Недостоверная информация продавца и отказ в возврате стоимости - Как добиться возврата денег за поврежденный телефон?

Уважаемый Алексей!

Согласно ст.10 п. 1 Закона "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Согласно ст.12 указанного Закона продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи.

Вам нужно для начала написать претензию, сослаться на то условие, при котором Вы приобретали телефон. Перечислите статьи Закона, в том числе и об ответственности продавца за недостатки товара. А также укажите, что в случае, если претензия не будет удовлетворена, то Вы обратитесь в суд.

НО! Тут есть один момент - у телефона только краска стерлась или есть повреждения, которые указаны в заключении. Это очень важно. Потому что если есть, то сложно будет добиться возврата денег. Даже если обратиться в суд и там провести независимую экспертизу.

С уважением, Оськина Светлана Сергеевна

Уважаемый Алексей!

Согласно ст.10 п. 1 Закона "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Согласно ст.12 указанного Закона продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи.

Вам нужно для начала написать претензию, сослаться на то условие, при котором Вы приобретали телефон. Перечислите статьи Закона, в том числе и об ответственности продавца за недостатки товара. А также укажите, что в случае, если претензия не будет удовлетворена, то Вы обратитесь в суд.

НО! Тут есть один момент - у телефона только краска стерлась или есть повреждения, которые указаны в заключении. Это очень важно. Потому что если есть, то сложно будет добиться возврата денег. Даже если обратиться в суд и там провести независимую экспертизу.

С уважением, Оськина Светлана Сергеевна