Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Сроки и порядок подачи претензии и обмена после поломки телефона в магазине

06.08.2014, 11:18
• г. Москва

Как быть поломался телефон после трехнедельной эксплуатации (пропала сеть), сдали его на экспертизу, после сдачи на экспертизу прошло уже 37 дней, в магазин звоню, нет никаких вестей, подскажите по истечению какого времени мне можно написать претензию в магазин с просьбой вернуть деньги? И в течение какого времени магазин должен обменять телефон на новый или выплатить деньги?

Читать ответы (3)
Ответы на вопрос (3):

Здравствуйте. В любое время

10 дней срок выполнения требований

Спросить

претензию надо было писать сразу же при обнаружении недостатков и магазин должен дать ответ на неё в течении 10 дней. Максимальный срок проведения экспертизы по закону 45 дней. После этого срока должны либо выдать Вам новый телефон либо вернуть деньги, если в результате экспертизы не будет установлено, что поломка произошла по вашей вине.

Спросить

Доброго времени! Согласно ст. 22 ЗОПП Ваши требования должны быть удовлетворены в течение 10 суток с момента обращения, однако у продавца несть право на проведение экспертизы, сроки которой не могут превышать 45 суток. На это время в силу Постановления Правительства №55 вам должен быть предоставлен в пользование аналогичный товар. Вместе с тем, нормы законодательства о защите прав потребителя содержат положение о возможности признания недостатка товара существенным, если потребитель не может им пользоваться из-за устранения недостатков в течение более 30 суток в течение каждого года гарантии (абз 3 ч.1 ст. 18 ЗОПП).

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 32 из 47 431 Поиск Регистрация

показать ещё

Москва - онлайн услуги юристов

Возврат товара (919)
Возврат товара надлежащего качества (909)
Возврат товара поставщику (873)
Возврат технически сложного товара (880)
Составление претензии на возврат товара (986)
Составление заявления на возврат товара (956)
Замена товара (872)
Возврат бракованного товара (878)
Возврат некачественного товара (888)
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества (891)
Возврат товара по гарантии (881)
Составление письма о замене товара на аналогичный (918)
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор (943)
Устранение недостатков товара (859)
Возмещение расходов по устранению недостатков (856)
Безвозмездное устранение недостатков (844)
Судебная защита прав потребителей (973)
Все онлайн услуги