У меня сломался телефон, гарантия ещё не кончилась, поэтому сходила в магазин там его отправили на экспертизу сказали прийти в пятницу (те сегодня) за подменным телефоном. Я пришла но мне сказали что они могут предоставить телефон на подмену только после того как им придёт ответ с экспертизы что телефон сломан не по вине хозяина а в нём заводской брак. Так ли это на самом деле? Ведь вроде бы подменный телефон должны предоставлять сразу после того как они забирают телефон на экспертизу и предоставляется телефон на срок пока не придёт ответ с экспертизы.

Магазин не прав, взыскивайте неустойку за не предоставление.

Отсутствие подменного телефона - магазин не предоставляет его до получения результатов экспертизы

Проблемы с гарантией и подменным телефоном - что делать в данной ситуации?

Мы купили сотовый телефон в магазине цифровой технике и он у нас сломался. Мы его отдали на ремонт по гарантии, после того как нам его отремонтировали и вернули, он у нас повторно сломался и у нас его забрали на экспертизу, для того, что бы вернуть нам деньги. Экспертиза должна была длиться две недели и сотрудник магазина сказал, что о её результатах нам сообщат по телефону. Мы прождали больше месяца, но ответа не было и когда мы пришли в магазин, то выяснилось, что сотрудник не правильно записал наш номер телефона. На то время, когда наш телефон находился то на сервисе, то на экспертизе (по времени это около четырёх месяцев в совокупности) нам дали подменный телефон и у него на данный момент треснул экран. Подскажите пожалуйста, должны ли мы покупать себе этот подменный телефон или должны будем оплатить ремонт этого телефона. С Уважением Мария.

Читать ответы (3)

Проблема с телефоном Honor - наличие заводского брака и необходимость возврата средств

8 марта 2019 года, мною был куплен телефон марки Honor, спустя 3 месяца бержной эксплуатации на экране появилось жёлтое пятно, в магазине меня отправили в сервисный центр, якобы там сделают диагностику телефона, приехав туда, мне сказали, что телефон примут только на гарантийный ремонт, вернувшись в магазин продавцы сказали, чтобы я сделала независимую экспертизу, если экспертиза покажет что это заводской брак, то мне вернут деньги, я была на консультации в центре независимой экспертизы, где провели диагностику телефона и сказали, что это заводской брак, могу ли я с заключёием из независимой экспертизы потребовать вернуть мне деньги?

Читать ответы (1)

Проблемы с телефоном - гарантия не закончилась, но ремонт невозможен. Что делать в случае отказа магазина от ответственности?

Купил телефон. Гарантия на него не закончилась. Отнес в магазин. Там сказали что телефон не подлежит ремонту так как у него не работает модем. И еще потому что я обновился до последней версии ПО из-за этого телефон сломался. Оставил на экспертизу телефон в магазине потому что они еще нашли одну причину поломки. Как должна проходить экспертиза и кто должен присутствовать? И если меня не устроят рузультаты экспертизы что делать в таком случае?

Читать ответы (19)

Продавец утверждает - аккумулятор на гарантии отправлен на экспертизу, но не предоставляет замену. Что делать?

Сдан в магазин автомобильный аккумулятор, находящийся « на гарантии», сказали, что отдадут на экспертизу на срок до 40 дней. Вопрос: Обязан ли продавец предоставить мне подменный АКБ на время проведения Экспертизы?

Читать ответы (1)

Неисправный сотовый телефон - проблемы с доставкой и гарантией

Сотовый телефон сломался. Первый раз сходила (магазин Мегафон)сказали, что сами они не забирают телефоны, а приезжает курьер на дом и забирает в течении 3-х дней. Это было 21.06.2014. Он не приехал. Я обратилась 13.07.2014 и написала претензию, но ответа так и не последовало. Сходила сегодня 27.10.2014 г. они сказали подождать еще сутки. Что делать. Гарантия заканчивается 6 ноября (дата покупки телефона).

Читать ответы (1)

Где получить подменный телефон при сдаче телефона по гарантии? Компания МегаФон отказала

Такая ситуация, сдаю телефон по гарантии в сервисный центр, они говорят у них подменных аппаратов нет, должен предоставлять магазин, обратилась в магазин, а это офис МегаФон, они сказали у них в компании вообще нет такой услуги! Кто в итоге должен предоставить подменный аппарат? Не с чем ходить!

Читать ответы (1)

Право на возврат денег при повторном выявлении заводского брака в магазине

Купил в магазине карту памяти. Через 20 дней она перестала работать. Отвез в магазин, там сказали что будут делать экспертизу, и по решению экспертизы скажут поменяют мне карту или нет. Экспертиза показала заводской брак, карту поменяли. Через месяц новая карта памяти тоже перестала работать. Отвез в магазин, они делают экспертизу. Заводской брак. Я пишу заявление о возврате денег. Магазин отказывае в возврате денег, только замена товара. Правомерно ли действие магазина? Если нет, то что мне делать что бы вернули деньги.

Читать ответы (1)

Проблемы с телефоном в кредит - задержка экспертизы и требование расписки от магазина - что делать?

У меня такая проблема, купила телефон в кредит, через 7 дней сломался и отдала в магазин на экспертизу. В заявлении указано 20 дней экспертизы, сегодня 21 день, пришла, в магазине говорят, что отправили еще на 20 дней в другой сервис. Готовы обменять на другой телефон, но я должна написать расписку, что если тот телефон докажут, что сломан по моей вине, я должна возместить ущерб магазину, правомерны ли действия.

Читать ответы (1)

Купил восстановленный айфон с гарантией 30 дней, но возникли проблемы – могу ли требовать возврата денег?

У меня ситуация купил восстановленный айфон, дали гарантию 30 дней, на 5 день после покупки понес обратно в магазин, так как он зависал, самопроизвольно отключался. В магазине у менея его взяли на экспертизу, и составили акт о приеме у меня телефона на экспертизу и дальнейший ремонт. Но так как телефон уже был б\у я хотел вернуть деньги за него. В магазине мне сказали что всеравно нужна экспертиза, а по результатам экспертизы будет дан дальнейший ответ, экспертиза сказали будет проходить 25 дней. О результатах экспертизы я узнал придя в магазин, что он действительно не исправен и находится на ремонте, и мне его вернут по истечению 45 дней, после того как я его сдал. Я могу после этого всего не брать отремонтированный телефон, а требовать деньги обратно. И законна ли продажа востановленных телефонов если по EMEI они числятся как для использования в КНР? зарание спасибо!

Читать ответы (6)

Возврат телефона по гарантии - внешние повреждения подменного устройства

Купил телефон, он сломался, отдал по гарантии, мне выдали подменый телефон, прошло уже 59 дней с момента сдачи телефона по гарантии, сегодня позвонили и попросили прийти забрать тот телефон с гарантии, но подменый телефон я внешни повредил, что за это будет?

Читать ответы (3)

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59