По телефону диспечеры фирмы-продавца переключали на их собственный сервис-центр, где мне сообщили, что мастер прибудет в теч.

Три дня назад приобрел в крупной фирме через ее интернет-магазин холодильник "Саратов-120". Через полчаса после включения задымилась и оплавилась вилка электрического шнура. Тестером установил, что напряжение в розетке в пределах нормы (по инструкции к холодильнику) и удлинитель электрического шнура (мой личный) исправен. Полагаю, что неисправность заключалась в некачественной вилке. По телефону диспечеры фирмы-продавца переключали на их собственный сервис-центр, где мне сообщили, что мастер прибудет в теч. 3-5 дней. Время идет, мастера нет, возможности проверки функциональных качеств холодильника не имею возможности. Что делать?

Вопрос. 1. Имею право требовать незамедлительного ремонта или замены холодильника, и какой это срок (3 дня?).

2. Могу ли по истечении этого срока выставить неустойку продавцу или его же сервис-центру, и какую и как (все переговоры велись по телефону)?

3. Какие нужны документы для требования замены, неустойки и др., прошу учеть, что холодильник приобретался в интернет-магазине, но фирма-продавец имеет и почтовый адрес.

4. Как быть в случае, если мастер будет утверждать, что поломка произошла по моей вине, например, использован удлинитель; но подключение я проводил строго по инструкции и точно знаю, что ничего не нарушал.

Спасибо за ответ, с уважением,

Дмитрий.