Проблемы с сервисным центром СМАРТ - кто вернет мои деньги?

Меня зовут Сергей Иванович. 09.10.2014 г. Я отдал в Сервис-Центр СМАРТ (он находится в городе Кемерово), свой смартфон Xaomi Mi3, который купил за день до этого. После покупки, придя домой я естественно начал в нем разбираться. Подключил WI FI и само собой обновил тел. на новую прошивку. Которая как оказалась была на английском и китайском (русского не было). Такой поворот событий меня не устроил и я решил воспользоваться Сервисным Центром СМАРТ. Приехав туда (я сам живу в Юрге), все рассказал девушке, что мне надо только поставить новую русскую прошивку и ВСЁ! На что мне сказали что все нормально, через 4-5 рабочих дней все будет готово. Получил квитанцию и оплатил 500 рублей за работу. По прошествии 5 дней я регулярно проверял на сайте С-Ц СМАРТ состояние ремонта и всегда было - НЕ ОСМОТРЕН. Я звонил в С-Ц СМАРТ, спрашивал - в чем дело? Мне говорили что все нормально, осмотрят в порядке очереди. Меня уже этот факт пренебрежения начал возмущать. Я сам нашел оффициальный Российский сайт, где можно скачать прошивку с русским языком и отправил ссылку по эл.почте в С-Ц СМАРТ. Мне пришел ответ о подтверждении в получении ссылки директором С-Ц СМАРТ Недосекиным Сергеем. Пошла вторая неделя, мне надоело ждать и я решил отказаться от услуг этого Сервис-Центра СМАРТ. Позвонив туда в очередной раз (17.10.14), я еще раз уточнил состояние ремонта своего смартфона и в очередной раз услышал-ОЖИДАЙТЕ В ПОРЯДКЕ ОЧЕРЕДИ. Я ответил, что у меня больше нет желания и терпения ждать своей очереди, что я хочу забрать свой смартфон обратно завтра (в субботу 18.10.2014). Приехав в Кемерово я отправился по адресу нахождения Сервис-Центра СМАРТ (пр.Октябрьский,38). Придя и показав квитанцию, мне мой смартфон Xaomi Mi3 не выдали по причине его отсутствия (сказали что находится в другом сервис центре на диагностике). И что деньги не вернут, так как делали диагностику смартфона (хотя мне нужна только рус. прошивка, больше я ни чего не просил). ВОПРОС: имеет ли право с-центр забирать мои 500 рублей, делая то о чем их не просят, лишь бы срубить с людей деньжат?