Я позвонил по телефону 8 800 200 6204, где мне сообщили о возможности отказа от оформленного кредита в этот же день.

30.09.13года я обратился в ЗАО Банк Русский стандарт по адресу г. Саратов, ул. Рабочая, д. 122 за кредитом сотруднику банка Зулкайдаева Раксана Николавена (далее сотрудник). Мне нужно было 20.000рублей. Сотрудник сказала мне – мы 20 000 не выдаем. Берите 50 000, придете завтра, 01. 10. 13 года, сделаем досрочно-частичное погашение и оставим 20 000 рублей, и с него будете платить. Оформили кредитный договор №109417373 на 50 000 рублей. Дали 2 кредитные карты зеленого цвета. Сказали, что в течение 14 дней на карту № 8505 поступят деньги. Вышел из банка в 16:40. По дороге домой я встретил друга, поговорили. Он обещал деньгами. В общем, получилось так, что необходимость в кредитных средствах отпала. Я позвонил в горячую линию по номеру 8800-200-6204, спросил у специалиста: «Могу ли отказаться от кредита?» Специалист сказал: «Можете прийти в течение сегодняшнего рабочего дня и написать заявление, отказаться от кредита. Помните, завтра будет поздно, т.к. кредит будет считаться предоставленным». Я тут же вернулся в банк, ждал очереди, и, когда сотрудник освободилась, подошел к сотруднику, которая оформила кредит, и сказал, что необходимость в кредитных средствах отпала, и я хочу написать заявление об отказе от кредита. После чего сотрудник подошла и сообщила о моих намерениях информатору, которые обычно стоят у входа и встречают клиентов, в это время она ходила по залу. Видимо это ей не понравилось, она покачала головой и посмотрела в мою сторону. После сотрудник пришла на свое рабочее место, посмотрела на часы и говорит: «Уже поздно – время на часах 18:10, надо было обратиться до 18:00, отказаться от кредита уже невозможно» Я говорю ей: «Как так? Я сейчас позвонил по телефону горячей линии, спросил у специалиста, могу ли я отказаться от кредита, он сказал, что могу прийти и написать заявление в течение сегодняшнего рабочего дня» Сотрудник говорит: «Они ничего не знают о нашей работе, сотрудник сказала - есть вариант. Сотрудник сначала посмотрела по компьютеру и сказала, что деньги еще в кредитку не поступили, так что приходите завтра, 01.10.13 года, сделаем частично-досрочное погашение, а потом в следующем месяце, 01.11.13 года, с помощью страховки погасим кредит полностью». Я спросил у сотрудника: «Буду ли я что-нибудь платить?» Она сказала: «Нет, платить вы ничего не будете, и терять ничего не будете. За счет страховки все погасим». После работник привела пример: «Вот мой отец тоже брал деньги в кредит на покупку машины, а потом ему тоже друзья обещали деньгами и он вернул деньги в банк, но т.к. он брал деньги наличными, ему пришлось заплатить где-то 5-6 тыс. рублей. Но Вы деньги не берете же. Чего Вы боитесь? Все будет нормально, придете - все сделаем». Сказал: «Ну ладно». И я ушел. Как договорились, я пришел 01.10.13, утром в 10:15. Сотрудник посмотрела по компьютеру и сказала, что денег на карточке нет, деньги еще не поступили. Сказала, приходите попозже. Пришел в тот же день вечером, в 20:15, т.к. сотрудник была занята, она попросила другого работника сделать частично-досрочное погашение. Она выполнила, т. е. с 50 000 рублей сделала сумму платежа от 28.10.13 года на сумму 3 260 рублей. Остаток погашение основного долга составлял 46 740 рублей. После чего Сотрудник сказала приходить 01.11.13 года, что сделает полное погашение кредита. Я пришел 01.11.13 года. Она говорит: « Вам надо было приходить 31.10.13 года. Она заново сделала частично-досрочное погашение, т.е. от 28.10.13 года, сумма платежа составляла 3 260 рублей, от 28.11.13 года сумма платежа составляла 3 260 рублей. После написала записку кассиру банка, чтобы она сняла деньги с карточки под номером 8505 на сумму 46 893 рублей. Кассир банка, 01.11.13 в 17:00, сняла 46 893 рублей и сразу же положила обратно в кассу банка и выдала чек. Сотрудник банка сказала прийти 05.12.13 года, «сделаем полное погашение кредита за счет страховой выплаты». Я пришел 05.12.13 года, но ее не было, она не работала в тот день, другие работники не стали ничего делать, просто сказали, что необходимо обратиться именно к ней. 11.12.13 года пришел к ней она говорит: « Вам необходимо заплатить 23 449 рубл. 67 коп. для полного погашения кредита, потом через дней 20 вам на карточку поступит страховая выплата на сумму 17 500 рублей, если вы сейчас не можете погасить кредит сразу, то будете платить согласно графику, покуда у вас не появятся средства для полного погашения кредита. Я сказал, т.к. вы говорили, что платить я ничего не буду и терять ничего не буду, за счет страховки все погасим. Я с таким решением не согласен, буду обжаловать. И ушел. Я несколько раз звонил по телефону горячей линии с требованием разобраться. Рассказал, что заявление об отказе от кредита не приняли, мотивируя это тем, что уже поздно - время 18:10. Специалист ответил, что должны были принимать заявление об отказе в течении всего рабочего дня и не знают почему со мной так поступили. Обещал разобраться. Так же посоветовал обратиться с заявлением в банк. 17.12.13 года все вышенаписанное изложил на бумагу и обратился с заявлением в банк, где оформили кредит, чтобы аннулировали мои за должности перед банком, по причине того что денежные средства не брал и не использовал. Так же напомнил банку, что изначально отказался от кредита в день оформления, но сотрудник банка не дала мне написать заявление, мотивируя это тем, что время уже 18:10. Старший сотрудник банка Болдырева Ольга Владимировна (далее старший сотрудник), прочитав заявление, попросила не подавать это заявление, т.к. сотрудника уволят, если это заявление прочитает вышестоящий руководитель, потому что сотрудник раскрывает секреты банка. В остальном - сказала - сотрудник права. И попросила переписать заявление. Я пожалел сотрудника, после чего, под диктовкой старшего сотрудника, написал другое заявление следующего содержания:

« Я, Султонов Маъмур Махсудович, 30.09.13 года, обратился в банк за кредитом в размере 20 000 рублей к сотруднику Зулкайдаева Р.Н., которая сообщила мне, о том, что минимальная сумма 50 000 рублей. Я согласился оформить 50 000 в кредит с тем условием, что сразу сделаю частично-досрочное погашение и сниму наличными 20 000 с учетом страховки сумма оформленного кредита 68 462 рубля 96 коп. В этот же день оформления кредита необходимость кредитного средства отпала. Я позвонил по телефону 8 800 200 6204, где мне сообщили о возможности отказа от оформленного кредита в этот же день. Я тут же вернулся в банк и обратился к сотруднику с просьбой аннулировать кредитный договор. Сотрудник банка сообщила, что кредит уже предоставлен, и отказаться от кредита невозможно. Сотрудник предложил сделать частично-досрочное погашение, которое она наличными сделала в размере 46 893 рубля. На сегодняшний день сумма задолженности составляет 23 449 рублей 67 коп. Прошу аннулировать мою задолженность перед банком по причине того, что денежные средства мной использованы не были. Я уведомил банк об отказе кредита в день оформления».

Число. Подпись.

После чего, Болдырева О.В. приняв заявление, зарегистрировала под номером 6401 ОКП\42 760.

Заявление, которое приносил написанное мною от руки тоже забрала. Оставив оригинал себе, вернули копию мне.

Конечно, писать такое заявление под диктовкой старшего сотрудника было ошибкой с моей стороны. Это я осознал позже.

19.12.13 года получил смс, что могу уточнить решение по телефону 8 800 200 6200 ЗАО банк Русский Стандарт. Позвонил, оператор сообщил : «Банк не менял решение, т.е. я должен платить в банк для полного погашения кредита 23 449 рублей 67 коп., или платить согласно графику до 28.12.13 года 1120 рублей». Я, 27.12.13г., пришел в банк подавать повторное заявление, но старшего сотрудника не оказалось на работе. Заявление не приняли. Так же попросил, чтобы дали мне ответ на мое заявление от 17.12. 13г. в письменном виде. Работник мне сказала, что в течении 23 дней сообщат. 06.01.14 года обратился по сайту горячей линии банка Русский Стандарт с заявлением разобраться со случившимся, подробно написав об обстоятельствах. Сообщение приняла главный специалист отдела по работе с обращениями клиентов, поступающими по электронным каналам Альфия Алимова и дала ответ.

«Добрый день, MamSulto!

Приношу Вам извинения за доставленные неудобства!

Сообщаю Вам, что на основании предоставленной Вами информации Банком будет проведено внутреннее расследование корректности действий сотрудников Банка в сложившейся ситуации. Уточнить её результаты Вы сможете в любое удобное время по бесплатному круглосуточному телефону.

Я не стал звонить, т.к. был уверен, что решение будет принято в пользу банка. Получил звонок от сотрудника отдела защиты клиентов банка Русский Стандарт, где посоветовали написать заявление расторгнуть договор страхования. Сказали, что полученных денег хватит для погашения долга. Страховщики должны вернуть страховую премию в размере 35%. Но страховщики отказались, мотивируя это тем, что я подал заявление по истечению 14 календарных дней с момента вступления в силу договора страхования.

По приглашению 11.03.14 года состоялась встреча в банке Русский Стандарт, что находится на проспекте Строителей дом 30, с официальным представителем – специалистом банка, который не представился. Разбираться он ни в чем не хотел, только требовал деньги. Угрожал, что придет на работу к начальнику, придут ко мне домой его люди и т.д. Но повторное заявление для разбора он не принял. От банка Русский Стандарт несколько раз звонили с требованием принести и сдать банковские карточки, что я отказался сделать т.к работники банка не объяснили причину. Банк Русский Стандарт обратился в ООО «АСД» Агентство по сбору долгов, что находится по адресу Россия, 410028, Саратов, ул. Провиантская д. 10а, офис 102, 201,тел. 8-800-555-06-16; 8(8452)74-28-36; 8-917-210-87-69, так же банк зачислил меня в черный список неплательщиков, тем самым испортив мою кредитную историю.

10.07.14 года я по приглашению явился в офис ООО «АСД». При встрече сотрудники уведомили, что по состоянию 10. 07. 14 г. «Ваш долг перед банком ЗАО «Банк Русский Стандарт» по договору составляет 34 448 рублей 32 копейки. Я рассказал им как было дело и предъявил все документы. Выслушав и тщательно разобравшись, отпустили меня и посоветовали обратиться в суд для решения вопроса.