Проблемы с гарантийным обслуживанием планшета Lenovo - отказ по причине воды и нарушение приватности.

23.09.2014, 10:46

• г. Челябинск

Вот 18.07.2014 г. купили планшет Lenovo в ДНС.

11.09.2014 г. он сломался, стал сам регулироваться, а потом и вовсе перестал включаться. Дело в том, что 12.09.2014 г. мы его сдали по гарантии. На сегодняшний день ни одного звонка, хотя прошло 11 дней а диагностику они проводят в течении 5 дней. Мы позвонили и нам сообщили, что в гарантийном обслуживании отказано по причине попадания воды в планшет. Хотя я точно уверен, что она туда попасть не могла, максимум ребенок мог облизать. И еще, возможно не мало важный фактор, в течение этого времени, когда он был у них в ремонте, с него заходили в соц. сети, т.к. на нем был сохранены пароли, мы это видели с других страниц, возможно ли это доказать? Правомерно ли это? Как мне быть, что делать, как доказать свою правоту? Заранее спасибо.

Читать ответы (1)

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Искендеров Э.Э. 4.6

23.09.2014, 10:47,

г. Серпухов

Это технически сложный товар, который по ст.18 Закона "О защите прав потребителей" вернуть можно, если в течение 15 дней после покупки проявится неисправность или недостаток, а далее - только в случаях, указанных в законе (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если таких случаев нет - можете требовать только ремонт. Пишите письменную претензию. Если продавец настаивает на экспертизе - его право и обязанность по ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".

Исковое заявление подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд. В суде можете ходатайствовать о назначении экспертизы (ст. 79 ГПК РФ).

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. ...

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 100 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59