Часы сняты с производства, но в гарантийный срок - кто несет ответственность за их ремонт?

398₽ VIP

Неправомерны, заявляйте письменную претензию в порядке ст. 18 ЗоЗПП, далее в суд обращайтесь - через 10 дней

Вина Ваша, и ст. 1064 ГК РФ позволяет продавцу и производителю не ремонтировать Вам товар.

Выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. В суде просите провести экспертизу (ст. 79 ГПК РФ)

Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Пишите претензию и передавайте её продавцу.

В данном случае сотрудники сервисного центра правы.

Правила о гарантийном ремонте регулируются ФЗ "О защите прав потребителей"

Если товар снят с производства, то изготовитель обязан обеспечить ремонт и техническое обслуживание товара в течение срока службы товара, а если срок службы не установлен - в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.

Если изготовитель ненадлежащим образом выполняет свои обязанности по обеспечению ремонта и технического обслуживания товара и/или выпуска запасных частей, то Вы вправе потребовать у изготовителя возмещения убытков, причиненных Вам этим ненадлежащим выполнением обязанностей.

СНЯТИЕ С ПРОИЗВОДСТВА НЕ ОСВОБОЖДАЕТ ОТ ОБЯЗАННОСТИ ПО РЕМОНТУ ЧАСОВ В ТЕЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА. СТ. 18. ВЫБОР К КОМУ ОБРАТИТЬСЯ - К ПРОДАВЦУ ИЛИ ИЗГОТОВИТЕЛЮ ПО ЗАКОНУ ПРИНАДЛЕЖИТ ПОТРЕБИТЕЛЮ, А НЕ ПРОДАВЦУ.

ВЫ ВПРАВЕ ПОДАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ С ТРЕБОВАНИЕМ О РЕМОНТЕ НА ОСНОВАНИИ СТ. 18 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.

ПРИ ОТКАЗЕ УДОВЛЕТВОРИТЬ ТРЕБОВАНИЯ ДОБРОВОЛЬНО ВПРАВЕ ПОДАТЬ ИСК В СУД. СТ. 131 -132 ГПК РФ.

ВЫ ТАКЖЕ ВПРАВЕ ПРЕДЪЯВИТЬ ИНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДУСМОТРЕННЫЕ СТ. 18 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Добрый день, Игорь.

Их действия неправомерны. Отправляйте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении претензию на юридический адрес продавца, в которой изложите свою позицию. Ждите 10 дней с момента получения ими претензии и пишите исковое заявление о защите прав потребителя в суд. В исковое заявление можете включить Ваши требования, изложенные в претензии, если будете требовать денежной компенсации за ремонт или возврат стоимости с возвратом часов продавцу, то можете требовать дополнительно неустойку за отказ от удовлетворения Ваших требований в добровольном порядке из расчета 3% за каждый день просрочки выполнения такого требования (но не более 100% от стоимости товара), проценты по статье 395 ГК РФ, компенсацию морального вреда и штраф, за отказ от добровольного выполнения требования потребителя.

От уплаты государственной пошлины потребители освобождены

Удачи Вам!

Вина за разбитый бейзель на мне, но отказ от ремонта из-за отсутствия запасных частей в период гарантийного срока,по моему мнению,на продавце.

Я понимаю,либо изготовителя,либо продавца.Но изготовитель находится в Швейцарии и у меня нет с ним договорных отношений.У меня договор купли-продажи с продавцом в пределах РФ и мне кажется неправомерным,когда продавец-импортер предлагает мне обращаться на завод-изготовитель напрямую.Гарантийный талон мне выписывал продавец и,как мне кажется,он должен самостоятельно урегулировать этот вопрос с производителем.Я не прав?