Претензия на замену молотка-гвоздодера в строительном магазине - несоответствие качеству товара и невыполнение функций

Купила в строительном магазине молоток-гвоздодер 7 августа, через пару дней он загнулся у основания молотка, трубка от молотка до ручки оказалась пустотелой (я думала что внутри она не пустая).17 августа написала претензию с просьбой о замене этого товара на аналогичный другой марки, т.к в этом экземпляре был выявлен скрытый недостаток, соответственно товар ненадлежащего качества (в перечне товаров он подлежит обмену и возврату). Поначалу они мне говорили что это по вашей вине произошла порча товара, мы же не знаем какие вы им гвозди дергали, я - мол мне без разницы он предназначен для выдергивания гвоздей, значит должен выполнять свою функцию в полном объеме. В общем сегодня 30 августа, идет 13 й день, от них ни привета, ни ответа, вчера позвонила им, они говорят: Мы еще не связывались с поставщиками и не можем вам дать ответ. Я - мол я не у поставщика покупала молоток, а в вашем магазине и магазину предъявляю претензию, поставщик меня ни как не касается. А вы уже все сроки просрочили с рассмотрением претензии. Что делать в этой ситуации? Ведь по закону они обязаны заменить молоток? Какие еще доводы им привести чтобы как можно скорее разрешилась эта ситуация? Кстати сегодня должны были позвонить, но увы уже вечер, а с их стороны опять тишина.