Как обратиться к клиенту, не получившему свой заказ и требующему полный возврат средств

Я являюсь Индивидуальным предпринимателем. Есть свой интернет-магазин по продаже шин и дисков. В мае месяце клиент пришел в офис для заказов дисков которые ему нужны. Диски очень редкой размерности и редкого производителя. Взял 100% предоплату Нашел единственный комплект таких дисков на заводе изготовителе - они сняты с производства. Они отправили мне этот комплект. По факту он оказался с браком. Его вернул. Телефон заказчик в этот момент не брал. Спустя месяц заказчик позвонил сам, я ему обрисовал ситуацию и он согласился на другого производителя. Заказ был на моем складе 10 июля. Телефон заказчика выключен. Спустя пару дней он позвонил во вне рабочее время и хотел забрать заказ. Ему было в этом отказано. Через неделю он опять позвонил вечером, где ему было снова отказано и я его предупредил, что я улетаю на 3 недели. В первых числах сентября отправил клиенту уведомление о возврате товара на склад поставщика. Письмо адресат не получил. 22 сентября товар отправлен поставщику так-как хранить на складе нет возможности.

30 сентября клиент приехал в офис и захотел забрать диски. Ему было пояснено что их вернули как невостребованные. Так-как в реализовать такие диски не реально из-за их специфичных посадочных размеров. Поставщик их принял и пообещал вернуть деньги после реализации этих дисков. Я понес потери на доставку от поставщика на склад себе и обратно. Клиент хочет вернуть всю сумму и сразу.

Как быть и на что опираться при общении с таким клиентом.