Требование заказчика - возврат денег за окна ПВХ из-за уменьшения светового проема и последующая установка новых окон. Что делать в такой ситуации?

если товар, не подошел по форме, габаритам, размеру или комплектации, но при том НАДЛЕЖАЩЕГО качества, то покупатель вправе предъявить продавцу одно из требований, указанных в ст.25 ФЗ "О защите прав потребителей".

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Срок рассмотрения заявления 10 дней.

В случае отказа выполнении законного требования покупателя, он вправе обратиться с аналогичными требованиями в суд.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

. В этом случае тоже заказчик имеет право с нас требовать полного возврата денег?

Зависит от условий договора.

Этот заказчик уже заказал новые окна в другой фирме, может ли он требовать у нас только возврата денег.

Но мы ведь изготавливаем только окна, а увеличивать проемы мы не имеем права т.к. Это может привести к обрушению и заказчик был об этом предупрежден, кроме этого заказчик не произвел никакой экспертизы, а еще наши окна демонтировала другая компания, вследствие этого у них нет товарного вида. В этом случае тоже заказчик имеет право с нас требовать полного возврата денег? Вообще странно, мне поставили окно. Оно получилось не такое, как я думала, хотя качество, размеры и все остальное хорошее. И я, получается, могу вернуть это окно, не смотря на то, что после демонтажа оно превращается в никондицию и поставщик его никуда уже не денет. Неужели у нас такой закон???