Проблема с банком - Почему с моего счета было списано больше денег, чем ожидалось?

4 ноября мною было подписано авторизационное письмо на оплату отеля на о-ве Маврикий в Маврикийскую туристическую компанию на сумму 4000 евро. Фирма информировала меня что списала эту сумму 4 ноября по местному курсу в местной валюте. После этого 4-ого же ноября я сразу же зашла в он лайн сбербанк и увидела что у меня списалось 233000 рублей. Сегодня - 7 ноября я опять зашла в Сбербанк онлайн и увидела задолженность на сумму-12704 рубля. Позвонила в банк, где мне сказали что по трансакции списалось 249000 рублей и стали объяснять что окончательно трансакция по этой оплате завершилась 6 ноября по другому уже курсу и что деньги резервируются вплоть до месяца. При этом я попросила перечислить все расходные операции с карты в период с 4 по 6 ноября. Хронология была такая: 4 ноября-600 руб., 5 ноября-1000 руб и далее опять 4 ноября 249000 руб. Помимо этого на втором моем счету, где срок банковской карты истек, в онлайн банке стоит также долг-12704 руб, на что мне было сказано что сумма долга резервируется сразу на всех счетах. Собираюсь идти в банк, просить предоставить официальную выписку и писать заявление на разъяснение операций с моей картой. Посоветуйте есть ли шанс добиться справедливости и стоит ли тратить нервы. Общая потеря за 2 дня составила 16000 рублей...