Отказали в обмене новой стиральной машинки, ссылаясь на её сложность технических характеристик.

199₽ VIP

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации указывает: "Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)".

Продавайте кому либо - продавец товара прав.

Галина Сергеевна, добрый день!

Статьей 25 закона "О защите прав потребителей" установлено, что перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, устанавливается Правительством РФ,

Пунктом 11 Перечня, утв.Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998 г. установлено, что возврату и обмену не подлежат Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Галина, здравствуйте! К сожалению, но магазин в данном случае прав, согласно Закона о защите прав потребителя

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Однако, согласно установленного Постановлением Правительства Перечня товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье,

сказано, что не подлежат возврату такие товары как

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Таким образом, право на возврат технически сложного товара возможен только в случае обнаружения недостатков.

По основаниям ст25 Закона обмен невозможен ...только по основаниям ст18 Закона или ст10 и 12 Закона-нет отметки что Вами получено руководство по эксплуатации-не довели информацию-имеете право расторгнуть договор купли продажи

Удачи!!!

Согласна с мнением коллег о невозможности возврата.

Из вариантов решения проблемы можно предложить поиск недостатка (как можно скорее), а также переговоры с магазином о сдаче товара на реализацию (некоторые так делают). Или реализовывать придется самостоятельно.