Проблемы и неприятности в санаторном курорте - что делать и на что расчитывать

Мама с сестрой приобрели путевку в санаторный курорт. Договор оформлен на мать (от 25.04.2014 г.), сумма была внесена 100% (89600 руб 00 коп). Само лечение (отдых) проходил с 15.07.2014 по 26.07.2014. Проблема заключается в следующем: - номер был предоставлен не убраным (вокруг была пыль), т.е. не проводилась влажная уборка перед заселением. Сам номер был жутковат, стены покрашены в военный цвет хаки. На просьбу выделить другой номер сказали, что свободных нет, можно найти, но за отдельную плату. - ездили туда с ребенком (возраст 9 месяцев), для него не было условий (пример: самой ванны в номере не было, только поддон как от душевой кабины, персонал смог предоставить только лишь маленький тазик в который ребенок не влезал). - на территории курорта произошла эпидемия (гриппа), из за чего все заболели (мать, сестра, ребенок) - т.к. родные заболели им отказали в дальнейшем запланированом лечении (в санаторно-курортной книжке есть отметки о том, что они не до получили многие процедуры) - в качестве возмещения вреда руководство предложило всех госпитализировать, мол оно за них ручается и должно произвести лечение до конца. Родные отказались, основываясь на том, что они приехали сюда отдыхать (пройти курс лечения), набираться сил, а не лежать в больнице. Поэтому уехали домой на 2 дня раньше. Деньги за эти дни отказались отдавать (т.к. договор заключен с туроператором) и выдали справки о неиспользовании 2 дней. В договоре прописано, что оператор несет полную ответственность и готов возмещать ущерб (качество услуг; действия 3 х лиц; и т.п.) Подскажите, пожалуйста, что мне сейчас делать (ход моих действий, как составить претензию) и на что я могу расчитывать, ведь потрачена большая сумма, а родные до сих пор лечатся и ведь за свой счет, не говоря об испорченом настроении. Заранее, спасибо.