Аннулирование годового абонемента в фитнесс клуб без обоснования - возможности обжалования и защиты
Аннулировали годовой абонемент в фитнесс клуб, т.к. я вернула испорченный силиконовый браслет для ключа. С меня потребовали оплатить стоимость браслета, не предоставив никаких доказательств, что я должна это сделать. В договоре такой пункт не прописан. Но там прописано, за какие действия может быть расторгнут договор в одностороннем до судебном порядке, а именно: нарушения сроков оплаты, нарушение правил клуба, противоправные действия. У меня просто аннулировали карту, даже не предоставив распоряжение об этом администрации.
Можно ли в этой ситуации что-либо предпринять.
Можно написать претензию, а в случае ее не исполнения - обратиться в суд с иском.
Спросить
Хочу вернуть стоимость годового абонемента, но договор предусматривает возврат только части средств.
Приобрела годовой абонемент, с момента покупки прошло 4 дня, абонемент ещё не активирован, хочу расторгнуть договор и вернуть стоимость. В договоре прописан пункт: В случае досрочного расторжения (прекращения) настоящего договора, клуб возвращает 40% от остаточной стоимости, с даты расторжения (прекращения) абонемента до даты окончания абонемента настоящего договора, без учета периодов заморозки.
Это означает, что полную стоимость мне не вернуть?
Уважаемая Мария!
Это значит, что ваши права Потребителя этим условием договора грубо нарушаются, исходя из положений Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей". Почитайте внимательно хотя бы статью 32 этого Закона.
Всего Вам доброго.
Спросить
Мария, здравствуйте!
Чтобы ответить на Ваш вопрос нужно видеть весь договор, а конкретно нужно понять, распространяется ли данный пункт на тот период, когда абонемент ещё не активирован.
Если в договоре нет уточнения, то по тому пункту, который Вы указали, да, Вам не вернут денежные средства за абонемент в полном объеме.
Спросить
Здравствуйте! Указанный пункт нарушает положения закона о защите прав потребителей. Так, согласно ст. 32 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Напишите письменный отказ от договора с требованием возврата средств.
СпроситьКупила абонемент в фитнес клуб, но за месяц до начала действия абонемента в клубе произошел пожар из-за сауны в раздевалке. Деятельность клуба приостановлена, но деньги возвращать отказываются, пока не выяснят, кто виноват. В договоре прописано, что пожар - это действие непреодолимой силы, и в этом случае клуб вправе предоставить аналогичные услуги или изменить место оказания услуг. Клуб предоставил аналогичные услуги в другом клубе неподалеку, но за посещения мне все-равно приходится платить в два раза больше. Можно ли вернуть деньги сейчас, а не через год?
Можно вернуть.
Пишите претензию о возврате денег.
Поскольку ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" на Вашей стороне.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Спросить
ЗДравствуйте, можете вернуть сейчас. Пишите претензию. Право у вас естьь.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Спросить
Можно ли вернуть деньги сейчас, а не через год?[quote][/quote]Статья 32 Закона РФ О защите прав потребителей дает вам возможность вернуть деньги сейчас, не дожидаясь года Вам следует письменно уведомить руководство клуба об отказе от их услуг и потребовать возврат денег если деньги не будут возвращены в течение 10 дней то придется в суд обращаться
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Спросить
Здравствуйте, Наталья!
В данном случае Вам нужно вручить исполнителю (руководству фитнес-клуба) письменное уведомление об отказе от исполнения договора оказания услуг (именно заключение договора оказания услуг означает покупка Вами абонемента).
Право одностороннего отказа от такого договора даёт Вам как статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", так и статья 782 Гражданского кодекса РФ (Вы можете в письменном уведомлении об отказе от договора ссылаться на эти статьи).
При этом совсем не будет иметь значение, что исполнитель не может оказать Вам услуги в связи с таким непреодолимым препятствием, как пожар, поскольку Вы расторгаете договор не в связи с неисполнением фитнес-клубом его обязанностей по предоставлению услуги, а просто воспользовались своим правом одностороннего отказа от договора.
В уведомлении укажите срок возврата денег, уплаченных Вами и не использованных.
Если в этот срок деньги не будут возвращены, то смело обращайтесь в суд с иском о взыскании денежных средств.
Спросить
Здравствуйте, Наталья!
Пожар не Ваши проблемы. Обращайтесь с письменной претензией к клубу о возврате оплаченных услуг фитнес - клуба. Одностороннее изменение месту оказание услуг не допускается. Те. если ВЫ не согласны ходить в др. место, то Вам обязаны вернуть деньги в течение 10 календарных дня со дня направления ВАми претензии. Если деньги не вернут, то обращайтесь в суд с иском о взыскании уплаченных денег, неустойки в размере 3 % от стоимости услуг и компенсации морального вреда (ст. 29 Закона о защите прав потребителей). Год ждать не надо!
СпроситьЯ посещаю Фитнес Клуб и у нас имеется подписанный Договор. Договор на 9 месяцев стоил 9000 руб. Я утеряла резиновый браслет, который выдаёт секретарь на ресепшн на входе взамен именной Клубной карты. Браслет потеряла - карту мне не вернули. В клуб меня не пускают уже 2 недели. Требуют 1000 руб. наличными в качестве штрафа (объясняя, что такова себестоимость резинового браслета).
---
4.1. В случае причинения членом клуба ущерба имуществу клуба, член клуба обязан возместить клубу стоимость поврежденного и/или утраченного имущества, установленную клубом в соответствии с рыночными ценами в г.Москва на данный вид имущества, если иное не установлено прейскурантом цен клуба.
4.2. В случае причинения членом клуба ущерба имуществу клуба, составляется Акт о причинении ущерба, который подписывается членом клуба и уполномоченным представителем клуба
4.3. В случае отказа члена клуба от подписания акта, клуб подписывает его в одностороннем порядке с отметкой об отказе члена клуба подписать акт о нанесенном ущербе имуществу клуба. Член клуба в течение пяти календарных дней, либо в иной согласованной с клубом в письменном виде срок, на основании акта, обязан возместить приченный ущерб в полном объеме, по истечении указанного времени Клуб вправе в безакцептном порядке списать сумму ущерба из суммы, укзанной в п. 3.1 настоящего Договора, в этом случае срок членства сокращается пропорционально списанной сумме. В случае нехватки средств на счете, член клуба обязуется возместить ущерб в те же сроки путём внесения наличных денежных средств в кассу или на расчетный счет клуба. За каждый день просрочки начисляется пени в размере 1% от суммы ущерба за каждый день просрочки.
---
Акт не составляли. У меня просто забрали мою именную карточку. Хотя я думаю, что они не имеют никакого права забирать карточку и не пускать меня. В договоре ведь нет ни слова о том, что Клиента можно не пускать и изъять Карту.
Кроме того, у меня имеются доказательства о халатном отношении работников клуба. Неделю назад до того как я утеряла браслет, они сами потеряли мою карточку, правда после моего возмущения, вернули через неделю (у меня даже расписка осталась). Халатное отношение сотрудников на лицо. А как работает служба безопасности, вообще остаётся под большим вопросом. Я не могу быть уверенной, что они сами не воруют браслеты и карточки у посетителей, чтобы получать с посетителей штрафы...
Сокращать срок Абонемента они отказываются, требуют только наличку. Правомерно ли это? В Договоре ведь сказано, что это возможно.
И вообще, Акт не составлен. То есть и факт утери браслета не зафиксирован.
Куда я могу пожаловаться?
Действия клуба неправомерны. Вам следует написать клубу аргументированную претензию и потребовать устранить препятствия в посещении клуба. В противном случае, вы вправе расторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств.
СпроситьКупила абонемент фитнес-клуб месяц назад, проходила месяц, уже второй пошел, приоритетным выбором Фитнесс клуба было присутствие аква зоны, вчера в данном Фитнесс клубе произошел пожар в аква зоне, по их вине, по несоблюдении правил безопасности, во-первых ходить туда отпало какое-либо желание, во-вторых-переживаю за свое здоровье, в третьих-тперь аква зона не работает, а это и была причина покупки абонемента, я хочу расторгнуть договор но в нем прописано в случае расторжения договора удерживается 80% от уплаченной суммы... помогите пожалуйста, что делать?
Указание не соответствует закону, для расторжения договора необходимо составить письменную претензию на основе норм ГК, на какой срок заключен договор?
СпроситьМоя знакомая приобрела абонемент в фитнес клуб на год. В настоящий момент не может его посещать по семейным обстоятельствам. Обратилась в клуб с вопросом переоформления на знакомого, ей отказали. Мотивировав это тем, что переоформление абонемента, в соответствии с внутренними правилами клуба, возможно только на близкого родственника. На момент подписания договора, данные правила менеджером клуба не были предьявлены, к договору не приложены. Как быть в этой ситуации? На какие нормативные и законодательные акты можно ссылаться? Или действия руковдства клуба соответствуют законодательству РФ?
Нужно изучить договор с клубом для консультации Вашей знакомой. Обратитесь к юристу очно с договором.
СпроситьУ меня такая ситуация - 1 апреля 2014 купил абонемент фитнес клуб Спорт-лайф. А сегодня увидел на входе объявление что клуб закрывается с
15 мая и до 15 августа.
Предлагают либо продлить абонемент на этот срок, либо эти 3 месяца походить в любой клуб сети.
Но оба варианта после тщательных рассмотрений категорически не приемлемы по личным причинам - интерес предоставляет только тот клуб в который абонемент был куплен и который закрывается.
Появилось желание разорвать договор с выплатой денег за неиспользованные 11 месяцев, разумеется без каких либо неустоек - так как причина расторжения (закрытие клуба на 3 месяца!) это на мой взгляд существенное изменение обстоятельств.
НО в договоре есть пункт 5.7 который гласит: Клуб не несет ответственности за обстоятельства непреодолимой силы и за обстоятельства, находящиеся вне его компетенции (Форс-Мажор).
В случае закрытия или приостановки работы клуба по причинам не зависящим от воли Общества (реконструкция, капитальный ремонт здания, в котором расположен клуб, решение государственных органов и органов власти, аварийные ситуации, ремонтно-профилактические работы, иные обстоятельства, препятствующие нормальной работе клуба), членам клуба предоставляется право выбрать для продолжения оплаченного Членства Клуба иные фитнес клубы, входящие в сеть спортивных клубов Спорт лайф Клаб. Членский договор при этом переоформляется на оставшийся срок в новом отделении Клуба за счет Клуба. В случае отказа члена Клуба от переоформления Договора возврат денежных средств за неиспользованное время членства клуба при наступлении указанных обстоятельств не производится. В случае прекращения настоящего договора по инициативе клуба по причинам, не связанным с указанными в настоящем абзаце обстоятельствами, член клуба имеет право на возврат оплаченных сумм за неиспользованное время членства (пропорционально общему сроку действия договора) за вычетом фактических затрат клуба по оформлению и исполнению настоящего договора.
В связи с этим вопрос имею ли я с точки зрения закона право на возврат денег или по договору прав клуб и ничего не сделать?
Если имею право то какие рекомендуемые действия по возврату денег?
Право имеете и без объяснения причин, возможная неустойка в договоре неправомерна со стороны клуба, такие положения соглашения ничтожны,т.е., незаконны (2300-1 07.02.92 "О защите прав потребителей"). Попытайтесь договориться, это самый лучший способ)
СпроситьПодписал договор, отзанимался 1 день в фитнес клубе, после чего решил расторгнуть договор, т.к. клуб полностью не подошел мне. Клуб утверждает, что удерживается 40% от стоимости абонемента. При этом, в договоре-оферте нет указаний об удержании. Законно ли это?
Нет, удержание незаконно. Для возврата денег в полном объеме достаточно подать аргументированно составленную претензию.
Спросить
Нет.
Любые удержания и штрафы и прочее ничтожны.
Потребитель вправе в любой момент отказаться от услуг.
СпроситьКупила годовой абонемент в фитнес клуб в рассрочку, отходив два месяца написала заявление на расторжение.. фитнес клуб письменно уведомил меня, что согласно договору я должна оплатить полную стоимость абонемента, так как первый и во второй месяц стоят по 50 % от общей стоимости абонемента, а третий и последующие по 2%. Законно ли это?
Ну это вряд-ли законно. Но надо договор посмотреть, чтобы дать точный ответ.
С уважением.
СпроситьВ июне 2016 года был приобретён абонемент в строящийся фитнес-клуб. Когда он построился, сроки открытия бассейна затянулись, и в договоре сотрудники отдела продаж написали, что разрешено посещать сухую зону без активации карты до момента открытия бассейна.
В договоре никаких сроков по активации не прописано. Только указана ДАТА заключения договора, и что абонемент действует 12 месяцев со момента его активации. Никакого срока действия договора не прописано. Нам сотрудники клуба сказали, что можем активировать, когда нам будет удобно, хоть через год, хоть через два.
С момента покупки абонемента муж ни разу до фитнес-клуба не дошёл в течение 3 лет. Не было времени. Решили этот договор переоформить на меня - такая возможность предусмотрена договором.
Однако сотрудники фитнес-клуба развернули и сказали, что активация происходит через месяц после покупки абонемента - хотя это условие в нашем договоре не прописано. Нам отказываются возмещать деньги/активировать абонемент. Сказали, что досудебный претензию в бумажном виде принимать не будут.
Какие действия? По почте заказным отправить претензию? А в случае, если они ничего на неё не ответят, в суд? Есть шансы вернуть деньги за неполученные услуги, если сами фитнес не посещали, ведь в договоре не прописаны условия/сроки/даты по активации абонемента?
Добрый день, Елена.
Конечно для точно ответа требуется ознакомиться с Договором и имеющимися документами.
Вы имеете право обратиться с претензионным письмом в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" по юридическому и почтовому адресу фитнес-центра, но должна опираясь на закон разъяснить какие Ваши права нарушены и подкрепить их нормами права для положительного ответа.
В случае, если в течение 10 дней Вы получите отказ, либо не получите никакого ответа, то можете обращаться в суд с исковым заявлением о расторжении договора и возврата денежных средств.
Вероятность выигрыша можно оценить только более детального изучения документов и ситуации.
Спросить
Елена, все довольно сложно, Вы могли пропустить сроки давности.
Вместе с тем, если абонемент на год, можно вести речь о том, что и не пропустили. Надо видеть сам абонемент, его условия и т.д.
Вы можете обратиться к одному из ответивших Вам юристов.
Остерегайтесь навязчивых звонков неустановленных лиц с настойчивыми приглашениями на якобы "бесплатные консультации юристов". Ничего бесплатного там нет, кроме озвучивания завышенных цен, и, скорее всего, юристов на этих "консультациях" Вы тоже не увидите
Купила в фитнес клубе абонемент на год, заплатив сразу за год. В клиентском договоре, который делали три недели, прописаны только права клуба, моих абсолютно нет, даже элементарно суммы и срока действия абонемента. Сказали, что это типовой договор и переделывать не будут. Как получить свое?
Ваши права предусмотрены и защищены законом о защите прав потребителя, вне зависимости что прописано в договоре. Маловероятно, что они будут злоупотреблять своими правами, однако если все же будут обращайтесь к нам мы занимаемся защитой прав потребителя БЕСПЛАТНО.
Спросить
