На что продавец ответила отказом, предложив выбрать другой товар, который дороже с доплатой.

Добрый день, Наталья!

Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Таким образом, Вы не обязаны покупать другой более дорогой товар. В данном случае Вам следует добиться встречи с начальством. Еще лучше составить и предъявить письменную претензию. Составте ее в двух экземплярах. Один из них предъявите магазину, на втором администрация магазина должна поставить штамп или сделать другую отметку о принятии притензии с указанием даты ее поступления и лица, принявшего документ. Если в результате Продавец откажется выплатить Вам деньги за товар, обращайтесь в суд, т.к. Ваши права нарушены.

С уважением, Юридический центр "МЕРЕОР"!