Перегрев двигателя у нового Рено - что делать и какие права имеет покупатель?

199₽ VIP

Можно вернуть автомобиль в салон, но, возможно потребуется подготовка претензии и искового заявления.

Можно ли вернуть автомобиль в салон?

Конечно можно!

Вернуть можно, основания нужно!

Здравствуйте.

Да, можно, если продавец не предупредил Вас о наличии данного недостатка. Обращайтесь в салон с претензией на основании ст.ст.10,12,18 Закона о защите прав потребителей.

С уважением.

Вся проблема, что салон просто ставил на комиссию. Договор купли-продажи у меня с физлицом ( ( (

Руслан, автомобиль это технически сложный товар, для возврата денежных средств за который необходимо наличие существенного недостатка. Существенный недостаток - это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения. Т.е. тот недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара в соответствие с обязательными требованиями, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара, недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара. При выдаче товара продавец обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. А до проведения ремонта, Вы вправе участвовать при проведении диагностики, т.к. диагностика это и есть проверка качества товара. В ходе этого мероприятия и будет ясно, существенный выявленный Вами недостаток или нет. Если существенный потребуете деньги, если нет, в таком случае только ремонт.

Все должно быть доказано, Ваши вина, заводской брак! Все более понятно будет после диагностики. Вы так же вправе провести экспертизу!

Вернуть будет возможно,если автомобиль не подлежит ремонту,вследствии заводского брака,либо был в ремонте более чем 2 раза в течении года.

Дело в том, что при обнаружении недостатков в автомобиле в соответствии со ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Вместе с тем закон говорит, что потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Так как вы не были приглашены на проверку качества товара, то результаты такой проверки суд по вашему ходатайству вряд ли признает допустимыми доказательствами причин возникновения недостатков. Поэтому пишите претензию продавцу с требованием как минимум безвозмездно устранить недостатки авто. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. На ней вы также имеете право присутствовать. Если вас лишат и этого права, в суде дело вы выйграете в любом случае. Также, в случае несогласия с ее результатами вы можете оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке, ведь пух был обнаружен при проверке товара, которая проводилась без вашего присутствия. При таких обстоятельствах суд даст надлежащую оценку всем доказательствам по делу и вынесет правильное законное решение.

Не понятен вопрос тк салон-это коммисионная торговля авто или что то иное????

ПО общему правилу вас не должны волновать взаимоотношения салона и нового покупателя авто.

Здравствуйте.

Салон не может

Увы, гарантия по закону уже истекла. Ремонт за свои средства будет.

Подавайте письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Евгения, вам нужно грамотно составить претензию, которую вручить автосалону/дилеру. Ссылаться нужно на закон о защите прав потребителей, ГК РФ, но чтобы вам помочь, нужно видеть ДКП авто, гарант. Книжку, документы на руках?

Евгения, да, гарантийный срок должен быть продлен на время ремонта.

Гарантийный срок не подлежит продлению, для этого нет оснований.

А вот для ремонта могут быть, если доказать, что причина поломки производственный недостаток, который возник до передачи авто, но в пределах срока службы...

Естественно на руках документы, хватит уже манипулировать людьми (это для последнего отвечающего)

Евгения, здравствуйте. Да, срок гарантии будет продлен на период ремонта, а на КПП будет установлен новый гарантийный срок.

Здравствуйте.

Гарантия продлевается только, если ранее был ремонт - на период ремонта.

Однако, автомобиль - это товар длительного использования, поэтому ещё можно опираться на срок службы. Но обращаться в таком случае нужно с претензиями к производителю и нужно доказать, что брак производственный (нужно заключение специалистов или экспертиза).

С уважением.

Конечно сразу иск предъявляйте. Что тянуть?

Добрый день! Вы другой автомобиль требовать не можете. Можете им предложить выдать Вам подменный автомобиль, если у них таковой имеется. Узнать, сколько по времени будет общий ремонт неисправности и уже из этого исходить.

Можете требовать замену.

Кроме того, Вам надо написать претензию на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Более того, если у Вас возникли убытки по той причине, что вам продали такое авто, то Вы можете потребовать их полного возмещения. А также компенсации причиненного Вам морального вреда.

Здравствуйте, уважаемая Анна! Давайте по порядку. Увы, но уже прошло 15 дней. А автомобиль является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924.

Это значит, что согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" по истечении 15 дней после передачи автомобиль можно вернуть или обменять только в трех случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Так что сейчас остается ожидать устранения недостатка, а если требование устранения не было ранее предъявлено, то поскорее предъявить его в письменной форме под отметку о принятии на Вашей копии претензии.

Подменный автомобиль, как Вам пишут выше, не предоставляется:

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

Замену на другой автомобиль можете требовать. Вы вправе написать заявление о предоставлении авто на подмен. Что касается Вашего автомобиля - они должны будут проверить и безвозмездно устранить недостатки. При отказе придется обращаться в суд, ст.18,19 закона О защите прав потребителей.

Анна чтобы потребовать замену авто или деньги вам следует написать претензию в которой указать ваши требования. Для установления вины продавца за проданный ненадлежащего качества товар (а автомобиль относится к сложному товару) должны провести экспертизу. Если после направления вами претензии будет отказ в замене авто или возврате уплаченных денег придется обращаться в суд. В суде заявлять о проведения экспертизы по ст.79 ГПК об установлении вины (продавца, изготовителя) для удовлетворения ваших исковых требований

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Уважаемая Анна!

К сожалению, Вы сразу начали решать вопрос по поводу того, что ваш новый автомобиль вышел из строя, во вред себе и без учета положений Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей". Тем более, что Вы заплатили немалую сумму за новый этот автомобиль, а он у Вас вышел из строя в период гарантийного срока.

Во-первых, если в автомобиле обнаружен дефект (поломка) в ходе его эксплуатации, то Вам следует сразу обращаться с письменной Претензией к Продавцу (это может быть организация или Индивидуальные предприниматель) на основании статьи 18 Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей" с конкретными своими требованиями, с ссылкой на статьи Закона № 2300-1.

Если в Претензии речь идет о купленном Потребителем товаре с недостатком (статья 18 Закона № 2300-1), то желательно Потребителю в Претензии указать, что в случае проведения Продавцом на основании ч.5 статьи 18 Закона № 2300-1 экспертизы товара, Потребитель желает присутствовать при экспертизе товара.

Во-вторых, в своей Претензии по поводу приобретения товара с недостатком Потребитель согласно статье 18 Закона № 2300-1 вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом № 2300-1 для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Желательно в Претензии «намекнуть» Продавцу, что в случае неисполнения им в срок претензионных требований, Потребитель вынужден будет, помимо обращения с иском в суд, написать Жалобы в Прокуратуру и в Роспотребнадзор.

В-третьих, если Продавец не удовлетворил Претензию Потребителя в соответствующий срок, то Потребителю надо искать юриста, что бы он ему надлежащим образом оформил исковое заявление в суд на основании статьи 131 ГПК РФ.

А так Вам в вашем новом автомобиле что-нибудь отремонтируют, а он снова через месяц, другой выйдет из строя. Надо требовать или замену этого автомобиля, или расторжение договора и возврат денег, уплаченных за такой автомобиль. При этом ВАЖНЫ сроки, которые Продавец с даты получения вашей Претензии обязан соблюдать.

Удачи Вам.

Конечно можно.

Необходимо написать претензию на возврат денежных средств в связи с обнаружением в товаре недостатков.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на замену. Заключение и все остальные документы на руках?