Светлана
26.06.2015, 08:37
Как ответить на претензию покупателя о отказе в возврате денег за товар ненадлежащего качества
Читать ответы (1)
В моем магазине приобрели скоростной велосипед. Через неделю покупатель вернулся с претензией по качеству педали. Педаль ему заменили бесплатно, еще через 10 дней он вновь пришёл с жалобой, что всё отваливается и скрипит. Требует возврата денег. 14 дней прошло уже десять дней как. от проведения экспертизы отказывается. Что делать в таком случае?
На экспертизу отправьте и если брака нет взыщите стоимость эксп. с покупателя.
СпроситьЗдравствуйте. Можете отказать в претензии на основании ст. 18 ЗОЗПП, но покупатель может провести независимую экспертизу и подать в суд. Хотя формально Вы правы.
СпроситьЮристы ОнЛайн: 26 из 47 431 Поиск Регистрация