Телефон с дефектом - отказ от возврата денежных средств и замены программного обеспечения

28.07.2014, 21:35

• г. Челябинск

Купила телефон, через два дня обнаружила дефект, при нажатии на боковую кнопку подсветка загорается а заставка нет вообщем черный экран, плюс внизу экрана выгоревший пиксель. Принесла в салон, забрали на экспертизу, просрочили пару дней. Когда пришла за ответом, сказали что в возврате денежных средств отказано, заявленный дефект не обнаружен, замена программного обеспечения и телефон не отдают (где закон?) ...зачем так?

Читать ответы (2)

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Антюхин А.В. 4.6

28.07.2014, 21:37,

г. Новосибирск

"Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п.

Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

Спросить

Юрист

Абраменков О.В. 4.9

28.07.2014, 22:07,

г. Краснодар

Салон забрал скорее всего не на экспертизу, а на проверку качества. пункт 39. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"

Требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ.

Так что если Вы обратились в течении пятнадцати дней Вы вправе требовать возврата денежных средств. В случае нарушения сроков Вы вправе требовать неустойки. Защитить свои права ВЫ вправе в суде.

Спросить

Спасибо за ответ!

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 94 из 47 433 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Телефон с дефектом - отказ от возврата денежных средств и замены программного обеспечения

Челябинск - онлайн услуги юристов