Но юрист отказал - почему клиент не может получить полную информацию по задолжности сразу, как в любом банке?

Добрый день. у мамы-пенсионерки три кредита в конторах микрофинансирования. штрафы и проценты превышают ее ежемесячный доход - около 600 руб. в день (не считая процентов и основного долга). один из кредитов взят в компании Срочноденьги. У мамы уже был один незакрытый кредит в этой конторе - 5 000 руб. , на него проценты были 1600 руб. не выплатив первый кредит, мама внесла 6200 руб. и в тот же день взяла второй кредит 5 000 руб. ей выдали доп. соглашение, где два кредита слили в один, в нем стоит сумма 10 000 руб. и проценты 3600 руб. (на сайте Быстроденьги написано, что они не имеют права выдавать два кредита, если первый не закрыт, а слить новый кредит со старым - это, видимо, выход). сегодня общались с юристом в главном офисе, мы просили приостановить начисление процентов в связи с тяжелым мат. положением и составить график выплаты, учитывая размер маминой пенсии и то, что у нее есть еще два кредита. нас попросили написать заявление, которое будет рассмотрено в течение 30 дней (каждый день будут начисляться штрафы 200 руб. в день). на просьбу выдать распечатку о состоянии задолжностей, нам отказали. сказали, что дадут эту распечатку позже. т.е. фактически клиент не может узнать размер своей задолженности. мы даже не знаем, сколько процентов и штрафов будет начисленно за 30 дней (также сказали, что в приостановление штрафов могут отказать). на сайте Быстроденьги написано, что клиенту отказывают в новом кредите, если уже открыт один в их конторе. почему же маме выдали еще один, зная, что у нее источник дохода - только пенсия. 12 400 руб. в месяц. даже если мама будет выплачивать одни проценты, ей не на что будет есть и платить за квартиру. юрист Быстроденьги сказал, что эта ситуация их компанию не волнует и раньше надо было думать. куда нам обратиться, чтобы разрешить эту ситуацию? мама старенькая, набрала кредитов по глупости. она готова выплачивать их, но ее пенсии не хватит даже на проценты. как нам приостановить штрафы и спокойно, по частям и возможностям, выплачивать долг? юристу Быстроденьги я сказала, что если нам дадут распечатку ее заложностей, мы готовы выплатить в этом месяце все задолжности полностью. но юрист отказал - почему клиент не может получить полную информацию по задолжности сразу, как в любом банке? в чем сложность? как нам разрешить поскорее эту ситуацию? спасибо