Как защититься от фишинга и оспорить незаконную трансакцию после отрицательного ответа банка?

1.15. Что делать, если в отчете по счету карты содержится операция, которую Вы не совершали, или Вами получено SMS-сообщение об операции, которую Вы также не совершали?

Прежде всего, необходимо срочно приостановить действие Вашей карты, выполнив одно из следующих действий:

сообщить об этом в Сбербанк России по телефонам (495) 544-45-45 / 500-00-05 и следовать полученным инструкциям. Передача сообщения по телефону 500-00-05 возможна как оператору, так и в автоматическом режиме. Любое устное обращение должно быть подтверждено Вашим письменным заявлением, которое Вы можете подать в любое подразделение Сбербанка России или направить по факсу (495) 747-38-88 (в факсимильном сообщении обязательно укажите Ваши персональные данные и контактный телефон).

если карта подключена к «Мобильному банку» – выполнить действия, необходимые для приостановки действия карты в соответствии с «Руководством по использованию «Мобильного банка» или приостановить действие карты через услугу «Сбербанк ОнЛ@йн». В этом случае оформление письменного заявления не требуется.

карту необходимо сдать в Банк для перевыпуска с новым номером;

подать в подразделение Банка письменное заявление о спорной операции на бланке установленной Банком формы, приложив к нему заявление в свободной форме с изложением причин оспаривания операции и обстоятельств ее проведения. Заявление можно направить по факсу в Контакт-центр Сбербанка России; в сообщении укажите номер Вашей карты, Ваши ФИО и контактный телефон, а также место проведения операции (страна, город), название торгово-сервисной точки, номер карты, дату, сумму и валюту операции, причину оспаривания.

(информация с сайта Сбербанка России, адрес: www.sberbank.ru.

С уважением.

Доброго времени! В этом случае можете обратиться в суд с иском об отмене о транзакции, так как она произведена без Вашего согласия. На основании ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета допускается на основании распоряжения клиента.Банк несет ответственность за последствия исполнения поручений, выданных неуполномоченными лицами, и в тех случаях, когда с использованием предусмотренных банковскими правилами и договором процедур банк не мог установить факта выдачи распоряжения неуполномоченными лицами. Если требуется помощь в составлении иска- обращайтесь.