Некачественный товар при покупке через интернет - правила возврата и претензионный порядок возвращения денег

398₽ VIP

Да, это возможно, в порядке ст.26.1 Закона.

Закон "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

да, можете , ознакомьтесь со ст 26,1 ФЗ "ЗОПП"

пишите претензию и в случае отказа обращайтесь в суд

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Добрый день! Согласно ст. 26.1 ФЗ "О защите прав потребителей" потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Готова помочь в подготовке претензии в письменной виде.

Добрый день, Юлия Геннадьевна.

Вы имеете право требовать возврата денежных средств, если продавец ввел Вас в заблуждении при дистанционном способбе продажи (через интернет). Ответственность продавйца установлена Кодексом РФ Об административных правонарушениях (статья 14.7), а именно

[b][i]"Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей, -

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

Можете требовать возврата денежных средств по претензии. Если в течении 10 дней с момента получения Вашей претензии Продавец ее не удовлетворит - подавайте в суд исковое заявление о защите прав потребителя. Требуйте возврата денежных средств + неустойку в размере 3 % за каждый день просрочки выполнения Вашего требования (но не более 100% от стоимости) + проценты по статье 395 ГК РФ + компенсацию морального вреда + ШТРАФ в размере 50% от суммы взысканной по Решению суда в Вашу пользу. От уплаты гос. пошлины Вы как потребитель освобождены

Удачи Вам!

Ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" применяется.

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Пишите претензию о возврате денег за обман потребителя.

Ждите 10 дней и обращайтесь в суд о возмещении продавцом Вам ущерба.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Заключив дистанционный договор, у потребителя есть право отказаться от товара в течении 14 дней с момент получения товара, если нет договоренности с продавцом о большем сроке.

В момент продажи или доставки товара продавец обязан предоставить потребителю так называемый "отказной бланк", в котором указывается название продавца, его адрес и условия отказного права.

Потребитель освобождается от всех обязательств перед продавцом, если он использует свое отказное право и в установленный срок отсылает продавцу отказной бланк или, за неимением такового, заявление в свободной форме. В течении 7 дней после отсылки такого бланка или заявления потребитель обязан вернуть товар продавцу.

Обжаловать действия продавца нужно в Роспотребнадзор

Юлия Геннадьевна, добрый день!

В соответствии со ст.26.1 закона "О защите прав потребителей" Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 указанного Закона

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

ДЛЯ ЭТОГО ВАМ НЕОБХОДИМО НАПИСАТЬ ПИСЬМЕННУЮ ПРЕТЕНЗИЮ С ТРЕБОВАНИЕМ О ВОЗВРАТЕ ТОВАРА И ДЕНЕГ ЗА НЕГО НА ОСНОВАНИИ СТ. 10, 12 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. ПРЕТЕНЗИЮ ВЫ ВПРАВЕ НАПРАВИТЬ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ, А ТАКЖЕ ПО ПОЧТЕ С УВЕДОМЛЕНИЕМ О ВРУЧЕНИИ И ОПИСЬЮ ВЛОЖЕНИЯ. (ВОЗВРАТ ТОВАРА МОЖНО БЫЛО БЫ ОСУЩЕСТВИТЬ И ПО СТ. 26.1 ЗАКОНА, Т.К. ТОВАР ПРОДАН ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ, НО ДЛЯ ЭТОГО ДОЛЖЕН БЫТЬ СОХРАНЕН ВНЕШНИЙ ВИД ТОВАРА, И СРОК ОГРАНИЧЕН 3 МЕСЯЦАМИ ЕСЛИ НЕТ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ВОЗВРАТА).

ОСНОВАНИЕМ ВОЗВРАТА ЯВЛЯЕТСЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ НЕДОСТОВЕРНОЙ ИНФОРМАЦИИ (СТ.10 И 12) О ТОВАРЕ, ЧТО ДАЕТ ВАМ ПРАВО ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ТОВАРА И ТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ. СРОК ВОЗВРАТ НЕ ОГРАНИЧЕН ЗАКОНОМ, СОХРАНЕНИЕ ВНЕШНЕГО ВИДА ТОВАРА ЗНАЧЕНИЯ НЕ ИМЕЕТ И НЕ ПРЕПЯТСТВУЕТ ВОЗВРАТУ.

ПРИ ОТКАЗЕ ВАШИ ТРЕБОВАНИЯ МОГУТ БЫТЬ УДОВЛЕТВОРЕНЫ В СУДЕ , ВЫ ТАКЖЕ ИМЕЕТЕ ПРАВО НА КОМПЕНСАЦИЮ МОРАЛЬНОГО ВРЕДА , А ТАКЖЕ ШТРАФ 50 % В ВАШУ ПОЛЬЗУ ОТ ВЗЫСКАННЫХ СУДОМ СУММ. - СТ. 15, 13.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

(ред. от 05.05.2014)

"О защите прав потребителей"

(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2014)

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора,

а если договор заключен, в разумный срок

отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Юлия Геннадьевна

если получатель товара - юридическое лицо или ИП - заключали договор с поставщиком, где было бы отмечено, что при вскрытии пломбы и обнаружении некачественного товара - вызывается представитель поставщика, а вы представителя не вызвали, то вернуть товар не сможете.

Если получатель физическое лицо - на него распространяются действия закона о защите прав потребителя, вернуть товар сможете согласно ст. 18 ЗоЗПП РФ, и 26.1 ЗоЗПП

Пишите официальную претензию, далее - суд, в случае неудовлетворения претензии. Главное актом зафиксируйте вскрытие пломб и обнаружение недостатков товара

Общие правила, регулирующие деятельность интернет-магазинов (в терминологии законодателя – "дистанционной торговли") установлены ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей».

Учитывая, что при дистанционной продаже покупатель лишен возможности осмотреть товар и получить о нем исчерпывающую информацию, законодатель обязывает интернет-магазины при передаче товара в письменной форме предоставить следующую информацию:

- о товаре и его потребительских свойствах (полный перечень содержится в ст. 10 закона «О защите прав потребителей»);

- о порядке и сроках возврата товаров.

В соответствии с законом покупатель имеет право отказаться от товара без объяснения причин:

- до момента получения товара в любой момент;

- в течение 7 дней с момента получения товара. Обратите внимание! Если вы не довели в письменной форме до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть вам товар, увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.

Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

- сохранение внешнего вида товара. Речь идет о том, что товар не должен был быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки. Но речь идет именно о товаре, а не о его упаковке, поэтому, если покупатель перешлет вам товар через курьерскую почту, вы не можете отказать ему в приемке товара на том основании, что упаковка товара помята;

- сохранение потребительских свойств товара;

наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи). Обратите внимание! При этом покупатель всегда имеет право использовать, например, свидетельские показания для доказывания факта покупки товара.

Покупатель не имеет права вернуть товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем. Иными словами, если товар был сделан специально для покупателя (сшито платье или изготовлено кольцо по размерам покупателя) вернуть его нельзя.

Если покупатель хочет вернуть товар в установленные сроки он должен направить продавцу требование о возврате товара с приложением самого товара и документов.

Возврат денежных средств (при условии соблюдения покупателем требований закона о возврате товара) должен быть осуществлен не позднее 10 дней с момента получения продавцом соответствующего требования. Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на возврат товара.

При отказе в возврате денежных средств покупатель имеет право обжаловать данный отказ в суде.

Лучше отправить заявление заказным письмом.

Возмещения расходов так же вправе требовать

Да, так и сделайте, но представьте доказательства, что продукция поступила некачественная с составлением акта. Убытки - ссылайтесь на ст. 15 ГК

В таком случае да, Юлия Геннадьевна, формулировка "для личных нужд" не пройдет. Да, тогда в обычном исковом производстве с гражданским иском мотивация по статье 475 ГК. Возмещение Ваших убытков с мотивацией статьей 15 ГК РФ.

Претензию лучше отправить заказным с уведомлением и описью вложения, на крайний случай факсимильной почтой (факсом) Можете отправить и по электронной почте, но суд может отнестись к "такому" досудебному порядку скептически. В любом случае если будете подавать претензию, то ждите 10 дней, а потом в суд

согласно ГК РФ ст. 161 - должны совершаться в простой письменной форме сделки юридических лиц между собой и с гражданами;

Договоры купли-продажи между юр лицами должны совершаться в простой письменной форме. Иначе такие сделки недействительны

475 ГК РФ ПРЕДПОЛАГАЕТ НАЛИЧИЕ В ТОВАРЕ НЕДОСТАТКОВ, ВАМ ЖЕ БЫЛА ПРЕДСТАВЛЕНА НЕДОСТОВЕРНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРЕ, ИНАЧЕ ВЫ НЕ СОВЕРШИЛИ БЫ СДЕЛКУ. ПОЭТОМУ ЛУЧШЕ ССЫЛАТЬСЯ НА СТ. 178 ГК РФ.

ВЫ ВПРАВЕ НАПРАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ УКАЗАВ В НЕЙ СРОК ЕЕ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ, Т.К. ЗАКОНОМ СРОК ОПРЕДЕЛЕН ТОЛЬКО ПО ЗАКОНУ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. ПРЕТЕНЗИЮ ВЫ ВПРАВЕ НАПРАВИТЬ ПОЧТОЙ С УВЕДОМЛЕНИЕМ О ВРУЧЕНИИ И ОПИСЬЮ ВЛОЖЕНИЯ И ПО ИНТЕРНЕТ.

ПРИ ОТКАЗЕ ВЫ ВПРАВЕ ПОДАТЬ ИСК В СУД О ПРИЗНАНИИ СДЕЛКИ НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНОЙ КАК ЗАКЛЮЧЕННОЙ ПОД ВЛИЯНИЕМ ЗАБЛУЖДЕНИЯ - СТ. 178 ГК РФ.

ЕСЛИ БУДЕТЕ ПРЕДЪЯВЛЯТЬ ТРЕБОВАНИЯ ПО СТ. 475 ГК РФ СЛЕДУЕТ УЧИТЫВАТЬ, ЧТО ВЫ ДОЛЖНЫ ДОКАЗАТЬ НАЛИЧИЕ НЕ ЛЮБОГО НЕДОСТАТКА, А СУЩЕСТВЕННОГО. т.К. ТОЛЬКО СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК, Т.Е. ТОВАР НЕЛЬЗЯ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ПО НАЗНАЧЕНИЮ, ДАЕТ ПРАВО ВОЗВРАТА ТОВАРА. ДЛЯ ЭТОГО МОЖЕТ БЫТЬ ПРОВЕДЕНА ЭКСПЕРТИЗА.

ЗАЩИЩАТЬ ПРАВА ЭТИМ ПУТЕМ ПО СТ. 475 ГК РФ. ВОЗМОЖНО, ЕСЛИ В ДОГОВОРЕ У ВАС ОГОВОРЕНЫ СПЕЦИАЛЬНЫЕ ЦЕЛИ ПРИОБРЕТЕНИЯ ТОВАРА, ЧТО ЭТО ДОЛЖЕН БЫТЬ НАТУРАЛЬНЫЙ ТОВАР, Т.Е. ЧТО ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ БЫЛИ СПЕЦИАЛЬНОГО ОГОВОРЕНЫ СТОРОНАМИ, И ДОКАЗАТЬ, ЧТО ПРОДАВЕЦ ЗНАЛ ОБ ЭТИХ ТРЕБОВАНИЯХ.

Поскольку на сайте компании указана информация не соответствующая фактически имеющейся на этикете,то Продавцом нарушены требования ст.10 Закона О ЗПП, в соответствии с которой : Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.Кроме того, Продавец обязан предоставить сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.

Поскольку продавец разместив на сайте недостоверную информацию о товаре нарушил Ваше право на информацию, чем сделал невозможным сознательный выбор товара, в Вашем случае приминима норма п.4 ст.26.1 о трехмесячном сроке на возврат товара .Ведь продавцом не предоставлена письменная информация о порядке возврата товара надлежащего качества.

Еще я рекомендую Вам обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области: 443079, г. Самара, проезд им. Георгия Митирёва, дом 1, телефон: 260-38-25, с требованием о привлечении Продавца к административной в соответствии со ст.14.7 КоАП РФ и гражданско -правовой ответственности в виде иска в защиту неопределенного круга лиц.

Удачи Вам.

Это все я читала самостоятельно в Законе. НО есть такой пункт: товар должен быть со всеми пломбами, ярлыками. У нас этот момент нарушен. В связи с этим и задаю здесь свой вопрос: Мы ведра вскрывали, то есть пломба нарушена. Возможно ли осуществить в такой ситуации возврат товара с возвратом денег от поставщика? Оформить возврат в претензионном порядке? Каким образом это сделать?

Компенсацию транспортных расходов при доставке товара ненадлежащего качества от продавца на основании Ст.16 Закона о защите прав потребителей я так поняла, могу потребовать от продавца однозначно, верно?

Так как товар ненадлежащего качества, расходы по доставке его обратно продавцу так же несет продавец?

Я, как получатель товара, являюсь ИП, а не физ.лицом. Распространяется ли на мою ситуацию в данном случае Закон о защите прав потребителей?

Сделка купли-продажи была осуществлена без заключения какого -либо договора с продавцом.

Оплата товара была произведена безналичным расчетом через расчетный счет ИП. Приобретение для личного потребления здесь не пройдет. В таком случае для возврата мне нужно будет оформить другое заявление, но ссылаться в нем на ст.475 ГК? требование компенсации транспортных расходов по доставке здесь так же правомерно? Отправить заявление можно также скан через интернет и ждать 10 дней?