Два места багажа были оформлены трансфером - им сказали что багаж получать в Новом Уренгое.
Здравствуйте. Ситуация такая, моя мама пенсионерка с моим сыном (8 лет) летели авиакомпанией S7 из Киева в новый Уренгой через Москву. Два места багажа были оформлены трансфером - им сказали что багаж получать в Новом Уренгое. По прибытию в Новый Уренгой багажа не оказалось. Оформили заявление о пропаже багажа. Вечером перезвонил представитель авиакомпании и сообщил, что багаж задержан на таможне в Домодедово, и доставить багаж нам авиакомпания не может , нужно личное присутствие хозяина багажа. В багаже личные вещи и продукты питания. Как быть в этой ситуации, и возможно ли за счет авиакомпании вылететь в Домодедово для таможенного оформления багажа, т.к. авиакомпания не предупредила пассажиров о проблеме с багажом в соответствии Постановление Правительства РФ от 10.07.2014 N 637 Об упрощенном порядке совершения таможенных операций в отношении товаров, которые приняты авиаперевозчиком к
перевозке в сопровождаемом багаже. Заранее спасибо.