Я обратилась в Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав.

Я обратилась в Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в Тверской области (вх. № 838-ж) с жалобой на действия ООО «ПКК «Валдай»

03.06.2014 г. за подписью заместителя руководителя Роспотребнадзора по Тверской области Выскубова А.Ф. по электронной почте я получила ответ на мое обращение, в котором мне было отказано в защите моих прав потребителя. При этом мне было разъяснено, что административным законодательством РФ не установлена ответственность за несоблюдение субъектами предпринимательской деятельности взятых на себя обязательств по договору, заключенному с потребителем, а также отказ (уклонение) от рассмотрения заявленных требований потребителя. Таким правом обладают исключительно органы судебной власти, реализующие свои полномочия в этой части в рамках гражданского судопроизводства.

Следовательно, оснований для процессуального реагирования со стороны Управления в отношении исполнителя услуги не имеется.

Доводы Управления Роспотребнадзора по Тверской области ни на чем не основаны и не имеют под собой нормативного обоснования.

Между мной и ООО «ПКК «Валдай» (юр. адрес: 170007, г.Тверь, Бежецкое шоссе, д.130; Магазин «Салон Кухни» адрес: 170000, г.Тверь, ул. Трёхсвяская, д.6 ТЦ «Парадиз» Салон «Кухни») был заключен договор купли-продажи № 70/988 от 13.03.2014 г. на предоставление и установку набора кухонной мебели в помещении кухни по адресу: г.Торжок, ул.Металлистов, д.5, кв.12, в соответствии с «заказом», согласованным сторонами договора, в котором определены качество, комплектность и цена Товара. При заключении договора было согласовано условие о конкретных целях оказания услуги и установлена соответствующая обязанность Продавца, а именно: произвести замер помещения кухни, разработать дизайн - проект по размерам помещения кухни, изготовить и предоставить набор кухонной мебели, произведенной в соответствии с «заказом», монтаж набора кухонной мебели.

Продавец должен был: предоставить достоверную и полную информацию о возможности эксплуатации предоставленного товара в конкретном помещении и при наличии возможных внешних помех, с учетом разработанного дизайн – проекта. Продавцом нарушено: расположение элементов набора кухонной мебели, которое не учитывает использование духового шкафа в условиях имеющейся помехи, которой являлась металлическая труба центрального отопления, расположенная вертикально вдоль стены в помещении кухни.

Обязанность составления дизайн - проекта по договору купли-продажи № 70/988 от 13.03.2014 г. возложена на Продавца. Замеры помещения проводились представителями Продавца. Марка, модель и размеры духового шкафа были предоставлены заблаговременно по просьбе работника Продавца (ООО «ПКК Валдай» магазина «Салон Кухни»).

Мною 03.03.2014 г. при выборе стиля кухни по электронной почте был направлен чертеж кухни, где под № 4 на расстоянии 800 см указана труба отопления. Информацию о трубе отопления представитель Продавца обработала и готовила первоначальный дизайн-проект с учетом данной помехи (см. приложение).

11.03.2014 г. представителями Продавца в лице заведующего магазина «Салон Кухни» Петухова Н.Б. и дизайнера был проведен замер помещения кухни в моей квартире.

13.03.2014 г. был заключен договор купли-продажи с приложением утвержденного дизайн-проекта с учетом произведенных замеров помещения кухни 11.03.2014 г.

17.03.2014 г. дизайнером Продавца по электронной почте была запрошена модель духового шкафа, так как ранее он был приобретен мною самостоятельно. В этот же день по электронной почте я отправила ответ с информацией о модели и размерах приобретенного мною духового шкафа (см. приложение).

18.03.2014 г. по электронной почте я получила схемы по расположению розеток для бытовой техники, включая духовой шкаф (см. приложение).

Считаю, что с моей стороны для исполнения обязательств по договору, помимо своевременной оплаты в полном объеме, была предоставлена вся исчерпывающая информация для исполнения своих обязательств по договору со стороны Продавца.

В настоящее время использование духового шкафа невозможно по причине совершенной работником Продавца ошибки в дизайн – проекте, то есть при установке духового шкафа в смонтированную для него нишу, имеющаяся помеха (металлическая труба) не даст возможность открыть дверцу духового шкафа (откидная дверца).

22.04.2014 г. мною в адрес Продавца была направлена Претензия с требованием уменьшения стоимости Товара на сумму приобретения другого духового шкафа с боковым открыванием дверцы с аналогичными функциями ранее приобретенного мною духового шкафа с установлением срока – 01.05.2014 г., включительно. Установка духового шкафа с боковым открыванием дверцы – единственная возможность избежать помехи, которую не учел представитель Продавца при составлении дизайн – проекта.

Подскажите, пожалуйста, правомерен ли ответ Роспотребнадзора.

Спасибо.