Вопрос о штрафе за отмену брони путевки в турагентстве без заключенного договора - что говорит приходник о переданных деньгах?
10 июня в турагенстве забронировала 3 путевки в египед на 26 июля внесла 20000 руб из 48000 но по обстоятельствам что мама попала на операцию по анкологии уехать не смогу 24 июня пришла в агенство на что агент сказал что штраф в размере 5000 руб но договор мы не заключали есть только приходник о том что я передала им деньги имеют ли они на это право.
В турагенстве заброниовала путевку, договора пока не заключили, но мы внесли предоплату в размере 5000. И выясняется, что мы не сможем воспользоваться путевкой, и отказались от тура по семейным обстоятельствам. Менеджер заявил о штрафе и отказывается возвращать денежные средства. Помогите пожалуйста, как грамотно составить претензию фирме. С Уважением, Наталья.
Наталья, добрый день! Претензия составляется в простой письменной форме, излагайте все обстоятельства дела по существу и ссылайтесь на нормы права.
Спросить
Как правильно составить претензию Вы можете узнать у любого выбранного вами юриста в личной переписке или сами составить произвольно.
Спросить
Заявление можно составить в свободной форме, главное - что бы было понятно, что вы отказываетесь от исполнения договора (даже причину можно не объяснять) и требуете возвратить деньги. На рассмотрение заявления и выполнение требований 10 дней со дня получения, после чего обращайтесь с иском о защите прав потребителей, взыскивайте эти 5000, неустойку, штраф и свои судебные расходы, если таковы понесёте.
СпроситьУ нас на 29 июня забронирована путёвка в Сочи, Сочи отель Парк 3. Хотим оеулировать путёвку, но тур агентство выставляет штраф 8600 р. Мы заплатили предоплату 50% в сумме 45000 р. Общая стоимость путёвки 90000 руб. Законно ли поступает турагенство?
Добрый день! Требуйте вернуть полную сумму. Вы можете отказаться от услуг, в силу ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Тур агентство может удержать лишь фактически понесенные расходы, которые они обязаны доказать, а если они такие расходы не понесли, то и удерживать ничего не могут.
С Уважением!
Спросить
Добрый день!
Вам следует подготовить претензию с требование расторгнуть договор с возвратом уплаченных денежных средств. Письмо нужно отправить по почте с описью вложения.
После ответа на претензию, можете обратиться в суд со взысканием штрафа неустойки и морального вреда.
Спросить
26.01.2017 г забронировала путевку в тур агенстве и внесла залог 50% от стоймости тура, сегодня хочу расторгнуть договор, на что в турагенсте отвечают, что только со штрафом от туроператора и возмещением им средств за подбор тура. Правы ли они?
Уважаемая Елена
В договоре с турагенством должны быть указаны санкции при расторжении договора, за сколько дней до начала тура производится возврат и в каком процентном соотношении.
Если в договоре указано иное, не так, как требует агенство, направляйте обоснованную претензию о полном возврате денежных средств.
УДАЧИ вам и всего хорошего.
Спросить
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Не правы и установление штрафов незаконно. Обратитесь с досудебной претензией о расторжении договора и возврате уплаченных средств, а при отказе обратитесь в суд.
СпроситьСобрались с мужем в Египет,22.08.2015 забронировали путевку, внесли предоплату 3000 рублей, должны были оплатить путевку 28.08.2015, но к сожалению вынуждены отказаться от поездки т.к мой муж работает в спецслужбах, ему не подписали выезд за границу. Может ли турагенство через которое мы бронировали путевки требовать с нас штраф в размере 20000 рублей. Спасибо.
Заключили ДДУ с застройщиком внесли деньги на аккредитив 100%. 13 июля, а 23 июля позвонили застройщику и сказали, что по семейным обстоятельствам хотим расторгнуть договор. Сегодня 27 июля мы приехали, договор заключен 24 июля и деньги им переведены.
Для расторжения договора телефонного звонка недостаточно. Расторжение договора - это всегда сложная процедура, подчас даже более формализованная, чем заключение договора.
Кроме того, позвонив по телефону застройщику, Вы наверняка не уведомили банк о ненаступлении того события, в связи с которым должен был быть произведен платеж.
Если Вы по-прежнему намерены расторгать договор, то нужно внимательно изучить условия расторжения договора, прописанные в его тексте, а еще лучше - показать договор юристу.
СпроситьЯ забронировала путевку в подмосковный дом отдыха на 14-18 июня. Мне 77 лет. У меня изменились обстоятельства и я вынуждена отказаться от путевки. Должны ли мне вернуть деньги?
Да! Во первых необходимо ознакомиться с условиями договора и возврата средств, в каком случае мы можем получить полный возврат, за сколько дней до заезда отказаться, ведь фактически при отказе санаторий тоже терпит убытки и эти моменты нужно изучить. Если вы заранее пишите отказ пока заезд еще не начался то вероятность взыскать деньги гораздо больше, если заезд уже начался то с момента направления такого требования, направьте претензию уведомление в которой вы отказываетесь от договора и просите вернуть деньги. Для грамотного составления документов можете воспользоваться услугами юристов на сайте.
СпроситьВ турагенстве нам забронировали 3-и путевки в Китай. Деньги мы еще не оплатили. До отъезда у нас еще больше месяца. Неожиданно у нас изменились обстоятельства и мы решили отказаться от путевок. Но в турагенстве нам сказали, что они уже оплатили путевки за свои деньги и вернуть нам в принцепе ничего не могут. Подскажите, правы ли они? И есть ли возможность вернуть деньги?
Добрый день, Иаксим.
Прочитайте внимательно договор, на практике турфирмы чаще всего предусматривают в договоре порядок возмещения убытков в зависимости от того, за какое время до начала путешествия турист от него отказался. Например, если турист сообщил о своем отказе от поездки ранее чем за 14 дней до начала тура, то с него удерживается 25 процентов от стоимости путевки, если менее чем за 14 дней до начала тура, но более чем за 7 дней - 50 процентов от стоимости путевки, если менее чем за 7 дней - вся стоимость путевки. Однако при этом турфирма должна документально подтвердить свои расходы, связанные с аннулированием поездки. Иначе полученные ею суммы будут расценены как неосновательное обогащение, даже несмотря на то, что они были предусмотрены в договоре (гл.60 Гражданского кодекса РФ). Иными словами, размер убытков должен определяться на основании суммы фактических расходов турфирмы, связанных с аннулированием путевки.
Отмена поездки при возникновении обстоятельств за которые ни одна из сторон не отвечает (например - отказ туристу в выдаче въездной визы) - довольно распространенная ситуация. В этом случае стороны руководствуются п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса РФ: "В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг". Турфирме нужно документально подтвердить свои фактические затраты на организацию тура для клиента. Тогда туристу вернут деньги за путевку за вычетом фактических затрат турфирмы.
С наилучшими пожеланиями, Юр-консалт.
СпроситьНарушение было в конце июня, в конце июня руководитель это заметил и сообщил о лишении премии, но премия за июнь пришла в июле и только в конце июля мне сообщают что меня лишат премии за июль. Законно ли это?
Проблема в том, что выплата премии - это право работодателя, а не его обязанность.
С уважением.
СпроситьПо графику отпусков отпуск запланирован с 30 июня, по некоторым обстоятельствам отпуск необходимо взять с 11 июля. Имеет ли право руководитель организации не подписать отпуск с 11 июля, а мотивировать только тем, что по графику с 30 июня. Хотя руководитель подразделения подписывает. Я мама имеющая ребенка 2-х лет. Есть ли какие то права о переносе отпуска или праве выбора?
30 января заключили договор с рестораном на проведение банкета на свадьбу. Свадьба 16 июля. У нас было закрытие зала. Внесли предоплату. В размере 20000 рублей. Несколько раз из ресторана звонили и подтверждали нюансы. А сегодня позвонили и сказали. Что оказывается через какое то агентство уже забронировали наш зал, и забронировали раньше чем мы. И отдать они нам зал не могут. Предложили веранду ресторана. Предложили скидку на проведение банкета. Скажите имеем ли мы право забрать всю сумму предоплаты и ещё расчитывать на материальное возмещение причинение неудобств.
Имеете право на расторжение с возмещением всех причинённых Вам убытков, ст.15 ГК РФ.
Спросить
