Проблемы с услугами интернета от МТС - несогласие с обещанным платежом и неоказание полных услуг

Ситуация следующая:

Приобрели сим-карту у оператора сотовой связи МТС для использования интернета с фиксированной абонентской платой. Пользовались сим-картой около 2-3 месяцев все было в порядке, но в один из моментов, по моему в августе 2014 г. интернет внезапно пропал, т.е. сим-карта показывает что все работает, но ни телефон, ни компьютер не могут войти в интернет. Мы написали претензию от 15 августа 2014 г. на которую ответ от МТС не поступил и в ситуации не разобрались - интернет так и не заработал, но в тот момент мы внесли обещанный платеж, в надежде исправления ситуации.

Приблизительно 25 сентября я обратился в контактный центр МТС, да бы узнать разрешилась ли моя ситуация и что делать с обещанным платежом, однако от специалиста поступила информация о том что договор на наш номер был расторгнут со стороны клиента, хотя мы этого не делали и про оплату ничего не сказала. А сегодня 20 октября нам приходит письмо о том что мы должны погасить задолженность в размере обещанного платежа иначе МТС подаст в суд.

Я сразу, после получения письма позвонил в контактный центр МТС и оператор мне сказал, что договор не расторгнут и задолженность по предоставленным услугам имеется. Естественно я попытался ей объяснить все что писал выше, но она меня просто напросто не слушала.

Вопрос: Каким образом им объяснить о том, что услуги не были оказаны полностью и за что я должен оплатить обещанный платеж. Вопрос на самом деле принципиальный.