Нарушение прав потребителя - оптика не выполнила ремонт очков, как взыскать деньги и вернуть сломанные линзы?

Отдал в ремонт, отремонтировать очки. 02.09.2014 г, при получении обнаружил, что линза сломана, отказался забирать. Взял телефон директора и пытался связаться с ней, но без успешно. 29.10.2014 г., написал заявление на замену линз и унес в оптику (письменного ответа я не получил). 04.11.2014 г., мне удалось дозвониться до директора, она мне сообщила, что очки готовы и я могу их забрать. Когда пришел в оптику, мне дали мои очки, но линзы стояли обычные (до того как я их сдал в ремонт, линзы были хамелионы, япония). После чего я возмутился такой наглостью, что обманывают потребителя (Данный момент был снят на камеру). Потребовал книгу жалоб, где все это расписал и потребовал в очередной раз заменить линзы на аналогичные. Но и после этого письменного ответа я не получил. Считаю, что мои права как потребителя нарушены. Что делать в данном случае? Я не хочу больше иметь дел с данной оптикой. Как мне забрать мою оправу? Как взыскать в пред судебном порядке деньги за линзы и установку в другой оптике? После обмана не уверен, что будут установлены аналогичные линзы и нужной диоптрии. Как взыскать неустойку? В каком размере и с какого числа? Сегодня 17.11.2014 г., идет третий месяц, как отдал в ремонт. При положительном или отрицательном решении должны вернуть сломанные линзы? Спасибо.