И в течение какого времени организация должна дать мне ответ на претензию?

п.5. статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ:

Если для определенной категории споров федеральным законом установлен претензионный или иной досудебный порядок урегулирования либо он предусмотрен договором, спор передается на разрешение арбитражного суда после соблюдения такого порядка.

Смотрите условия договора - указан ли там обязательный претензионный порядок, сроки направления и рассмотрения претензий. Из этого и делайте выводы.

С уважением.

Во-первых, Закон "О защите прав потребителей" - регулирует отношения между физическими лицами, приобретающими товары, работы, услуги для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, и организациями (продавцами, изготовителями). Поэтому арбитражному суду данные споры неподведомственны, т.е. арбитражный суд не рассматривает иски потребителей. Во-вторых, что касается существа вопроса, то Закона не содержит требования об обязательном досудебном урегулировании споров. Однако, следует учитывать, что соблюдение такого порядка может быть обязательно в силу другого закона (например при перевозках) или соответствующего условия договора. Поэтому, чтобы точно ответить на ваш вопрос, необходимо знать: из каких правоотношений вытекает спор и имеется ли договор с соответствующими условиями.

С уважением,