Как нам поступить в нашей ситуации! Мы купили сотовый телефон марки Nokia 5200 в центре мобильной связи "Связной" (ОАО "Связной НН"). Покупка была совершена 19.08.07 года. До настоящего момента телефон ломался два раза. Несколько дней назад он сломался в третий раз, причем через день после ремонта (поломка таже самая). Имеем ли мы право расторгнуть договор с ОАО "Связной НН" и попросить вернуть нам обратно деньги за телефон? Как нам следует поступить?
Здравствуйте, Елена! Вы не указали гарантийный срок. Скорее всего он не истек, в этом случае, в соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, вернув, по требованию продавца, товар с недостатками. Вам необходимо обратиться к продавцу некачественного товара с претензией, в которой указать дату покупки, стоимость и недостатки товара. Вы вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения (ст.24).
В дальнейшем имеейте в виду, что после первой же поломки Вы имели право выбора - ремонтировать или расторгать договор купли-продажи. Однако продавцы часто вводят потребителей в заблуждение относительно "сложной бытовой техники". Действительно, Постановление Правительства РФ от 13.05.1997 №575 ограничивает право потребителя на обмен в отношении технически сложных товаров и содержит всего 8 наименований (мобильного телефона в списке нет). Это Постановление относится к товарам ненадлежащего качества (ст.18). Другое Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55 содержит более широкий перечень (14 наименований), куда входит, в частности, мобильный телефон, однако эти ограничения относятся к обмену и возврату качественного товара (ст.25). Успехов!
Спросить
