Неисправная стиральная машина - Как вернуть деньги или получить замену?

Могу ли я получить свои деньги обратно?или же получить новую машинку?

Да, можете то и другое по желанию, согласно ст. 18 ЗОЗПП

Здравствуйте. Вам нужно написать претензию продавцу на возврат денег, но если документов о вызове мастера или обращения в магазин по поводу неисправности не было, то сначала нужно сдать в ремонт, иначе ничего не докажете

Ст. 18 Закона «О защите прав потребителя» - Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара….

Но для начала Вам необходимо с письменной претензией обратиться к продавцу. В зависимости от результатов рассмотрения претензии выстраивать алгоритм дальнейших действия.

Если необходима помощь, можете связаться со мной по указанным ниже телефонам.