар, в случае отказа подавайте иск в суд.

Вам помог ответ?ДаНет
11.01.2023, 19:44
• г. Киров

Возврат монитора с дефектом

Купил монитор в ДНС. Примерно через 12 дней сдал его обратно в магазин с дефектом. Дефект проявляется редко, это тонка горизонтальная полоса. Порой его не было по несколько дней. В магазине мне сказали, что это технически сложный товар и его не могут поменять или вернуть деньги даже если вернуть его в магазин в течении 14 дней с момента покупки. У меня вопрос: насколько это правда? Потому что я неоднократно слышал как люди приносили мониторы в течении этого периода и им его обменивали без вопросов.

По итогу монитор уехал в сервисный центр. Диагностику проводили всего один день, а как я писал выше, дефект может проявиться в течении 3 дней 1 раз. Могу ли я как то вернуть этот монитор обратно или обменять его на другой?

Спасибо!

Юрист г. Саратов
11.01.2023, 19:46

Да, монитор относится к технически сложным товарам и в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей может быть отменен только после экспертизы.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Барнаул
11.01.2023, 19:47

Да. Подавайте письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Нижний Новгород
11.01.2023, 19:47

Претензия - ст. 18 ЗоЗПП. Но изучите про технически сложный.

И обменять в течение 14 дней - не очевидно весьма... ДНС - гниловатая контора в этом смысле...

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Киров
12.01.2023, 16:08

Вы имеете право на возврат технически сложного товара в течение 14 дней при возникновении любой поломки. Надо обращаться с письменной претензией к продавцу.

Вам помог ответ?ДаНет
08.01.2023, 19:40
• г. Челябинск

Могу ли я обменять телевизор на другой или вернуть деньги?!

Купил телевизор - в магазине товар не проверяли, да и мне не предложили. Приехав домой, при включении было обнаружено что повреждена матрица. Вернули ты обратно в магазин, сказали ждать результатов экспертизы. Могу ли я обменять телевизор на другой или вернуть деньги?!

Юрист г. Пермь
08.01.2023, 19:40

Нет конечно. Это не гарантийный случай.

Вам помог ответ?ДаНет
03.01.2023, 04:02
• г. Москва
₽ VIP

Немного смутило, что кр/код на бирке не выводит на сайт (но так бывает со старыми коллекциями) поэтому предположили, что это тот случай.

Пожалуйста можно ли вернуть деньги и наказать продавца. Купила вещь как продавец утверждал-оригинал. Полный комплект и чеки и коробки и документы, приезжал курьер от продавца, просил наличные, но был перевод на карту. При осмотре товара все устраивало, так как не нашла признаков что это реплика. Немного смутило, что кр/код на бирке не выводит на сайт (но так бывает со старыми коллекциями) поэтому предположили, что это тот случай. Через неделю сделала экспертизу результат-реплика. Заплатила почти как за оригинал! И эксперт запросил данные профиля авито продавца и увидел, что на эту особу уже очень много жалоб, и 3 мошеннических продажи с суммами выше 100000! Чеки подделывают коробки выкупают из магазинов. Все документы поддельные, и к магазину не имеют реального отношения. Куда я могу обратиться, и можно ли вернуть деньги в сложившейся ситуации, потому что реплики за такую сумму не устраивают.

Юрист г. Саратов
03.01.2023, 06:24

Здравствуйте!

[b]В Вашем случае вариантов возврата денег несколько:[/b]

1. Пишите претензию продавцу в соответствии с тем, что согласно ст. 18. [b]Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков[/b] Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" обнаружен существенный недостаток товара

Существенный недостаток товара по разъяснению Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 [b]"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" [/b]это [quote] неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом [/quote]

В претензии обязательно укажите, что в случае отказа в удовлетворении Ваших требований будет вынуждены обращаться к правообладателю в связи с нарушением авторского права в виде подделки товарного знака. При этом, ст.1515. [b]Ответственность за незаконное использование товарного знака[/b] ГК РФ устанавливает, что

[quote]4. Правообладатель вправе требовать по своему выбору от нарушителя вместо возмещения убытков выплаты компенсации:

1) в размере от десяти тысяч до пяти миллионов рублей, определяемом по усмотрению суда исходя из характера нарушения;

2) в двукратном размере стоимости товаров, на которых незаконно размещен товарный знак, или в двукратном размере стоимости права использования товарного знака, определяемой исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за правомерное использование товарного знака.[/quote]

2. Кроме того здесь присутствуют явные признаки мошенничества в соответствии со ст. 159. [b]Мошенничество[/b] УК РФ. Квалификация части зависит от размера ущерба и количество участников мошеннической схемы.

Поэтому в случае отказа в удовлетворении претензии обращаетесь с заявлением в правоохранительные органы.

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Москва
03.01.2023, 08:12

Если даже продавец не ИП, то применить закон о защите прав потребителей можно, так как это её систематическая деятельность, направленная на извлечение прибыли.

Вы не знаете её полные данные, чтобы направить претензию.

Для того, чтобы это узнать нужно подать заявление в полицию о привлечении продавца по ч.2 ст.14.7. КоАП РФ "Обман потребителей", введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10, частью 1 статьи 14.33 и статьей 14.39 настоящего Кодекса, -

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей

После проведения проверки (будет постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, скорее всего, потому, что работать не хотят и не умеют) Вы подадите заявление об ознакомлении с материалами проверки и сможете ознакомиться с материалами, сфотать их и увидите её полные данные.

Теперь можете подать претензию о том, что Вас обманули, ввели в заблуждение с требованием возврата денег.

Затем исковое заявление подаёте на основании ст.10 ФЗ О Защите прав потребителей Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Владикавказ
03.01.2023, 08:34
Это лучший ответ (выбран автоматически)

Здравствуйте Серг

[b]В вашем случае прослеживается мошенничество со стороны продавца. Учитывая, что покупали с авито, есть заключение эксперта, то обращение в полицию поможет в проведении проверки, выявления преступления, в подготовки гражданского иска для возврата денег.[/b]

Как указано в ч.2 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 30.11.2017 N 48 (ред. от 15.12.2022) "О судебной практике по делам о мошенничестве, присвоении и растрате"Обман как способ совершения хищения или приобретения права на чужое имущество может состоять в сознательном сообщении (представлении) заведомо ложных, не соответствующих действительности сведений, либо в умолчании об истинных фактах, либо в умышленных действиях (например, в предоставлении фальсифицированного товара или иного предмета сделки, использовании различных обманных приемов при расчетах за товары или услуги или при игре в азартные игры, в имитации кассовых расчетов и т.д.), направленных на введение владельца имущества или иного лица в заблуждение.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Тула
03.01.2023, 09:49

Пишите претензию, а при отказе в возврате денег, с иском в суд.

К иску приложите заключение эксперта.

- см. ст. 15, 151, 1064, 11021 ГК РФ, 56, 79, 131-132 ГПК РФ.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Казань
03.01.2023, 13:54

Да, можно, т.к. в данном случае по факту мошенничества (ст.159 УК РФ) имеет смысл подать заявление о преступлении в порядке, предусмотренном статьями 141,145 УПК РФ, получить талон-уведомление с номером из книги учета сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях (КУСП) согласно требованиям Приказа МВД России от 29 августа 2014 г. N 736 "Об утверждении Инструкции о порядке приема, регистрации и разрешения в территориальных органах Министерства внутренних дел Российской Федерации заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях", чтобы потом отслеживать статус заявления, а на материалы проверки как доказательства (ст.55-56 ГПК РФ) сослаться в гражданском иске (ст.131-132 ГПК РФ). Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом". Согласно ст.15 ГК РФ

[quote]Статья 15. Возмещение убытков

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.[/quote]

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Симферополь
03.01.2023, 18:03

Здравствуйте!

1. Вам необходимо по факту мошенничества ст. 159 УК РФ и обмана потребителя ч.2 ст.14.7. КоАП РФ, написать заявление в полицию, чем больше будет эпизодов, тем быстрее возбудят уголовное дело. [quote]ст.1515. Ответственность за незаконное использование товарного знака ГК РФ[/quote]

2. Вам также следует составить письменную претензию вместе с заключением эксперта направить продавцу с требованием возврата денежных средств как на товар, так и за понесенные расходы по экспертизе.

3. Если продавец не ответит на Вашу претензию, обратиться в суд с исковым заявлением.

Всего Вам наилучшего!

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Реутов
03.01.2023, 19:22
Это лучший ответ (выбран автоматически)

Сергей, здравствуйте 🤝

[b]Если Ваш продавец является ИП или юридическим лицом, то в данной ситуации применимы нормы Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"[/b]

——————

Вы вправе направить претензию в адрес продавца и потребовать возврата денежных средств!

В претензии обязательно укажите на ответственность лица за продажу товара с незаконным использованием товарного знака.

В случае отказа, обращайтесь в суд с иском

Исковое заявление должно соответствовать требованиям статей 131-132 ГПК РФ

——————

Также есть смысл подать заявление в полицию по факту мошенничества (159 УК РФ), материал проверки можете использовать в целях подготовки претензии, так как я здесь усматриваю только гражданско-правовой спор

———————

С уважением, Дарья Алексеевна.

Вам помог ответ?ДаНет
02.01.2023, 12:03
• г. Сыктывкар

Могу ли я отнести его в магазин и вернуть деньги, а не ждать пока его осмотрят или отремонтируют В моем случае это колонка на гарантии?

Скажите Если я купила товар, а он работал четыре дня, а потом перестал. Могу ли я отнести его в магазин и вернуть деньги, а не ждать пока его осмотрят или отремонтируют В моем случае это колонка на гарантии?

Юрист г. Барнаул
02.01.2023, 12:07

Есть у вас такое право.

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Ростов-на-Дону
02.01.2023, 12:08

Нет., не сможете. Товар сначала будет отправлен на экспертизу в любом случае.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
02.01.2023, 12:08

Если это технически сложный товар, то нет, так как без заключения специалиста нельзя установить причину.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
02.01.2023, 12:08

Здравствуйте.

Да, можете в пределах 15 дней (это сложно технический товара). Обращайтесь в магазин с письменной претензией на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей - указывайте недостатки и Ваши требования.

С уважением.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
02.01.2023, 12:10

Здравствуйте! Да, в соответствии со статей 18 Закона о защите прав потребителей, в случае выявления недостатков товара, Вы помимо прочего имеет право отказаться от исполнения договора, вернуть товар и потребовать возврата уплаченной суммы.

Вам помог ответ?ДаНет
22.12.2022, 10:14
• г. Ставрополь

Купили ноутбук, проверить его на мести было не возможно так как ноутбук без Ос мы установили ее,после установки поняли что ноутбук...

Купили ноутбук, проверить его на мести было не возможно так как ноутбук без Ос мы установили ее,после установки поняли что ноутбук тормозит и там была царапина не заметная, ноутбук был с витрины могу ли я вернуть товар и деньги за него в магазине? Продавцы говорят что товар не возможно вернуть.

Юрист г. Минск
22.12.2022, 10:24

Виктория, можете, при наличии доказательств, что товар вам был продан некачественный. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей". Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
22.12.2022, 11:43

Здравствуйте.

Мало ли, что они говорят. Если товар имеет недостатки, то Вы вправе предъявить претензии на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Единственный момент - товар сложно технический, поэтому требовать возврат денег можно только в пределах 15 дней с момента покупки.

В любом случае товар у Вас обязаны принять в магазине и провести проверку качества или экспертизу. Обращайтесь с письменной претензией.

С уважением.

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Москва
22.12.2022, 15:13

По статье 18 закона о защите прав потребителей Вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества из-за наличие недостатков в течение 15 дней. Свыше этого срока недостаток должен быть существенным.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Красногорск
19.12.2022, 15:20

Да, ткань не должна красить кожу.

С уважением.

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Воронеж
19.12.2022, 15:20

Здравствуйте!

Возврат товара в данном случае возможен при подтверждении его некачественности. Вы можете обратиться в магазин с претензией. Если продавец будет возражать против некачественности товара, он обязан направить это платье на независимую экспертизу. Если экспертиза подтвердит, что товар некачественный, то Вам вернут деньги. Если экспертиза окажется не в Вашу пользу, то Вы понесете расходы на оплату услуг эксперта.

Вам помог ответ?ДаНет
18.12.2022, 10:11
• г. Челябинск

Могу ли я вернуть товар в магазин, он в идеальном состоянии.

Купила MacBook Pro на кредитные средства ровно месяц назад. Поняла что не удобен в пользовании. Могу ли я вернуть товар в магазин, он в идеальном состоянии.

Юрист г. Москва
18.12.2022, 10:12

Да можете вернуть его.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Новосибирск
18.12.2022, 10:33

Нет, данный товар надлежащего качества является технически сложным и не подлежит возврату и обмену.

Вам помог ответ?ДаНет
15.12.2022, 21:36
• г. Челябинск

Хотелось бы узнать это гарантийный случай и что с этим можно сделать, и могу ли я вернуть денежные средства за данный товар?

Купил МасВоок Air M1 11 месяцев назад в мвидео, гарантия магазина 1 год, пользовался не часто и при 67 циклах заряда состояние аккумулятора уже 93%.

Производитель заявляет при 1000 циклах должно быть +-80%, ноутбук начал разряжаться намного быстрей чем раньше. Такими темпами 80% будет при 150 циклах, в моем случае и мне придётся менять самостоятельно аккумулятор, уже не по гарантии. Хотелось бы узнать это гарантийный случай и что с этим можно сделать, и могу ли я вернуть денежные средства за данный товар?

Юрист г. Саратов
15.12.2022, 21:43

Вправе вернуть товар, если действительно все так, как Вы изложили. Напишите претензию продавцу.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Нижний Новгород
15.12.2022, 21:44

Здравствуйте!

Да, вам необходимо направить в их адрес претензию в порядке ФЗ о защите прав потребителей.

Вам помог ответ?ДаНет
13.12.2022, 18:31
• г. Каспийск

Мелкое хищение или всё же нет?

Ситуация не самая понятная.

5.12.2022 я (несовершеннолетний) и мой одногруппник (несовершеннолетний) пошли в табачный магазин для приобретения под-системы. Продавщица паспорта у нас не просила, всё продала. Когда вскрывали упаковку (она уже была оплачена), я вытащил всё из неё и поставил в карман зарядочный шнур и испаритель от под-системы. Так как мне пришлось срочно уйти, я оставил у одногруппника саму под-систему, чтобы он в табачном магазине мог проверить, работает она или нет. Как оказалось - нет. Продавщица забрала товар и вернула деньги моему одногруппнику. По приходе мною домой я нащупал в кармане те вещи, которые засунул в табачном магазине (я забыл что ставил их туда), и так и не отдал их.

Сегодня (13.12.2022) мне и моему одногруппнику написали из табачного магазина с просьбой вернуть зарядочный шнур и испаритель. Я с ним пошёл туда, вернули зарядку, но испаритель принимать отказались т.к он был вскрыт, но не использован. Продавщица и хозяин магазина дали нам день на возврат, а если точнее, сказали чтобы мы купили новый испаритель и отдали им (деньги принимать отказались).

Что посоветуете делать в данной ситуации? Как можно с ними договориться? И можно ли написать на них ответное заявление на продажу никотинсодержащих вещест несовершеннолетним?

Юрист г. Дзержинск
13.12.2022, 18:38

Вы можете не оплачивать, вряд ли хозяин будет требовать вас испаритель.

Вам помог ответ?ДаНет
12.12.2022, 16:33
• г. Омск

18.11.2021 года купила кеды в спортмастере, производитель пума (гарантия производителя 2 года), в ноябре этого года,

18.11.2021 года купила кеды в спортмастере, производитель пума (гарантия производителя 2 года), в ноябре этого года, была в магазине, хочу вернуть полную стоимость товара, писала претензию, на нее было отказано спустя полтора часа после написания претензии, есть ли экспертиза в самом магазине? И также администратор изначально сказал что денег мне не видать, и вообще с чего я взяла что могу еще вернуть, хотя гарантийный срок производителя превышает срока магазина.

Юрист г. Уфа
12.12.2022, 16:40

А почему вы решили, что вам должны вернуть деньги? ПО какой причине?

В магазине нет эксперта. Причина не установлена, не факт, что это заводской брак, может неправильная эксплуатация и вина ваша, если кеды пришли в негодность.

Вам помог ответ?ДаНет
29.11.2022, 23:21
• г. Екатеринбург

Возврат денег за телефон

Отдал телефон сломанный на якобы "Проверку качества" товара, это было второе обращение к магазину с поломкой телефона на гарантии. Сказали проведут проверку и если выведут брак, то придет смс от них и они оформят возврат. Спустя 10 дней написал в поддержку, хотел узнать о текущем состоянии заявки, а в сообщении узнаю, что телефон находится на гарантийном обслуживании, хотя должен был находится на проверке качества. Срок выставили в 45 дней, вместо до 20 (и быстрее как сказали мне на месте).

Акт о первой поломке имеется, дефект существенный и как поняли, выявился не первый раз.

Ждать 45 дней я не намерен, как и сказал им это в самом начале, могу ли я сейчас что-то с этим сделать и вернуть просто деньги до завершения гарантийного обслуживания.

Юрист г. Темрюк
29.11.2022, 23:32

Можно предъявить претензию на основе норм ГК на возврат денег.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Саратов
30.11.2022, 00:05

Да, подавайте претензию с требованием возврата денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества. При отказе обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Екатеринбург
30.11.2022, 10:19

Добрый день, можете требовать возврата денежных средств, но нужно направить продавцу письменную претензию.

Вам помог ответ?ДаНет
19.11.2022, 21:31
• г. Салехард

Как я могу защитить себя в данной ситуации?

Разместила на авито объявление о продаже рубашки. Рубашка была новая, был чек, бирки, мне подарили такую же, поэтому и решила продать. Купила девушка, фото естественно товара я ей скинула, получила, спустя 2 дня пишет что вещь в 2 раза меньше чем на фото и обмеры не соответствуют, и хочет вернуть. Я говорю может это брак какой-то, честно говоря не изменяла свою, но я бы заметила если б она была в 2 раза меньше, это раз, говорю, что у вас было 15 мин на проверку товара, зачем брали, если он в 2 раза меньше по вашим словам, сказала что она не ходит с сантиметром и это моя проблема.

Требует вернуть деньги+ оплата за доставку. Я ей предложила выход, отправить вещь в магазин, как придёт возврат я ей отправлю, тк я не интернет магазин и не знаю в каком сейчас состоянии моя вещь. Тут же выяснилось что ни чека, ни бирок там не было якобы, и вообще не собирается она в магазин отправлять, и заниматься всем этим, каждый день пишет с угрозами что пропиарит меня и напишет заявление о мошенничестве

Как я могу защитить себя в данной ситуации? И есть ли тут моя вина?

Адвокат г. Воронеж
19.11.2022, 21:36

Если они подписала документ о получении товара в заявленной упаковке и теперь у нее нет ни упаковки, ни бирки, то шансов выиграть иск в отношении вас у нее не велик. О мошенничестве речь не идет, если доставленный товар соответсивует описанию.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Рязань
19.11.2022, 21:38

Сами напишите заявление о мошенничестве.

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Ростов-на-Дону
19.11.2022, 22:31

В данной ситуации вы не обязаны возвращать деньги, поскольку вы не являетесь субеъектом закона о защите прав потребителей. Даже если рубашка не того размера, вы не обязаы это делать. Пусть пишет какие хочет заявления, но это ей не поможет.

Вам помог ответ?ДаНет
17.11.2022, 18:40
• г. Краснодар

Возврат

Купил 10 дней назад многоразовую электронную сигарету, чек о покупке есть. Практически не пользовался, курил буквально 3-4 раза, при этом заметил, что картридж протекает и внутри всё в жидкости. Пришёл в магазин, попросил вернуть деньги за некачественный товар. Мне ответили, что картридж это расходник, на него гарантия не распостраняется и протекание не говорит о неисправности устройства. Могу ли я его вернуть в магазин как некачественный товар и вернуть деньги?

Юрист г. Минск
17.11.2022, 18:55

Виталий, можете. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей".

Вам помог ответ?ДаНет
14.11.2022, 14:16
• г. Новосибирск

Могу ли я расчитывать на возврат суммы если превышены сроки или компенсацию?

Приобрела ноутбук (сложный технический товар) в магазине, не устроили его свойства (шумит, быстро нагревается) решила вернуть на проверку качества через 3 дня после приобретения в магазин. В итоге мне сказали что максимум на проверку 21 день. Этот срок прошел. Ноутбук мне не вернули. Деньги тоже не возвращают. Что делать в такой ситуации? Могу ли я расчитывать на возврат суммы если превышены сроки или компенсацию?

Юрист г. Калининград
14.11.2022, 14:17

Пока проверка не пройдет не понятно.

А так вы могла сразу потребовать замену на время проверки.

Вам помог ответ?ДаНет
11.11.2022, 15:55
• г. Орёл
₽ VIP

Кто оплачивает доставку при возврате товара надлежащего качества, купленного в интернет-магазине

Купил в интернет-магазине ламинат, который доставили мне из другого города транспортной компанией (доставку оплачивал я дополнительно). Мне не понравился цвет ламината, теперь хочу вернуть его. Продавец согласен вернуть только деньги за товар.

Кто должен оплачивать доставку при возврате? Могу ли я требовать с продавца возврата также моих затрат на доставку ламината ко мне?

Юрист г. Казань
11.11.2022, 18:45

Здравствуйте, Игорь! Имеете полное право согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Однако при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, [b]за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара[/b], не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Т.е. вопрос доставки до продавца придется решать Вам.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Тюмень
12.11.2022, 10:43
Это лучший ответ (выбран автоматически)

Добрый день.

---

Согласно:

[quote]Приказа МАП РФ от 20.05.1998 N 160 (ред. от 11.03.1999) (Зарегистрировано в Минюсте РФ 28.12.1998 N 1669)

4. Пункт 6 статьи 18 Закона "О защите

прав потребителей"

Закон "О защите прав потребителей" устанавливает обязанность продавца (изготовителя) и организации, выполняющей функции продавца (изготовителя), своими силами и за свой счет осуществлять доставку крупногабаритных товаров, а также товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю (пункт 6 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей").

Закон "О защите прав потребителей" не устанавливает предельный размер расстояния по доставке крупногабаритных товаров для ремонта, уценки, замены товара. Однако в соответствии с пунктом 6 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" при отсутствии продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в месте нахождения потребителя доставка и возврат товаров могут осуществляться потребителем.

Закон "О защите прав потребителей" возлагает на продавца (изготовителя) обязанность возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом товара, в случае, если потребитель произвел эту доставку. При доставке товаров силами потребителя потребитель определяет наиболее удобный для себя способ доставки до места ремонта (замены), а также количество человек, сопровождающих товар. Вместе с тем продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю только необходимые расходы, то есть расходы, произведенные в пределах разумного. В случае возникновения разногласий по размеру возмещения спор решается в судебном порядке.

[b]Обязанность продавца (изготовителя) возместить потребителю расходы по доставке товара возникает только в случае продажи товара с недостатками[/b]. Если продавцом будет доказана вина потребителя в возникновении недостатков товара, то он вправе отказать потребителю в возмещении понесенных им расходов по доставке товара.[/quote]

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_21455/ed2674058ae4f34765c8377c8dec91266578ff25/

Исходя из нормы закона вы не можете претендовать на возмещение расходов по доставке так как ваше основание от отказа не подпадает под существенное условие закона.

Вам помог ответ?ДаНет
09.11.2022, 09:19
• г. Ростов-на-Дону
₽ VIP

Возврат товара

Я заказал в магазине столешницу размером 3000*700. она считается у них нестандартной и изготавливается 2 недели. Менеджер приняла заказ и сказала, что такой товар возврату не подлежит. На руки я получил заказ клиента и чек. никакого договора с указанием, того что является стандартным размером, а что не стандартным мне не выдали. На столе у менеджера есть информация, что заказы по индивидуальным размерам и нестандартного размера, возврату и обмену не подлежат. Сейчас я хочу вернуть этот товар, он должен приехать в конце недели, но по телефону мне сообщили, что у меня ничего не получится, так как якобы я был предупреждён на словах о том, что товар является нестандартного размера, но документально это нигде не зафиксировано. Вопрос: является ли по закону стандартным размером столешницы размер 3000*600 мм и могу ли я вернуть товар, который не вписывается в эти параметры. Договора на руках нет, только слова и скудная информация на брошюре. На какую статью закона мне ссылаться при отказе вернуть денежные средства?

Юрист г. Калининград
09.11.2022, 09:25

Апелляционное определение Краснодарского краевого суда от 08.08.2019 по делу № 33-28275/2019

Закон о защите прав потребителей разрешает покупателю отказаться даже от качественного товара, купленного по каталогу или дистанционно. Сделать это можно в течение 7 дней после доставки товара. Однако есть исключение. Продавец не должен возвращать деньги за товар, который изготовлен по индивидуальному заказу покупателя и по этой причине не может быть продан другим лицам. Однако указанное исключение не применяется в ситуации, когда покупатель заказывает товар по имеющимся у продавца каталогам и выбирает цвет и размер товара из стандартного набора вариантов, имеющихся у производителя. К примеру, нельзя отказать в возврате денег за межкомнатные двери, цвет и размер которых был выбран покупателем из каталога, содержащего информацию о стандартных цветах и размерах соответствующих дверных полотен, выпускаемых заводом-производителем. В этом случае изготовленную по заказу покупателя дверь соответствующего цвета и размера нельзя признать индивидуально-определенной, ведь такие двери выпускаются производителем массово, значит, она может быть продана третьим лицам.

Тут в итоге почитайте это определение оно вам поможет.

Но будет сложно.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Владикавказ
09.11.2022, 09:48

Здравствуйте Максим

[b]Вы имеете право отказаться от товара до его получения в любой момент[/b] в соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей" со ссылкой на отсутствие предоставления информации о свойствах товара в

письменной форме

___

[b]То о чем вам сообщил продавец никак не согласуется с положениями закона. Поэтому ваше право отказаться от того товара, который планируют доставить[/b]

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Каковы правила продажи товаров дистанционным способом через интернет-магазин или маркетплейс

[b]2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара[/b], об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

[quote]3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара[/quote].

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Новокузнецк
09.11.2022, 10:24
Это лучший ответ

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара.

В данной статье сказано:

[b]Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.[/b]

В законе вы ничего не найдете относительно того является ли по закону стандартным размером столешницы размер 3000*700 мм.

В такой ситуации только эксперт может дать заключение относительно того является ли столешница размером 3000*700 мм товаром, имеющим индивидуально-определенные свойства, или не является таким товаром.

Так как магазин настроен не возвращать вам деньги, то для возврата денег вам придется обращаться в суд. И в суде на основании статьи 56 ГПК РФ Вам придется доказывать, что столешница размером 3000*700 мм не является товаром, имеющим индивидуально-определенные свойства. Думаю, что для этого потребуется назначение экспертизы ст 79 ГПК РФ Сможете это доказать-значит у вас получится вернуть свои деньги. Не сможете доказать - значит деньги не вернете.

Надеюсь я вам предельно просто и понятно обрисовал вашу ситуацию.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Казань
09.11.2022, 14:11

Здравствуйте, Максим! Если информация была просто в брошюре без представленных образцов в торговом зале, то на данные правоотношения распространяются положения о дистанционной продаже товаров. Формально есть право согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. В худшем случае оплатите обратную доставку. Однако потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Но стоит отметить, что на Вашей стороне тот факт, что нигде об этом нет ни одного упоминания, что позволяет применять положения о дистанционной продаже товаров. Предъявите претензию. Дальше уже пусть продавец доказывать индивидуально-определенные свойства.

Вам помог ответ?ДаНет
08.11.2022, 09:15
• г. Красноярск

Могу ли я вернуть часы и разницу за них и какой порядок действий.

Хочу вернуть смартчасы в магазин днс, покупал по цене 13999 была написана скидка, на даный момент они стоят 18990. Продавец говорил что могу вернуть их в течении 7 дней. Срок с момента покупке еще не прошел.

Могу ли я вернуть часы и разницу за них и какой порядок действий.

А так же позвонил на горячую линию в магазин оператор ответил что не могу вернуть разницу, и послал меня в защиту прав потребителей с моей ссылкой на 24 закон о защите прав потребителей. И уточнил что это технически сложный товар.

Юрист г. Краснодар
08.11.2022, 09:21

Часы вернуть как не подошедшие Вы не можете, это действительно товар не подлежащий обмену. Если даже продавец согласится принять товар то вернуть он обязан только сумму которую Вы уплатили, не больше.

Вам помог ответ?ДаНет
Пользователь г. Самара
09.11.2022, 15:50

Внимание! Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

Давайте начнем с того, что при продаже продавец просто обманул Вас, сообщив, что часы Вы можете вернуть если они Вам не подошли вот так просто. Если разбираться, то первоначально есть два основания для возврата товара: 1 - наличие производственного недостатка (брак), 2 - без недостатка товара возврат в 15 дней с момента приобретения. Вот на второй вариант очень часто ссылаются все - говоря о том, что в 15 дней в любом случае должны возвратить деньги если не подошел товар. Что касается второго случая - это ошибка потребителей и обман продавцов. В пределах 15 дней без недостатка можно вернуть совсем не все товары - есть специальный перечень товаров которые обмену/возврату даже в 15 дней не подлежат - в частности технически сложные товары к которым Ваши часы и относятся, а кроме того условием такого возврата является сохранение товарного вида. В Вашем случае к сожалению вернуть товар без недостатка - по Закону не получится, только если продавец решит пойти Вам на встречу. Но вот если продавец выразит согласие на возврат денежных средств за товар - то требовать возмещения разницы Вы вправе. Только давайте подумаем на шаг вперед - продавец соглашается (только по своей доброй воле) - возвратить деньги за товар, вы предъявляете требование о возмещении разницы - и тут продавец решает, что ему это все не интересно и отказывает Вам - даже если вы пойдете в суд - суд установит, что изначально то оснований для возврата не было - то есть совсем - ни за товар, ни разницы - а Вы в суде еще и на издержки попадете. Так, что тут Вам пользоваться часами и обращаться за возвратом только при наличии реальных недостатков такого товара.

Вам помог ответ?ДаНет
06.11.2022, 13:23
• г. Кострома

На сколько это законно и могу ли я вернуть деньги (14 дней не прошло)?

Купил в днс наушники, но один наушник не работает (приношу в магазин, они проверили и сказали что всё работает). Я хочу вернуть как товар надлежащего качества, на что мне отвечают, что нельзя, так как активирован код в комплекте. На сколько это законно и могу ли я вернуть деньги (14 дней не прошло)?

Юрист г. Барнаул
06.11.2022, 13:26

Получите в любой мастерской письменное заключение, что товар некачественный, подавайте письменную претензию. В случае неудовлетворения требования обращайтесь в суд.

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Воронеж
06.11.2022, 13:27

Согласно положениям Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее Закон) покупатель в течение 14 дней не считая дня покупки, имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Однако, существуют условия, соблюдение которых обязательно при обмене товара надлежащего качества, а именно:

Товар не был в употреблении;

Сохранены его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

Имеется товарный чек или кассовый чек (иной документ, подтверждающий оплату товара). Необходимо заметить, что отсутствие товарного или кассового чека не лишает возможности покупателя ссылаться на свидетельские показания.

Законом установлено, что потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата, уплаченной за него денежной суммы только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Срок возврата продавцом денежных средств - не более 3 дней с момента возврата товара.

Однако вернуть можно не каждый товар надлежащего качества. Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
06.11.2022, 13:28

Здравствуйте.

Незаконно, подавайте претензию в магазин, а случае нарушений прав потребителя обращаться в региональный Роспотребнадзор, они быстро укажут им на нарушения.

Претензию подавайте в двух экземплярах, один экземпляр отдаёте им, на втором пусть поставят отметку о принятии (либо в виде расписки принятия документа)

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Москва
06.11.2022, 13:41

Есть перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять.

Наушники из их числа.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
06.11.2022, 13:56

Здравствуйте.

Ерунду говорят. Вы вправе предъявить претензии по качеству товара независимо от активации каких то кодов. Подавайте письменную претензию на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей. Товар у Вас обязаны принять и провести проверку качества или экспертизу - в том числе, в Вашем присутствии, если заявите об этом письменно.

С уважением.

Вам помог ответ?ДаНет
05.11.2022, 11:00
• г. Иркутск

Скажите пожалуйста купил диван в в мебельном магазине но ещё его не забрал...

Скажите пожалуйста купил диван в в мебельном магазине но ещё его не забрал ожидаю доставки Но как оказалось он мне не подошёл по размерам могу ли я вернуть уплаченные мною деньги за товар.

Юрист г. Барнаул
05.11.2022, 11:02

Да, есть у вас такое право.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Омск
05.11.2022, 11:05

Да, можете. Товар надлежащего качества можно вернуть в течении 14 дней, если товар не подошел по размеру. Но это в случае, если диван не является частью мебельного гарнитура.

Вам помог ответ?ДаНет
02.11.2022, 12:31
• г. Нальчик

Могу ли я отправлять и ему частями и не отвечать на его угрозы и оскорбления?

Очень нужен ваш совет.

У меня был ИП, магазин работал несколько лет. В пандемию было очень тяжело, но потихоньку все начало налаживаться. Перед военной операцией у меня сделали заказ четыре клиента. Но с этой ситуацией все остановилось, ценник вырос в несколько раз. Вернуть деньги не могу с производств. Клиенты ждать товар с опозданием не захотели, сказали вернуть деньги. Я попросила подождать немного, сама по частям буду возвращать. Общая сумма моего долга около двух миллионов. Но ждать они не хотят. Трое написали заявление, но в возбуждении дела было отказано. Ещё один угрожает расправой мне и детям. Я сейчас работаю и по частям хоть и не большим отправляю им деньги, чеки сохраняю. Боюсь за детей и себя. Что мне делать с угрозами и как себя вести. Могу ли я отправлять и ему частями и не отвечать на его угрозы и оскорбления?

Юрист г. Барнаул
02.11.2022, 12:33

Не нужно отвечать на угрозы и оскорбления.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Тольятти
02.11.2022, 12:40

Здравствуйте. Вы правильно делаете, что возвращаете деньги. Ваши кредиторы могут только подать гражданский иск о взыскании с вас денежной суммы. И чем быстрее вы отдадите, тем меньше будете должны. Можете зафиксировать угрозы (видео или аудио) и обратиться в правоохранительные органы.

Вам помог ответ?ДаНет
26.10.2022, 22:42
• г. Симферополь

Могу ли я вернуть электроинструмент (машинка шлифовальная, болгарка) обратно в магазин, возвратив деньги,

Могу ли я вернуть электроинструмент (машинка шлифовальная, болгарка) обратно в магазин, возвратив деньги, в течение 14 дней, если товар не понравился или не устраивает? Инструмент включался один раз, исключительно для проверки.

Юрист г. Реутов
26.10.2022, 22:51

Здравствуйте! Нет, нельзя. Данный товар входит в перечень технически сложных и его можно вернуть обратно в обычный магазин только в случае неисправности - в течение 15 дней.

[quote]Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров"

Утвержден

Постановлением Правительства

Российской Федерации

от 10 ноября 2011 г. N 924

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)[/quote]

Если машинка была приобретена дистанционным способом, то вернуть ее можно в течение 7 дней даже при отсутствии каких-либо недостатков, но при условии сохранения товарного вида.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
26.10.2022, 22:54

Данный товар входит в перечень технически сложных и его можно вернуть обратно в обычный магазин только в случае неисправности - в течение 15 дней.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Саратов
25.10.2022, 00:29

Да, можно, при наличии кассового чека.

Вам помог ответ?ДаНет
Апхудов А. А.
Юрист г. Санкт-Петербург
25.10.2022, 00:30

Можно, кроме этих

1.Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены; медицинские изделия; средства гигиены полости рта; линзы очковые; предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2.Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3.Парфюмерно-косметические товары.

4.Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.), а также другие товары, цена которых определяется за единицу длины.

5.Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6.Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе одноразовые).

7.Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8.Мебельные гарнитуры бытового назначения.

9.Ювелирные и другие изделия из драгметаллов и (или) драгкамней, ограненные драгоценные камни.

10.Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее года.

12.Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.

13.Животные и растения.

14.Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания на технических носителях информации).

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Тула
25.10.2022, 00:37

При наличии чека вернуть можете.

Вам помог ответ?ДаНет
Пользователь г. Ростов-на-Дону
25.10.2022, 00:49

Внимание! Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

Да, конечно. Российское законодательство запрещает продажу просроченной продукции, и всегда оказывается на стороне покупателя, если такое случается.

В соответствии со ст. 5 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец не имеет право продавать вам товар, срок годности которого подошёл к концу.

На основании п.п 1, 5 ст. 18 Закона о ЗПП покупатель может потребовать возврат денег или замену товара, если в нём найден недостаток, в Вашем случае, если обнаружен истёкший срок годности. Даже в случае отсутствия чека или другого документа, подтверждающего факт покупки, продавец не имеет права отказать в возврате или обмене испорченного продукта. В подтверждение факта покупки потребитель может сослаться на показания свидетелей.

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Москва
25.10.2022, 10:18

Да. Это же не годный товар к использованию, употреблению.

А потому перечень товаров тут не причем.

Вам помог ответ?ДаНет
24.10.2022, 23:18
• г. Саратов
₽ VIP

Восстановление срока возврата товара надлежащего качества

Прошу помочь вас по моему вопросу. Приобрел свитер в подарок, но потом обнаружилось, что человеку, которому я его подарил, он не подходит по размеру. Я планировал вернуть его в магазин, но я серьезно заболел и не мог в течение 14 дней прийти в магазин чтобы его вернуть. Теперь магазин отказывается осуществить возврат ссылаясь на то, что я пропустил срок обмена товара надлежащего качества. Я показал им справку о том, что я находился в больнице, но они не отреагировали. Могу ли я в судебном порядке восстановить срок возврата товара надлежащего качества, и если могу или не могу, аргументируйте это, пожалуйста, законами или другими документами. Заранее благодарю.

Юрист г. Симферополь
24.10.2022, 23:27
Это лучший ответ

Добрый вечер, Вячеслав! Вы вправе восстановить нарушенное право на обмен товара в судебном порядке, обратившись в суд на основании статьи 3 ГПК РФ. В ходе рассмотрения дела Вам достаточно будет доказать суду в соответствии со статьей 56 ГПК РФ Вашу невозможность в двухнедельный срок обратиться с просьбой о замене товара. Полагаю, не лишним будет перед обращением в суд направление ценным письмом с описью вложения на адрес магазина просьбы о замене товара. Опись вложения и почтовая квитанция будет необходима в суде для подтверждения Вашей попытки досудебного урегулирования спора.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Тула
24.10.2022, 23:28

Вы можете вернуть товар только в течении 2 недель, далее Вам откажут.

Справка здесь не дает никаких льгот.

Через суд также ничего не добьётесь.

Товар новый, ну а то, что не подошел по размеру другому человеку это собственно Ваши проблемы.

После 14 дней возврат товара надлежащего качества невозможен, придёться искать в нем недостатки качества.

И если брак таки обнаружен, это шанс для потребителя – закон открывает перед ним новые возможности.

Потребитель может обратиться к продавцу с обоснованной претензией и потребовать замены товара либо возврата средств.

- см. ст. 18 ЗЗПП.

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Волгоград
24.10.2022, 23:32

Добрый вечер, в вашем случае алгоритм действий очень прост, вам необходимо отправить досудебную претензию в данный магазин, на основание законных требований.

В случае отказа, вы подаете в суд, так как на основании статьи 3 ГПК РФ, Вы имеете все основания восстановить нарушенное право на обмен товара в судебном порядке.

В исковом заявление обязательно необходимо будет указать норму 56 ГПК РФ Вашу невозможность в двухнедельный срок обратиться с просьбой о замене товара, приложив обязательно справку из больницы.

Если вам понадобится помощь в составление документов, можете обратиться к любому юристу)

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Казань
24.10.2022, 23:48

Здравствуйте, Вячеслав! Согласно ст.25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" такое право есть у потребителя в течение 14 дней, если товар не подошел по размеру, цвету и т.п. Вы ведь купили в подарок, и эти права мог реализовать потребитель. Так что не довод. По указанным основаниями срок не восстановят. Да и процедуры такой нет.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Омутнинск
24.10.2022, 23:56

Здравствуйте, Вячесла.

К сожалению определенный ст.25 Закона о защите прав потребителей срок в календарных днях - пресекательный, и более того, учитывает интересы и продавца тоже.

К тому же нужно не исключать возможность попробовать с продавцом договориться об обмене, ведь данная норма в первую очередь указывает на возможность обмена товара надлежащего качества и Вы сможете по соглашению обменять товар на другой свитер. Если нужный размер поступит в магазин. Даже за пределами пропущенного срока.

[quote]По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.[/quote]

Удачи Вам.

Вам помог ответ?ДаНет
20.10.2022, 21:37
• г. Воронеж

Полное разочарование. Подскажите, пожалуйста, как грамотно составить претензию, нет ли шаблона?

Как правильно написать претензию на Продавца (в договоре купли-продажи это ИП)?

01.09.2022 заказали в магазине стулья (стандратные по каталогу), заключили договор купли-продажи. 27.09.2022 (на складе стульев в наличии не было, должны были изготовить). Я решила отказаться от покупки по личным обстоятельствам, обратилась в магазин за возвратом денег (на тот момент стулья мне еще не приехали). Мне отказались вернуть денежные средства, ссылаясь на то, что заказ готов, уже выехал в наш город, сказали писать заявление на рассмотрение возврата, будут рассматривать 10 дней, но в полном объеме деньги все равно не вернут. Обратилась за консультацией по телефону в Защиту прав потребителей, посоветовали сразу писать претензию и жалобу в Роспотребнадзор, сказали, что Продавец не прав, ФЗ 2300. Вечером позвонила директору магазина (единственный номер для жалоб, который указан в договоре купли-продажи) и предупредила, что буду жаловаться, на что ответ был-жалуйтесь, ваше право. 28.09.2022 позвонили из магазина и сказали, что возврат одобрен (видимо, передумали), денежные средства будут мне возвращены в полном объеме наличными (замечу, оплата была картой), как только стулья приедут на склад (отмечу, что стулья уже должны были быть в пути со слов директора магазина), и мне позвонят, вызовут в магазин. 05.10.2022 не дождавшись звонка, обратилась в магазин, сказали, что стулья еще не приехали, как только приедут, мне позвонят, вернут деньги наличными. 19.10.2022 позвонила на номер директора магазина снова узнать сроки, ответ директора - пишите заявление, будут рассматривать 10 дней... (Представляете мою реакцию? Очень пожалела, что сразу не написала претензию и жалобу.) На пересказ того, что они мне наговорили ранее, директор ответила, что ваш заказ еще не готов (напомню, ранее деньги не возвращали, потому что заказ готов и выехал!), вот ждем машину, а будет ли там ваш заказ, неизвестно. На мое возмущение сказала посмотрит, что делать с моей ситуацией, попросила перезвонить ей на следующий день. Позвонила директору магазина на следующий день 21.10.2022. Ответ - "ваши стулья приехали, они на складе! У нас есть два варианта решения - либо вы забираете стулья (доставляем вам их завтра же), либо мы вернем вам деньги но тогда, когда магазин наторгует эти деньги." Я в шоке. Они меня обманули с тем, что вернут деньги, как только приедут стулья. Очень пожалела, что поверила на слово и не стала писать жалобы. Я спросила, когда магазин наторгует эти деньги, что это еще означает, попросила озвучить окончательные сроки. Мне отказались озвучивать что либо. Она сказала, что в кассе нет денег, магазину нужно их наторговать. (Отмечу, оплата была картой, на карту деньги якобы не могут вернуть). Также были фразы, что я заказала зеленые стулья, цвет вообще непопулярный, что с ними делать. А также была угроза, что мне и так идут навстречу, а она вот возьмет, привезет и оставит стулья у квартиры. Полное разочарование. Подскажите, пожалуйста, как грамотно составить претензию, нет ли шаблона? Ведь Продавец не прав? Насколько понимаю, я могу вернуть надлежащий товар даже после его получения, а здесь товар еще даже не доставлен. Заранее спасибо за ответ.

Юрист г. Ростов-на-Дону
20.10.2022, 21:42

Здравствуйте! А вот в произвольной форме ссылаясь на закон о защите прав потребителей.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Ставрополь
20.10.2022, 21:43

[quote]как грамотно составить претензию[/quote]

Грамотно и правильно составлять юридические документы юристов учат в учебных заведениях от 5 до 6 лет. Обращайтесь лично к выбранному вами юристу и договаривайтесь об услуге. ЭТО ПЛАТНАЯ УСЛУГА. ст.779 ГК РФ.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Саратов
20.10.2022, 21:46

Асмик, вопрос простой. Пишите в свободной форме претензию о расторжении договора и возврате денежных средств.

Если желаете, чтобы более детально все расписал юрист со ссылками на нормы права, то обращайтесь к любому юристу, которого выберете в личные сообщения.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Дзержинск
20.10.2022, 21:50

В вашей ситуации если есть ответ или принятая копия претензии, то уже можно составлять иск обращаться в суд.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Воронеж
20.10.2022, 22:57

Готов составить Вам претензию, обращайтесь на ватцап, номер указан в профиле.

Вам помог ответ?ДаНет

Помощь юристов и адвокатов
Спроси юриста! Ответ за5минут
спросить
Администратор печатает сообщение