Как мне действовать 07 октября 2007 г. - писать претензию на нарушение сроков?

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1.Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно.

2.В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Кроме этого,

Госдума приняла в третьем чтении поправки в Закон "О защите прав потребителей".

Документ усиливает ответственность импортера за товары ненадлежащего качества, а также обязывает при продаже товаров в кредит в обязательном порядке предоставлять информацию о его условиях.

Также новые поправки предполагают выплату неустойки за каждый день задержки передачи предварительно оплаченного товара потребителю в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты товара.

Законопроект упразднил понятие "дорогостоящие товары", а также регламентировал срок, в течение которого потребитель вправе потребовать вернуть уплаченную сумму или заменить товар - в течение 15 дней со дня его передачи.

Законом определены случаи, когда эти требования должны быть удовлетворены и по истечении 15 дней со дня покупки.

Кроме того, поправки дают потребителю возможность присутствовать при проведении экспертизы, и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение суде.

Если срок устранения недостатков не определен соответствующей документацией, они должны быть устранены в минимальный срок, который не может превышать 30 дней.

1.ПОПРАВКИ В ЗАКОН «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» – законопроект «О внесении изменений в закон РФ «О защите прав потребителей» и в часть вторую Гражданского кодекса РФ» от 8.06.2007

•Предоставление потребителю информации о товаре (услуге)

Право потребителя на информацию об изготовителе. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (услуге)

Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителей

•Усиление ответственности импортеров за некачественные товары (поправки в статью 18):

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, удовлетворение требований

Изменения в процедуре устранения недостатков товара: предоставление потребителю информации о сроке устранения недостатков (не более 30 дней) и использованных материалах

Новые правила проведения экспертизы некачественного товара

Условия замены технически сложных товаров при выявлении различных недостатков

Регламентация срока возврата уплаченной суммы или замена товара (15 дней)

•Изменения в условиях договоров розничной купли-продажи. Новый размер неустойки

•Продажа в кредит: предоставление информации покупателю об условиях погашения кредита

•Защита прав потребителей при дистанционной покупке товаров – изменения в статье 497 ГК РФ

2. РАБОТА С ПРЕТЕНЗИЯМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: юридически грамотная защита компании-продавца

Порядок принятия претензий. Сроки и юридическая корректность ответов на обращения

Невозможность произвести замену товара. Случаи, когда по закону замена не производится.

Порядок удовлетворения требований потребителей. Законные основания для отказа потребителю.

Требования потребителей о возмещении морального вреда.

Недобросовестное поведение и необоснованные претензии потребителей.

«Потребительский экстремизм»: линия защиты. Арсенал методов разрешения конфликтов с потребителями: медиация, мировое соглашение, заключение сделок, третейское разбирательство

3. ОРГАНЫ И ИНСТРУМЕНТЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Порядок осуществления контроля на предприятиях торговли и общественного питания

ФЗ №134: изменения в законодательстве о порядке проведения контрольно-ревизионных мероприятий над юридическими лицами и ИП

Изменения в КоАП РФ (19.07.2007 № 141-ФЗ): ответственность за нарушение правил организации деятельности по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) на розничных рынках.

Ответственность за нарушения потребительского законодательства. Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления и общественными объединениями потребителей

Права и обязанности проверяемых организаций при осуществлении проверок, меры по защите законных интересов. Порядок обжалования действий контролирующих органов в судебном и досудебном порядке.