Есть ли какой-нибудь государственный документ, который описывает все обязанности страховой компании.

Страховой случай - задержка багажа за границей более чем на 6 часов. В нашем случае задержка произошла на 8 дней. Страховая компания БТБ Страхование. Для возмещения ущерба нами предоставлены следующие документы:

билеты, посадочные талоны, чеки на товары первой необходимости, документ, выданный нам в Отделе пропавшего багажа с указанием даты пропажи, номера рейса и тд, а также с телефонами и мейлами Отдела пропавшего багажа и авиакомпании, куда надо обращаться за информацией.

При возврате багажа никакой бумаги о получении багажа в аэропорту нам не выдали, пояснив, что наша страховая компания всё равно обратится по указанным телефонам, чтобы проверить факт задержки.

Из Страховой компании мы получили отказ в возмещении, т.к. у нас в итоге нет документа, что багаж был задержан более чем на 6 часов. О том, что при получении потерянного багажа нужно было оформить ещё один документ нам никто не говорил (из-за границы мы звонили по телефону в ВТБ Страх).Кроме того переписка с страхователем шла более 2 месяцев, с нас требовали разные дополнительные документы, некоторые по несколько раз,в итоге мы получили отказ от выплаты .На наши вопросы, где указан полный список документов, необходимых для страховой компании, ответ мы не получили.

Вопросы

Должна ли страховая компания проверять страховые случаи, произошедшие за рубежом, посылать официальный запрос в авиакомпанию ВТБС отказывается, т.е мы могли бы сами напечатать красивые бумажки и это страховую компанию удовлетворило бы?

Должна ли страховая компания предоставлять конкретную информацию о том какие точно документы должны быть предоставлены застрахованным лицом. где список этих документов опубликован.

Есть ли какой-нибудь государственный документ, который описывает все обязанности страховой компании.

Что делать, если официальные органы за рубежом не реагируют на твои просьбы о выдаче той или иной бумаги для твоей страховой компании, считая эти просьбы неправомерными.

Есть ли какое-нибудь общее правило для любых страховщиков, какие документы нужно собрать при данном страховом случае и как эти документы должны выглядеть (название, наличие печатей, подписей и т.д.)