Окна установлены неправильно - компания отказывается решать проблему

Год назад заказали окна. Приехал замерщик сделал замеры. Делали через знакомого, для экономии средств. По почте согласовали с ними эскиз и цену (переписка сохранена). Выставили счет-мы оплатили безналом (есть распечатки). Договор обещали отдать при монтаже. Почти два месяца к нам ехали. Наконец-то поставили окна. Договор не привезли-обещали позднее. По ходу монтажа выяснилось, что не хватает некоторых деталей для открывания окна-обещали на днях привезти и доделать и вручить договор. Упросили подписать акт, т.к. свои люди-сочтемся, а им иначе не заплатят. Через несколько дне приехал муж из командировки и увидел, что окна сделаны-неправильно, т. к. у нас деревянный дом. простоявший всего полгода и не осевший, то сверху и снизу практически не оставили зазоров для усадки и подоконника. Проконсультировались у специалистов и нам подтвердили, что окна начнет гнуть и ломать через 2-3 месяца. Мы попросили компанию демонтировать окна, что-бы их не сломало. Мы были даже согласны на то, что увеличим проемы, а они переустановят окна. Через месяц после уговоров к нам приехал установщик-замерщик с директором из компании устанавливавшей окна. Сказали, что это наш косяк и мы навешали им лапшу, сказав, что дом давно осел! А они все сделали правильно, просто подставочный профиль не входит в размер окна?! Но они 100% уверены, что все будет хорошо, демонтировать не будут, но даже если их и погнет или сломает, проблем нет-три года гарантии-заменят на раз-два. Что и произошло к весне. Окна перестали открываться, пластик и железные уголки потрескались, визуально тоже жуткий вид. Все лето пытались получить от них ответ-когда заменят? Два дня назад нам ответили, что замерщик который делал нам замеры уже не работает у них, да и вообще это наш косяк-мы наврали, что дом сел. Поэтому если они и согласятся на замену наших окон, то только если мы оплатим 50% стоимости? Что нам дальше делать? Хотим вернуть свои деньги.