Как осуществить возврат бракованной автозапчасти и получить компенсацию за установку - советы по составлению претензии в соответствии с законом О защите прав потребителя.

199₽ VIP

Ссылайтесь на ст. 15 ГК РФ, ст.18 Закона О ЗПП.

ЗОЗПП

п 5 ст. 18.продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

пишите прентензию

Копии чеков пойдут. Оригиналы для суда нужны.

Вторая сторона не подписывает претензию - она не сторона Вашего договора с продавцом.

ст. 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" указываете: "Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем".

опирайтесь на весь закон, приносите претензию в 2-х экземплярах и на Вашем экземпляре просите поставить подпись и печать, если отказываются можно отправить заказным письмом или вручить в присутствии свидетелей и составить акт о вручении. Копии пойдут оригиналы не надо отдавать.

Удачи.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В претензии указываете все описанные вами выше обстоятельства и на основании приложенных копий чеков и квитанций требуете вернуть деньги за товар и причиненные вам убытки.

Можно приложить копии чеков, если продавец попросит покажете подлинники для сверки, но можете подлинники не отдавать, обратно в случае необходимости можете их не допроситься.

Подлинники пригодятся,если будете обращаться в суд.

На претензии продавец ставит подпись и дату, а также фамилию,что претензию получил. Срок для ответа 10 дней, затем обращаетесь в суд.

Михаил, добрый день!

Согласно ст. 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

В соответствии со ст. 18 приведенного Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

На приведенные нормы Вам и необходимо ссылаться в претензии.

Претензию следует составить в двух экземплярах, один из которых вручить продавцу под расписку на втором экземпляре. Либо направить претензию по почте ценным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении.

К претензии необходимо приложить копии кассового и товарного (при наличии) чека. Копий вполне достаточно. Кроме того, поскольку Вы будете требовать оплаты расходов на установку и демонтаж, то приложите к претензии копии акта выполненных работ и иных указанных Вами документов.

Михаил, претензия составляется в 2-х экз., при приеме претензии на вашем экз. ставиться подпись. Вы вправе приложить копии документов.

Обосновать возврат некачественного товара и полного возмещения убытков вы вправе ссылаясь на ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Срок возмещения убытков составляет 10 дней со дня предъявления претензии (ст. 22 Закона).

ВЫ ВПРАВЕ ССЫЛАТЬСЯ НА СТ .18 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, КОТОРАЯ ЗАКРЕПЛЯЕТ ПРАВО ВЕРНУТЬ ТОВАР ПРИ НАЛИЧИИ В НЕМ НЕДОСТАТКОВ И ПРАВО ТРЕБОВАТЬ ВОЗМЕЩЕНИЯ УБЫТКОВ (РАСХОДЫ НА УСТАНОВКУ НОВОЙ ДЕТАЛИ).

В СЛУЧАЕ ОТКАЗА В ПРИНЯТИИ ВЫ ВПРАВЕ НАПРАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ ПОЧТОЙ С УВЕДОМЛЕНИЕМ О ВРУЧЕНИИ И ОПИСЬЮ ВЛОЖЕНИЯ.

ПРИ ВРУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ ЛИЧНО НА ВАШЕМ ЭКЗЕМПЛЯРЕ ДОЛЖНЫ ПОСТАВИТЬ ПЕЧАТЬ ИЛИ ДАТУ И ПОДПИСЬ РАБОТНИК ОРГАНИЗАЦИИ С РАСШИФРОВКОЙ ФИО И ДОЛЖНОСТИ. ВЫ ВПРАВЕ ПРИДТИ ВРУЧАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ С ЛИЦОМ, КОТОРОЕ СНИМЕТ ПРОЦЕСС НА ВИДЕО И БУДЕТ СВИДЕТЕЛЕМ ЕЕ ВРУЧЕНИЯ В СУДЕ.

ПРИ ОТКАЗЕ ЕЕ УДОВЛЕТВОРИТЬ В 10 ДНЕВНЫЙ СРОК (СТ. 23) ВПРАВЕ ПОДАТЬ ИСК В СУД.

К ПРЕТЕНЗИИ ВЫ ПРИКЛАДЫВАЕТЕ ТОЛЬКО КОПИИ, Т.К. ОРИГИНАЛЫ МОГУТ ПОНАДОБИТЬСЯ ДЛЯ ОБРАЩЕНИЯ В СУД.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.