Потребительские права - Как требовать замену или возврат денег за неисправный планшет?

Ст. 18 Закона "о защите прав потребителей" не пропустите сроки.

Диагностику провести необходимо, однако от ремонта Вам нужно будет письменно (в заявке на диагностику) отказаться, иначе в дальнейшем Вам придется пользоваться ремонтированной вещью и расторгнуть договор, вернуть деньги, Вы не сможете.

Уважаемая Татьяна,

В Вашей ситуации купленный Вами товар является технически сложным, а значит, согласно ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», по истечении 15 дней со дня покупки Вы не можете требовать от продавца возврата уплаченной за него суммы. Однако вернуть денежные средства будет возможным в случае нарушения продавцом сроков ремонта товара, который устанавливается соглашением сторон, или/и, как происходит на практике, не превышает 45 дней (ч. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Поэтому Вам целесообразно будет поступить следующим образом:

• Обратиться к продавцу с письменным заявлением о приеме товара для устранения недостатков и передать планшет для ремонта.

• В случае просрочки ремонта товара требовать возврата уплаченных за него денежных средств (необходима также подача письменного заявления).

Если продавец не выполнит требование о возврате уплаченной за планшет суммы, данное требование возможно реализовать в судебном порядке. При этом, в Вашу пользу согласно ч. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит также взысканию неустойка в размере 1% за каждый день просрочки выполнения продавцом Вашего требования (на практике размер неустойки равен цене товара), штраф за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от взысканной суммы, а также компенсация морального вреда.

Также обращаю Ваше внимание, что на период ремонта планшета Вам обязаны предоставить другой плашет, обладающий аналогичными потребительскими свойствами (ч. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Для этого Вам необходимо при передаче товара на ремонт также написать заявление о предоставлении Вам на время ремонта другого планшета. В случае неудовлетворения указанного требования в Вашу пользу также подлежит взысканию неустойка (ч. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

С уважением,

Юристы Межрегиональной общественной организации защиты прав потребителей «Приазовский Потребительский Комитет».

г. Севастополь, ул. Очаковцев, д. 19, офис 303. (3-й этаж торгового центра «Плаза»)

Тел.: 8 (978) 833-60-56

Сайт: www.potrebprotect.ru

Оказание бесплатной юридической помощи в судебной защите прав потребителей.