Правомерно ли требование ВСК договора турагентства с туроператором?

Добрый день!

Я представитель турагентства. Нами забронирована заявка у туроператора Лабиринт-Т. Туристы улетели по ней, но на месте сложились проблемы по вылету обратно в Россию. Они самостоятельно купили билеты на возврат. Туристы обратились в страховую ВСК предоставили договор с нами турагенством, свой платежный документ по туру нам и квитанцию об оплате нашим турагентством туроператору данной заявки с печатью банка. Плюс документы подтверждающие понесенные затраты на покупку авиа. А также на руках у туристов был полный комплект документов на тур. Сотрдница ВСК требовала от туристов договор турагентства с туроператором и не хотела принимать заявление. В итоге все же приняла заявление туристов. Теперь ВСК требует от нас данный договор. Договор был отправлен в Лабиринт и нам не вернулся от Лабиринта, сейчас его получить уже невозможно. Но есть платежный документ подтверждающий оплату Лабиринту-Т. Есть скан заявки в электронном кабинете. Правомерно ли требование ВСК договора турагентства с туроператором? На следующий день пришел представитель (как он назвался) от ВСК с Требованием в письме - если мы не предоставляем договор, то страховая выставит нам как турагенту регресс на полное возмещение расходов туристам. Что в данном случае возможно предпринять? Заранее Вам благодарна за ответы.