Фирма не предоставила требуемый отель и отказывается возвращать деньги - какие действия можно предпринять?

Здравствуйте. Вам необходимо обращаться в суд, другого выхода нет.

Добрый день!

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 Закона "О защите прав потребителей").

Вам нужно направить требование о РАСТОРЖЕНИИ договора и возврате денежных средств. В случае отказа Вы можете обращаться в суд на основании вышеуказанной ст. Закона о ЗПП. Пункты договора являются дополнительным основанием.

Фактические расходы турфирме придется доказать в суде.

Если понадобится юридическая помощь - обращайтесь.

Понятно, что в суд, потому мы и обращаемся к Вам за профессиональной юридической консультацией. 1. Насколько мы имеем право обращаться в суд? (ниже привожу тексты претензий). 2. Каковы действия конкретные, чтобы обратиться в суд, куда идти, что делать? 2. В какие еще организации можно обратиться с жалобой на данную компанию?

Текст претензии №1 ,отправленной 15.10:

Претензия

«13.10.2013 мы заключили с ООО «Армада» договор на тур в Израиль – Договор № 00112 от 13.10.2014, 19.10-26.10.14, отель DAN Panorama (Эйлат), Superior Lagoon Vew Twin, HB.

Сегодня, 14.10.14 менеджер компании сообщила, что размещение в отеле не подтверждено оператором и нам был предложен другой отель (на который также нет подтверждения до сих пор).

Нас устраивает только отель DAN Panorama и только тот тип размещения, который был куплен. Другие отели не устраивают и согласия на замены мы не даем.

Согласно п. договора 3.3. и 3.7 требуем немедленного возврата денежных средств в полном объеме.

На данный момент (20 ч. 14.10.14) нам известно, что авиабилеты не куплены и никаких затрат компания Армада не понесла. Таким образом, требуем возврата денежных средств в полном объеме.

Данную заявку требуем считать официальным документом, свидетельствующим о нашем отказе от замен и требовании возврата денег в полном объеме.

Так как на сайте компании нет явно представленных электронной почты и факса московского офиса, то данный документ отправляем по всем доступным каналам. Скриншоты времени отправки сообщений (для предоставления суду) сохранены.

В случае, если после момента отправки этого сообщения компания Армада будет покупать авиабилеты или делать другие оплаты, мы за эти расходы ответственности не несем и компенсировать их отказываемся.

В случае, если Ваша компания будет препятствовать немедленному возврату денежных средств, мы будем обращаться в суд РФ.»

Текст претензии №2, отправленной 16.10:

«Данным письмом свидетельствуем факт вопиющего неисполнения условий договора со стороны Вашей компании.

14 и 15 декабря были отправлены по различным каналам связи претензии с несогласием на другой отель, кроме выкупленного нами по договору. Сегодня в телефонном разговоре менеджер Светлана Тонкова неоднократно и однозначно отказалась вести работу по нашему договору, сославшись на то, что в претензии наличествует требование возврата денег.

Рекомендуем Вашим сотрудникам внимательно прочитать документ:

«Нас устраивает только отель DAN Panorama и только тот тип размещения, который был куплен. Другие отели не устраивают и согласия на замены мы не даем.

Согласно п. договора 3.3. и 3.7 требуем немедленного возврата денежных средств в полном объеме.»

Хотелось бы еще раз разъяснить, что согласно вышеприведенному тексту, мы требуем возврата денег в случае, если нам не будет предложен отель DAN Panorama с соответствующим уровнем размещения. Как видно из текста, в случае если нам будет предложен требуемый отель, мы дадим свое согласие на дальнейшие действия согласно договору.

Согласно договору, в течение 5 рабочих дней с момента заключения договора Исполнитель обязан вести работы по поиску устраивающих Заказчика вариантов (в нашем случае это поиск/ожидание свободных номеров в отеле DAN Panorama).

Поэтому в данном контексте отказ менеджера Светланы Тонковой на работу по поиску номеров в требуемом отеле считаем намеренным нарушением договора с Вашей стороны и неисполнением Ваших обязанностей, в то время как мы свои обязанности выполнили полностью и в полном объеме.

Требуем от Вашей компании исполнения условий договора.»

Пункты договора, на основании которых мы планируем обращаться в суд:

3.7. В случае замены заказанного клиентом отеля, фирма обязана получить согласие клиента на такую замену и обеспечить размещение туроператором туристов в отель той же или более высокой категории. В случае предоставления отеля более низкой категории, фирма обязана обеспечить возврат туроператором клиенту разницу в стоимости размещения.

3.3. При неподтверждении заявки фирмы туроператором в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подписания сторонами настоящегоДоговора права и обязанности сторон по реализации турпродукта не возникают и клиенту возвращаются денежные средства, внесенные им согласно п. 4.1 настоящего Договора за вычетом фактически понесенных фирмой затра (авиабилеты по тарифам, не подлежащим возврату полностью или частично).

Вопросы: На основании какого из этих пунктов мы имеем право обращаться в суд? 2. В зависимости от выбранного пункта, на основании какого закона и как конкретно должна быть сформулирована суть претензии?