Отказ в полете из-за спорной доверенности - законность претензий таможни и вопрос компенсации ущерба

30 августа 2014 г в ~ 20 ч. 30 м. я, Екатерина Алексеевна, с моим внуком Алексеем (2000 г рождения) приехали в аэропорт «Пулково 1» для отлёта в Прагу в 22 ч.15 м. на самолёте ОК 889 (Чешские авиалинии). Прошли осмотр багажа, регистрацию и пошли на паспортный контроль. Время было ~ 21 ч.15 м. Контролёру мы предъявили мой и внука заграничные паспорта, доверенность для вывоза внука мною. Доверенность была оформлена его родителями по месту их проживания в настоящее время (в Праге) в нотариальной конторе и заверена всеми необходимыми печатями. Так они делали все годы для поездки нашего внука на школьные каникулы к нам в Санкт-Петербург. Оформляли доверенность в одной и той же нотариальной конторе. И никогда никаких проблем не было. Поэтому совершенно неожиданным для меня было заявление контролёра (молодой женщины) о том, что она впервые видит так оформленную доверенность. Вызванная контролёром по телефону, видимо, старшая над ней, своим заявлением «сегодня вы никуда не полетите» повергла меня в шок, от которого я не могу отойти ещё и сейчас. Никому не желаю испытать подобного. Естественно я расплакалась, как и любая другая будь она на моём месте. Ситуацию усугубил ещё один, вызванный контролёрами, видимо, начальник в мундире таможенника. Он заявил, что на доверенности отсутствует сургучная печать - Апостиль. И ещё то, что чешские нотариусы не имеют права оформлять такую доверенность. Мой внук вот уже 9,5 лет живёт в Чехии со своими родителями, которые живут та ещё дольше. Все они имеют в Чехии постоянное место жительства (ПМЖ) – прописку в Праге. Внук учится в чешской школе с первого класса и ежегодно ездит в Санкт-Петербург на школьные каникулы к своим дедушкам и бабушкам. Теперь начало учебного года у внука сорвано. Билеты на самолёт эконом класса приобретались в Праге - для внука за три месяца до поездки его в Россию, а для меня за месяц до поездки в Прагу с целью экономии средств. Я с моим мужем, пенсионеры и его родители - очень небогатые люди. Теперь чтобы отправить внука побыстрее в школу придётся покупать авиабилеты значительно дороже. К тому же деньги за билеты эконом класса пропали. Хотелось бы знать насколько законны претензии работников таможни и кто нам компенсирует материальный ущерб, да и моральный тоже.

PS. В интернете я нашла договор между РФ и Чехией, по которому вроде бы и не нужна легализация документов вроде злополучной доверенности. В то же время на сайте пограничной службы ФСБ России (http://ps.fsb.ru/faq.htm), в вопросах и ответах, указывается на обязательность легализация этих документов. Вроде одно противоречит другому. Или это в связи с новыми событиями в отношении этих стран?