Владелец магазина задается вопросом - должен ли я вернуть деньги за товар, который был куплен 3 года назад на распродаже?

398₽ VIP

Здравствуйте! Нет, Вы должны принять товар обратно, и либо вернуть именно ту сумму, за которую он приобретался, либо если не согласны с тем, что порваны брюки не по вине покупателя, провести независимую экспертизу товара в экспертном учреждении, изначально за свой счет. Если эксперт установит, что недостатков товар не имел, и его качество надлежащее, покупатель будет обязан возместить расходы на экспертизу. Руководствуйтесь ст. 18 закона "О защите прав потребителей"

Здравствуйте, Татьяна Анатольевна!

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

не имеет значения какого года вы приобрели товар. имеет значение когда вы его продали, и по закону покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества

Имеет ли магазин право например при продаже изделий прошлых коллекций ( 2, 3 года и более), оговаривать какие-то условия.?

Оптовая цена - согласно ГОСТ Р 51303-99 - цена товара, реализуемого продавцом или поставщиком покупателю, с целью его последующей перепродажи или профессионального использования.

Можете

Уважаемая Татьяна Анатольевна , г. Москва !

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ , вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Поэтому на мой взгляд вы неправильно трактуете данную норму права, т.к.:

- вы продали товар надлежащего качества, а на поверку товар оказался НЕ надлежащего качества и данный факт вами как Продавцом НЕ было оговорен с Покупателем.

Желаю вам удачи Владимир Николаевич

г.Уфа 08.09.2014г

17:36 моск.

Если считаете что брюки разорвались по вине покупателя то ст18 закона о защите прав потребителей возлагает на вас обязанность провести экспертизу товара если экспертиза установит что недостатки товара возникли по вине покупателя то он обязан возместить затраты на проведение экспертизы Вообщем направляйтке вещт на экспертизу.Хотя скорей всего с экономической точки зрения вам проще вернуть деньги

Здравствуйте! Нет, к сожалению, Вам придется вернуть покупателю деньги за товар. Российское законодательство не устанавливает ограничений в связи со сроком закупки товара продавцом - все сроки исчисляются с момента приобретения товара покупателем-физическим лицом. Более того, если Вами будет оговорено, что при покупке товара прошлых коллекций покупатель не вправе их обменять/вернуть деньги за некачественный товар, такие условия будут считаться недействительными в соответствии со ст. 16 Закона о защите прав потребителей: " Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.". И в случае, если Вы не удовлетворите требования покупателя добровольно, он может обратиться в суд, что приведет к дополнительным издержкам для Вас. Другое дело, если товар был качественным, а покупатель сам повредил его и требует замены. За рубежом вполне могут быть установлены другие правила для продажи товара, так как там действуют нормы законодательства других стран, где, возможно, допускается невозможность возврата товара, купленного со скидкой.

Уважаемая Татьяна Анатольевна.

Неважно-продан товар со скидкой или нет.

Но, необходимо доказать, что порыв ткани произошёл вследствие брака производителя. Для этого необходима экспертиза. Будет соответствующее заключение-меняйте, не будет-значит не доказано, что недостаток возник по вине производителя.

Да, оговаривать недостатки при продаже Вы имеете право, просто укажите на ценнике, что товар, например, из прошлой коллекции и возможны недостатки в этом товаре в виде возможных порывов (и т.д.).

Если недостатки оговорены заранее, то в последующем потребитель не может ссылаться на то, что эти недостатки возникли при носке вещей.

ПРАВО ПОКУПАТЕЛЯ ВЕРНУТЬ ТОВАР ОСНОВАНО НА СТ. 18 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ВЕРНУТЬ ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.

В РФ ЗАКОН ТАКИХ ОГОВОРОК В ОТНОШЕНИИ ПРОДАЖИ ТОВАРА С УЦЕНКОЙ НЕ ПРЕДУСМАТРИВАЕТ. ТОВАР ДОЛЖЕН БЫТЬ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.

ПРИ ПРОДАЖЕ ВЫ МОГЛИ ОГОВОРИТЬ НАЛИЧИЕ В ВЕЩИ НЕДОСТАТКА И ПИСЬМЕННО ЭТО ЗАФИКСИРОВАТЬ, ТОГДА БЫ ПОКУПАТЕЛЬ ПО СТ .18 НЕ СМОГ БЫ ВЕРНУТЬ ТОВАР НА ОСНОВАНИИ НЕДОСТАТКА, КОТОРЫЙ БЫЛ ОГОВОРЕН В ТОВАРЕ..

Если при покупке брак был оговорен,то есть покупатель покупал товар с большой скидкой зная ,что он бракованный,вот тогда бы он не имел права на возврат товара,а если брак при покупке оговорен не был,то имеет право на обмен товара,либо возврат денег,не смотря на скидку. ст.18,19 Закона " О ЗПП"

Тогда, устраивая распродажу своих прошлых коллекций, могу ли я предупредить покупателя о том, что товар В ПРИНЦИПЕ МОЖЕТ оказаться ненадлежащего качества , и именно поэтому мы его распродаем со скидкой 70%, и оговорить с ним условия, что если с ним что-то случится, этот товар не будет подлежать обмену и возврату?