Вернуть ли дублёнку в Магазин ТотоГрупп в Санкт-Петербурге из-за неудобства и сложности застегивания? И как повлияет на гарантию её ношение?
Я 24 ноября купила дублёнку в Магазине ТотоГрупп в Санкт-Петербурге в кредит. Поносила её три дня, мне в ней не комфортно, и не удобно застёгивать пуговицы (тяжело растёгивать и застёгивать). Могу ли я вернуть из-за этих характеристик, т.к это вещь дорогая. И могут ли мне отказать в приёме товара по гарантии из-за того что она ношеная? Бирка с наименованием и ценником, которая крепится к пуговицам у меня отрезана и лежит.
Возвращайте на основании ст 25 закона о защите прав потребителей. Скажите, что не носили, а только примерили.
Спросить
Коллега! А что будет, если продавец установит факт НОСКИ товара, а не примерки?!... Как будет выглядеть вопрошающая после Вашего совета?
Спросить
Купила дубленку в магазине. Продавец предложил пришить дополнительную пуговицу. Дубленку не ношенная, прошло 7 дней. Хочу ее вернуть. Продавец говорит, что вернуть ее нельзя, так как была пришита пуговица. Правомерны ли действия продавца?
Альфинур,Вы бы имели право потребовать обмена дубленки надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. А также (в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения в магазин), были вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за шубу денежной суммы — п. 1 и 2 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», если бы дубленка не была в употреблении, были сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Спросить
Здравствуйте! действуйте в соответствии сост.18 Закона о защите прав потребителей
Спросить
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, купили ребёнку платье 1 ноября, мы дома померили, ребёнок поносил его, и ему стало не комфортно, размер маловат оказался.
Могу ли я обменять на размер больше, если есть чек, но бирка отрезана, и наполовину отрезан вшивной ярлык, но на этом ярлыке остался размер, фирма (который на платье) половинка ярлыка лежит отдельно, но тоже есть.
Не можете. Обменить товар надлежащего качества, не подошедший по размеру, можно при условии сохранения ярлыков и не бывший в использовании.
Ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Спросить
Здравствуйте,
Да, можете, более того в течение 14 дней с момента покупки Вы можете обменять вещь на аналогичную даже без предъявления чека, но при сохранении товарного вида и ярлыков. Советую обращаться в магазин. Если откажутся сразу принимать, то лучше подавать письменную претензию.
Если не ответят за 10 дней с момента получения, то можно подавать в суд.
СпроситьПриобрели дубленку 15.12.2012 при выходе на улицу выяснилось что в ней холодно. При попытке вернуть товар в магазин 18.12.2012 в приемке товара отказали пояснив что срезана бирка с ценником и заводской маркировкой и такая вещь считается ношенной. Возможно ли вернуть такую вещь в магазин.
Андрей! Если сама по себе дубленка надлежащего качества - по закону не можете.
Согласно закона о ЗПП
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
СпроситьМожно ли вернуть дубленку в магазин в течении 14 дней с чеком, но без бирки, которая была прикреплена? Продавец утверждает что это была бирка производителя и я не могу вернуть товар без нее.
Здравствуйте, Людмила!
Да, можете вернуть дубленку и без бирки.
Если отказываются принять - пишите письменную претензию, вручайте им под расписку на копии претензии, которая останется у Вас.
Если будут упираться - требуйте письменный отказ и идите в тот же день подавать жалобу на них в роспотребнадзор.
Спроситьп. 1 и 2 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Спросить
Здравствуйте Людмила! Для возврата товара необходимо просто доказать, что вы купили этот товар в том магазине, в который его собираетесь вернуть.
Если нужна помощь, пожалуйста, обратитесь к адвокату.
с уважением, адвокат Березовский Сергей Валерьевич, тел. 8(343)200-77-60
СпроситьКупила сегодня наручные механические часы в магазине, гарантия и чек есть, но продавец срезала бирку и я их сразу одел (бирка осталась в магазине). Поносила пол дня, товарный вид сохранился, т.е. ни царапин ничего нет, как новый. Решила заглянуть в интернет-магазин и увидела такие же часы, только на 2000 рублей дешевле, расстроилась. Могу ли я вернуть часы?
Выкупила пуховик в интернет магазине, но сдала тк не подошел размер. Вызвала курьера на возврат, но при осмотре, он не принял пуховик, тк под воротником, который держался на 4-х пуговицах, расплелась нитка и слетела одна пуговица. Ничего не оторвано, на ткани нет никаких дефектов, привыкупе товара я не заметила этот деффект. Магазин провел свою экспертизу, и 27 декабря мне сказали, что это не производственный брак и что мне вернут пуховик. В течении 1,5 месяца мне не возвращали ни деньги, ни пуховик. 15 февраля мне позвонил менеждер и сказал что я могу забрать в магазине пуховик. Но он мне не нужен, тк. он мне большой и зима уже прошла.
Подскажите, что мне делать? И как вернуть деньги?
Отлетевшая пуговица дествительно непроизводственный брак? Нельзя это считать производственным в силу плохо пришитой фурнитуры на производстве, раз пуговица слетела до момента носки товара?
Имеете на это право- ст18 п1 закона и ст503 гк РФ
18 п5 закона- проверка качества товара только в вашем присутствии
Спросить
Нет нельзя. Есть Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей" там оговариваются условия возврата товара ненадлежащего качества, либо другие условия, таких условий про цвет и пуговицу, нет.
Спросить
Елена!
К моему большому сожалению, предыдущий юрист не обратил внимания на ст.25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Про оторванную пуговицу внимания при обмене не акцентируйте.
Удачи и с Новым Годом!
Не забывайте про зеленую клавишу под ответом
СпроситьХочу узнать, могу ли я сдать сумку имея на руках чек, но без бирки (отрезала вместе с ценником сразу и выбросила)?
сумка не удобная в эксплуатации и замшевая сторона красит. Могут ли мне отказать, ссылаясь на то,что она была в эксплуатации? Купила ее 3 дня назад.
Купила в салоне шубу, пришла домой, померяла, отрезала бирку-книжечку, которая была прикреплена к шубе при помощи веревочки (не пластиковой). Сегодня поняла, что шуба мне не подходит, так как обнаружила, что кое-где торчат швы. Вопрос - так как шубу не носила, могу ли я ее вернуть, при условии, что бирки сохранены, но более не крепятся к шубе? Уточнение - это не ярлыки, которые пришиты к шубе, а именно бирка на веревке.. спасибо!
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»)
Спросить
