Семья просит судебной защиты и отказывается выплачивать кредит после кражи и несанкционированных снятий с банковской карты

У нас в семье такая ситуация. Вечером 14 февраля 2014 г. во дворе мужа ударили по голове и украли барсетку с документами. Среди док-тов были 2 карты Банка Москвы: одна зарплатная, другая кредитная на сумму 10 000 р.. В течении 10 мин. после случившегося я позвонила в банк и попросила от имени мужа заблокировать обе карты. Через 2 дня муж написал заявление в Службу безопасности Банка о похищенных картах и предоставил документы с полиции.. Спустя 2 недели, мы узнаем от Банка Москвы, что с кредитной карты мошенниками были сняты 6 000 руб. Платить данный кредит мы отказываемся, потому что деньги снимали не мы, в доказательство есть у сотрудников полиции фото преступника с банкомата, с датой и временем совершения операции по снятию денег. Также есть заявление в полицию с перечнем похищенных док-тов, в т.ч. указаны банковские карты. Да и по сути вина сотрудников банка, т.к. не заблокировали карту по моей просьбе! В итоге на все наши объяснения и написания претензий, по отказу выплате кредита, они лишь разводят руками и говорят платить все равно придется нам! Пока офис Банка Москвы был в Великом Новгороде ежемесячно с зарплатной карты мужа без уведомлений и предупреждений снимали 500 р. в счет погашения долга! Ко всему постоянно названивают и говорят что за неуплату кредита увеличивается процент просрочки. . Звонки поступали напрямую с Москвы. В очередной раз приходилось объяснять по телефону менеджерам Банка почему мы не платим данный кредит. Более того все претензии и заявления, которые мы писали ранее, в новгородском филиале банка, в Москву не передавались и где сейчас все эти документы они не знают. Еще как оказалось карта до сих пор не была заблокирована и последний раз с нее снимали деньги мошенники месяц назад. Хотя в новгородском Банке Москвы говорили что эта карта неактивна! На данный момент долг по карте составляет 11 700 вместе с % . Без предупреждений Банк передал документы в коллекторскую службу. Теперь они требуют заплатить им 3 700 р., что эта за сумма непонятно. Говорят задолжность по карте... Продиктовали номер л/с для перевода денег, пошли оплачивать в сбербанк, сотрудники сбера сказали что очень странный номер счета и не стали переводить деньги. Вчера ходили в прокуратуру, писали заявление. В прокуратуре сказали, что помочь не смогут, т.к. только суд в праве решать обязаны мы платить этот кредит или нет. На суд и адвоката у нас нет денег, в семье работает один муж, я с 2-мя маленькими детьми сижу дома. Подскажите пожалуйста что нам делать?! Заранее благодарна!