Почему другие магазины не заставляют вскрывать весь товар на месте и проверять его?

Добрый день! Купил кухню. Долго ждали когда придут все части ее чтобы установить. 26.09 была доставка от них ко мне домой, было очень много материалов и осмотр проводился больших деталей, маленькие осматривались по целостности упаковки, расписались что товар получен и видимых на тот момент дефектов не выявлено. В момент монтажа 28.09 выяснилось, что в одной витрине на стекле есть трещина. Поехал в магазин чтобы устранить проблему. Приехав туда администратор позвал специалиста отдела кухонь, которая посмотрела на витрину ушла куда то и вернувшись сказала - что раз расписались за приемку то типа они ответственности не несут и якобы надо было все тщательно проверить и менять не будут, ссылаясь на доставщика. Я и задал вопрос - а уверены что товар был отправлен со склада целый, ведь при передачи товара был так же произведен визуальный осмотр, и не была вскрытия коробок, сказал что привезли товар мне почти в 21-00, что его было много и у меня не было места для его хранения и времени для осмотра всего товара! Они на словах мне сказали, что брака у них не бывает.

Написав претензию, я уехал с витриной домой. Рассказав сборщику ситуацию, я услышал от него что все это ерунда, что брака у них на складе нет, что собирая выставочную кухню в их магазине они не раз натыкались на брак.

Почему другие магазины не заставляют вскрывать весь товар на месте и проверять его? Почему сейчас я должен иметь дефектную деталь которая стоит не малых денег. Подскажите как можно решить проблему и кто из нас прав?