Проблемы с электронными билетами на вокзале - Отказ в посадке и грубое обращение начальника поезда

199₽ VIP

Не законно. Требуйте возмещения убытков (ст. 15, 151 ГК РФ). Пишите претензию.Ст. 784 ГК РФ устанавливает, что условия перевозки конкретными видами транспорта определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.Ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей"устанавливает, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Если исполнитель при заключении договора был поставлен в известность о конкретных целях оказания услуги, он обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обязательным требованиям, установленным законодательством.

Ксения Васильевна, вы вправе подать иск в суд по защите чести и достоинства. Исковое заявление пишется по правилам ст. 131-132 ГПК РФ

Добрый день!

Вы можете обратиться с Исковым заявлением в Суд.

Статья 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Право на обращение в суд

1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов, в том числе с требованием о присуждении ему компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного постановления в разумный срок.

2. Отказ от права на обращение в суд недействителен.

3. По соглашению сторон подведомственный суду спор, возникающий из гражданских правоотношений, до принятия судом первой инстанции судебного постановления, которым заканчивается рассмотрение гражданского дела по существу, может быть передан сторонами на рассмотрение третейского суда, если иное не установлено федеральным законом.

Статья 151 Гражданского кодекса Российской Федерации. Компенсация морального вреда

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

1. ВАС НЕ ЗАКОННО НЕ ПУСТИЛИ НА ПОЕЗД, ПОСКОЛЬКУ У ВАС БЫЛ ЗАКЛЮЧЕН ДОГОВОР ПЕРЕВОЗКИ.

2. ФАКТ НАРУШЕНИЯ ВАШИХ ПРАВ (П. 45) ЯВЛЯЕТСЯ ДОСТАТОЧНЫМ ОСНВОАНИЕМ ДЛЯ КОМПЕНСАЦИИ МОРАЛЬНОГО ВРЕДА ПЕРЕВОЗЧИКОМ. ВЗЫСКИВАЙТЕ КОМПЕНСАЦИЮ МОРАЛЬНОГО ВРЕДА, СТОИМОСТИ Ж.Д. БИЛЕТА, РАСХОДЫ НА ЮРИСТА С ПЕРЕВОЗЧИКА.

Федеральный закон от 10.01.2003 N 18-ФЗ

(ред. от 03.02.2014, с изм. от 04.06.2014)

"Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации"

Статья 2. В настоящем Уставе используются следующие основные понятия:

перевозочный документ - документ, подтверждающий заключение договора перевозки груза (транспортная железнодорожная накладная) или удостоверяющий заключение договора перевозки пассажира, багажа, грузобагажа (проездной документ (билет), багажная квитанция, грузобагажная квитанция);

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"

45. При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

46. При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ

(ред. от 21.07.2014)

Статья 1068. Ответственность юридического лица или гражданина за вред, причиненный его работником

1. Юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей.

Применительно к правилам, предусмотренным настоящей главой, работниками признаются граждане, выполняющие работу на основании трудового договора (контракта), а также граждане, выполняющие работу по гражданско-правовому договору, если при этом они действовали или должны были действовать по заданию соответствующего юридического лица или гражданина и под его контролем за безопасным ведением работ.

Здравствуйте, Ксения Васильевна!

У Вас нарушении не имелись, поскольку Вы предоставили посадочный купон через кассира.

Так, согласно п.10 Правил покупки электронных билетов По договору перевозки перевозчик обязуется перевезти в пункт назначения пассажира с предоставлением ему места в поезде.

Пассажир при посадке в поезд дальнего следования обязан предъявить надлежащим образом оформленный посадочный купон электронного билета и документ, удостоверяющий личность, на основании которого приобретен электронный билет, с указанием в нем фамилии пассажира и номера документа, удостоверяющего личность.

Напишите сначала официальную претензию, с требованием возместить Вам убытки. Отправьте претензию заказным письмом.

В случае, если ответ на претензию Вас не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении убытков и компенсации морального вреда на основании ст.15, 151 Гражданского кодекса РФ.

Исковое заявление подается в суд в письменной форме в порядке ст.131,132 Гражданского процессуального кодекса РФ.

В исковом заявлении должны быть указаны:

1) наименование суда, в который подается заявление;

2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;

3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;

4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;

5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;

8) перечень прилагаемых к заявлению документов.

В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.

К исковому заявлению прилагаются:

1) его копии в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц;

2) документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;

3) доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца;

4) документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют;

5) текст опубликованного нормативного правового акта в случае его оспаривания;

6) доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором;

7) расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.

Иск к организации предъявляется в суд по месту нахождения организации согласно ст. 28 ГПК РФ.

Удачи Вам!

Добрый вечер!

Безусловны, Вы вправе в судебном порядке взыскать ущерб, причиненный Вам в связи с неоказанием услуги по перевозке. Также Вы можете потребовать компенсации морального вреда на основании ст. 151 Гражданского кодекса РФ.

Но для получения полного морального удовлетворения - направьте жалобу на оскорбившего Вас сотрудника в общественную приемную ОАО "РЖД" на имя Президента Якунина В.И.

Жалобу можно отправить по почте по адресу: г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 2. При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество, адрес заявителя, место работы, контактный телефон, а также изложить суть своего обращения.

Жалобу перенаправят начальнику ЖД и разбор будет серьезный (жалоба ведь спущена сверху).

Кроме того, по регламенту РЖД о работе с обращениями граждан Вам должны направить ответ о предпринятых мерах.

Ваши права нарушены.

Вы вправе обратиться с заявлением в суд по месту совершения преступления - оскорбление, но в данном случае, вам следует обратиться в суд о защиту чести, достоинства и деловой репутации (ст. 152 ШК РФ(.

Также вы вправе обратиться первоначально с претензией к перевозчику с требованием возместить вам моральный вред, размер компенсации вы определяете самостоятельно, убытков, и иных расходов.

Срок удовлетворения вашего требования 1о дней с момента вручения (ст. 2о Закона "О защите прав потребителей"(.

А в дальнейшем, если ваше требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, обращайтесь с иском в суд по месту вашего жительства, от оплаты гос.пошлины освобождены.

Направление претензии, то есть попытка урегулировать спор во внесудебном порядке, предоставляет вам право на взыскание в вашу пользу с ответчика штраф в размере 5о% от присужденной судом суммы (п. 6 ст. 13 ЗозПП РФ(.

Будут вопросы - пишите в личные сообщения.

Уважаемая Ксения Васильевна !

Что бы подать исковое заявление в Суд на перевозчика железнодорожного транспорта, которым в данном случае является ОАО "Российские железные дороги" (далее ОАО "РЖД"), мало знать Гражданский кодекс Российской Федерации, а нужно знать и очень хорошо следующие нормативные акты:

1. Федеральный закон от 10.01.2003 N 18-ФЗ

(ред. от 14.06.2012) "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации".

2. ПРИКАЗ Министерства Транспорта РФ от 19 декабря 2013 г. N 473 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПЕРЕВОЗОК ПАССАЖИРОВ, БАГАЖА, ГРУЗОБАГАЖА

ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫМ ТРАНСПОРТОМ.

3. Приказ МПС РФ от 18.06.2003 N 42 "Об утверждении Правил предъявления и рассмотрения претензий, возникших в связи с осуществлением перевозок грузов железнодорожным транспортом" (Зарегистрировано в Минюсте РФ 30.06.2003 N 4855).

Исходя из положений вышеуказанных Нормативных актов, в т.ч. положений Гражданского кодекса РФ, необходимо будет сначала предъявить ОАО "РЖД" ПРЕТЕНЗИЮ, а потом уже только можно будет предъявить иск в Суд, если перевозчик на удовлетворит претензионные требования или удовлетворит их частично.

Если Вы предъявите иск в Суд, но не предъявите сначала перевозчику претензию, то Суд Вам возвратит такой иск на основании статьи 135 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Статья 135. Возвращение искового заявления

1. Судья возвращает исковое заявление в случае, если:

1) истцом не соблюден установленный федеральным законом для данной категории споров или предусмотренный договором сторон досудебный порядок урегулирования спора либо истец не представил документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора с ответчиком, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров или договором;

2) дело неподсудно данному суду;

3) исковое заявление подано недееспособным лицом;

4) исковое заявление не подписано или исковое заявление подписано и подано лицом, не имеющим полномочий на его подписание и предъявление в суд;

5) в производстве этого или другого суда либо третейского суда имеется дело по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям;

6) до вынесения определения суда о принятии искового заявления к производству суда от истца поступило заявление о возвращении искового заявления.

2. О возвращении искового заявления судья выносит мотивированное определение, в котором указывает, в какой суд следует обратиться заявителю, если дело неподсудно данному суду, или как устранить обстоятельства, препятствующие возбуждению дела. Определение суда должно быть вынесено в течение пяти дней со дня поступления заявления в суд и вручено или направлено заявителю вместе с заявлением и всеми приложенными к нему документами.

3. Возвращение искового заявления не препятствует повторному обращению истца в суд с иском к тому же ответчику, о том же предмете и по тем же основаниям, если истцом будет устранено допущенное нарушение. На определение судьи о возвращении заявления может быть подана частная жалоба.

Знать свои права - это хорошо, но еще лучше уметь их отстаивать на практике с пользой для себя, а на наоборот. Вот в этом и сможет уже помочь юрист соответствующей юридической специализации.

Удачи Вам.